Navyše, čo sa stane, ak ho zvýšime? Ak ho zdvojnásobíme alebo strojnásobíme?
Ak zvýšite frekvenciu zasielania e-mailových marketingových kampaní z jedného na dva až trikrát týždenne, pravdepodobne zvýšite svoj predaj. Prečo by teda malo byť zlé posielať príliš veľa správ?
Pretože môžete prísť o zákazníkov.
Uskutočnili sme nasledujúci test: segmentu spotrebiteľiek spodnej bielizne sme poslali 2 rovnocenné typy kampaní. Kampane obsahovali veľmi podobnú ponuku.
Z celkového počtu 3 000 záznamov bolo skupine A odoslaných 6 e-mailových marketingových kampaní na každú adresu. Skupine B bolo zaslaných 12 e-mailových marketingových kampaní na každú adresu v priebehu 3 týždňov.
Zistili sme, že zvýšenie frekvencie odosielania do skupiny B vygenerovalo 11% odhlášok v porovnaní s 5% pre skupinu A.
V skupine B si však 15% predplatiteľov kúpilo v porovnaní so 6% v skupine A.
Pri skúmaní kvality odoberateľov v skupine B sa zistilo, že mnohí z nich (70%) sú dobrí zákazníci a nakupovali v obchode pred aj po vykonaní testu. To znamená, že sa odhlásili zo zoznamu kontaktov, ale naďalej nakupovali v obchode.
Pokiaľ ide o kvalitu odoberateľov, zistilo sa, že pred testom a po ňom nakupovali nadpriemerne často v porovnaní s priemerom skupiny A. Inými slovami, boli to dobrí zákazníci.
Možno teda konštatovať, že frekvencia doručovania síce zvýšila predaj v rámci konkrétnej propagačnej akcie, ale spôsobila značný únik predplatiteľov, z ktorých viac ako polovica boli veľmi dobrí zákazníci.
To dokazuje význam príslovia "Chlieb pre dnešok, hlad pre zajtrajšok".
Ak zvýšite frekvenciu svojich e-mailových marketingových kampaní, získate viac predajov, ale aj výrazný únik odberateľov.
Je dôležité poznať kvalitu tých, ktorí sa rozhodnú odhlásiť. Ak prichádzate o dobrých alebo najlepších zákazníkov ...., oplatí sa zvýšiť frekvenciu zasielania?
Ako si udržíte svojich najlepších zákazníkov?
Ak vykonáte tento test a výsledky sú také, ako je uvedené na obrázku, viete, čo si z toho môžete odvodiť.
Jedným z riešení, ako zabrániť úniku relevantných odberateľov (zákazníkov), je zaobchádzať s týmto segmentom častých a dôležitých kupujúcich inak ako s ostatnými segmentmi vašej základne.
Skutočný stroj, ktorým je niekedy generovanie nových kampaní, nám bráni vidieť, že existujú rôzne typy kupujúcich a že by sa s nimi malo zaobchádzať odlišne.
Ak by sa pri tomto zvýšení frekvencie vylúčili dôležití zákazníci, možno by sa dosiahlo len zvýšenie predaja, a nie vplyv na odoberanie, a taktika by bola podporná.
Potom bude možné zmerať, či stačilo 12 zásielok alebo bolo potrebných 20, ale to je predmetom ďalšieho zaujímavého testu, ktorý sa má vykonať a analyzovať.
Závery
Skrátka, testovanie jasne určuje, čo vo vašich e-mailových marketingových kampaniach funguje a čo nie.
Na druhej strane, neexistuje žiadny recept na ideálnu frekvenciu, kľúčom je poznať svoju cieľovú skupinu a vedieť, ako bude reagovať.
A napokon, zvyšovanie frekvencie má účinky, ktorých analýza môže pracovať v prospech vašich obchodných cieľov.
