Turklāt, kas notiks, ja mēs to palielināsim? Ja mēs to dubultotu vai trīskāršotu?
Ja palielināsiet e-pasta mārketinga kampaņu nosūtīšanas biežumu no vienas līdz divām vai trim reizēm nedēļā, iespējams, palielināsies pārdošanas apjomi. Tātad kāpēc būtu slikti sūtīt pārāk daudz ziņojumu?
Jo varat zaudēt klientus.
Mēs veicām šādu testu: sieviešu apakšveļas patērētāju segmentam nosūtījām 2 līdzvērtīgu veidu kampaņas. Kampaņās bija ļoti līdzīgs piedāvājums.
No kopumā 3000 ierakstiem A grupai tika nosūtītas 6 e-pasta mārketinga kampaņas uz katru adresi. B grupai - 12 e-pasta mārketinga kampaņas katrai adresei 3 nedēļu laikā.
Un mēs konstatējām, ka, palielinot nosūtīšanas biežumu B grupai, tika reģistrēti 11% nesaņemšanas gadījumu, salīdzinot ar 5% A grupai.
Tomēr B grupā 15% abonentu iegādājās, salīdzinot ar 6% A grupā.
Izpētot B grupas atteikto klientu kvalitāti, tika konstatēts, ka daudzi no tiem (70%) ir labi klienti un ir veikuši pirkumus veikalā gan pirms, gan pēc testa veikšanas. Tas nozīmē, ka viņi atteicās no kontaktu saraksta, bet turpināja iepirkties veikalā.
Pārskatot atteikto abonentu kvalitāti, tika konstatēts, ka pirms un pēc testa viņi ir veikuši pirkumus virs vidējā rādītāja, salīdzinot ar A grupas vidējo rādītāju. Citiem vārdiem sakot, viņi bija labi pircēji.
Tādējādi var secināt, ka, lai gan piegādes biežums palielināja konkrētās akcijas pārdošanas apjomu, tas radīja ievērojamu abonentu, no kuriem vairāk nekā puse bija ļoti labi klienti, aizplūšanu.
Tas pierāda, ka teiciens "Maize šodienai, izsalkums rītdienai" ir aktuāls.
Ja palielināsiet e-pasta mārketinga kampaņu biežumu, palielināsies pārdošanas apjomi, bet arī ievērojami samazināsies abonentu skaits.
Ir svarīgi zināt, kāda ir to personu kvalitāte, kuras izvēlas atteikties no abonēšanas. Ja jūs zaudējat labus vai labākos .... klientus, vai ir vērts palielināt sūtīšanas biežumu?
Kā saglabāt labākos klientus?
Ja veicat šo testu un rezultāti ir tādi, kā parādīts, jūs zināt, ko secināt.
Viens no risinājumiem, kā izvairīties no šīs būtiskās abonentu (klientu) noplūdes, ir izturēties pret šo biežo un svarīgo pircēju segmentu citādi nekā pret pārējiem jūsu bāzes segmentiem.
Reālā mašīna, kas dažkārt ir jaunu kampaņu ģenerēšana, neļauj mums saskatīt, ka ir dažādi pircēju veidi un ka pret tiem ir jāizturas atšķirīgi.
Ja šajā biežuma palielināšanā nebūtu iesaistīti svarīgi klienti, iespējams, būtu panākts tikai pārdošanas apjoma pieaugums, nevis ietekme uz abonēšanas pārtraukšanu, un taktika būtu bijusi atbalstoša.
Pēc tam būs iespējams novērtēt, vai 12 sūtījumi bija pietiekami vai bija nepieciešami 20, bet tas ir vēl viena interesanta testa priekšmets, kas vēl tiks veikts un analizēts.
Secinājumi
Īsāk sakot, testēšana skaidri nosaka, kas e-pasta mārketinga kampaņās darbojas un kas ne.
No otras puses, ideāla biežuma receptes nav, galvenais ir pazīt savu mērķgrupu un zināt, kā tā reaģēs.
Un visbeidzot, biežuma palielināšanai ir ietekme, kuras analīze var darboties jūsu biznesa mērķu labā.
