Вступ

Компанія MasterBase® категорично проти спаму, під яким ми розуміємо масове надсилання небажаних, нерелевантних або образливих електронних листів.

Це визначення охоплює не лише повідомлення, надіслані без згоди одержувача, а й ті, які, незважаючи на те, що спочатку були прийняті, виявляються надмірними, невідповідними або нерелевантними для користувача.

У цьому сенсі навіть добровільна реєстрація може призвести до спаму, якщо надіслані повідомлення не відповідають розумним очікуванням одержувача.

MasterBase® керується принципами маркетингу дозволів, прозорості відправника та необмеженої поваги до побажань одержувача, дотримуючись чинних норм щодо захисту даних та електронних комунікацій, включаючи Загальний регламент про захист даних (GDPR) Європейського Союзу та місцеве законодавство в кожній країні, де вона працює.

Ця заява стосується електронної пошти та інших аналогічних каналів електронного обміну повідомленнями. GDPR. Коли розсилка здійснюється через нашу платформу, КЛІЄНТ виступає як відповідальний за обробку даних (контролер, згідно з GDPR), а MasterBase® — як суб’єкт, що здійснює обробку даних (обробник, згідно з GDPR). У випадках, коли це дозволено законодавством, як-от у Європейському Союзі та Великій Британії, застосовуються винятки на підставі попередніх відносин або “м’якого згоди” (soft opt-in), при цьому у кожному повідомленні завжди зберігається право на заперечення.

Це твердження розрізняє два сценарії:

• MasterBase® як постачальник сервісної платформи.
• MasterBase® як відправник власних комерційних повідомлень

Ролі та сценарії застосування

MasterBase® як постачальник сервісної платформи

Коли MasterBase® виступає в ролі технологічного постачальника послуг з доставки повідомлень:

• Відповідальність за дані: КЛІЄНТ є відповідальним за обробку персональних даних (контролер, згідно з GDPR), а MasterBase® виступає в ролі обробника даних (обробник, згідно з GDPR) відповідно до Угоди про обробку даних (Data Processing Agreement).
• Використання баз даних: MasterBase® не використовує, не продає та не управляє базами даних КЛІЄНТІВ, а також не використовує їх для власних цілей; компанія обробляє дані виключно відповідно до задокументованих інструкцій КЛІЄНТА та чинного законодавства.
• Мінімальні зобов’язання КЛІЄНТА: Клієнт зобов’язується використовувати платформу законно та відповідально, дотримуючись щонайменше таких вимог:
  • Мати дійсну та доказову правову основу для кожного відправлення.
  • Не використовуйте куплені або орендовані списки або адреси, отримані шляхом автоматизованого вилучення даних (скрапінгу).
  • Чітко ідентифікуйте відправника і додайте контактну інформацію та фізичну адресу, де це необхідно.
  • Використовуйте правдиві та не оманливі питання.
  • Включити помітний, безкоштовний та функціональний механізм відмови від підписки, який буде реалізовано протягом не більше ніж 48 робочих годин, не перевищуючи встановлених законом максимальних строків.
  • Поважайте та підтримуйте списки заборон.
  • Утримуйтеся від фішингу, фішингу, шкідливого програмного забезпечення або незаконного контенту.
  • Дотримуйтесь технічних обмежень MasterBase® і правил прийнятного використання.
  • Співпрацювати з розслідуваннями зловживань та запитами компетентних органів.
• Контроль та заходи: У разі виявлення спам-практик компанія MasterBase® залишає за собою право призупинити або припинити надання послуги відповідно до чинного законодавства та умов угоди, укладеної з КЛІЄНТОМ, а також може співпрацювати з компетентними органами у відповідних випадках

MasterBase® як запатентований передавач зв'язку

Коли MasterBase® надсилає власні маркетингові повідомлення, корпоративну інформацію або повідомлення, пов’язані з договорами (наприклад, інформаційні бюлетені, запрошення на заходи, рекламні акції, повідомлення про обслуговування):

• MasterBase® несе безпосередню відповідальність за обробку персональних даних.
• Будь-яке повідомлення ґрунтується на дійсній правовій підставі, такій як попередня згода, договірні відносини або законний інтерес відповідно до чинного законодавства.
• Використані контактні дані отримано на підставі явного та задокументованого згоди, наданої через форми, реєстрацію на платформі або підтверджені комерційні взаємодії.
• Усі повідомлення, надіслані MasterBase®, містять чіткі механізми відкликання згоди або реалізації права на заперечення.
• Запити на відписку обробляються протягом максимум 48 робочих годин, не перевищуючи максимальних строків, встановлених законодавством.
• MasterBase® зберігає технічні докази та записи про простежуваність цих процесів лише для цілей дотримання вимог, аудиту та постійного вдосконалення.

Списки згоди, опозиції та заборони

MASTERBASE® надає та вимагає наявності чітких, очевидних, доступних та безкоштовних механізмів, щоб одержувачі могли відкликати свою згоду або відмовитися від отримання повідомлень, зокрема:

• Видиме та функціональне посилання для відписки присутнє у всіх матеріалах.
• Адреса електронної пошти, на яку можна надіслати запит на анулювання або скористатися правом на заперечення.
• Обробка запитів без додаткової автентифікації та без будь-яких витрат для одержувача.

Запити на скасування або відкликання будуть оброблятися протягом 48 робочих годин, і в жодному разі не перевищуватимуть максимальних строків, встановлених чинним законодавством.

MasterBase® підтримує механізми відстеження цих процесів для забезпечення відповідності, внутрішнього аудиту та постійного вдосконалення послуг.

Канали зв'язку

Щоб повідомити про небажані повідомлення або зробити запит щодо цієї заяви, MasterBase® надає наступний канал:

Повідомити про спам (https://masterbase.com/es/mb/reporte-abuso/).

Зв'язок із Заявою про конфіденційність

Ця Заява про боротьбу зі спамом доповнюється Заявою про конфіденційність MasterBase®, яка детально регламентує збір, використання, зберігання та захист персональних даних.

Обидва документи слід тлумачити спільно та узгоджено, причому Заява про конфіденційність є інструментом, який регулює обробку персональних даних, тоді як ця політика встановлює умови, що застосовуються до відповідального надсилання електронних повідомлень.

Оновлення Декларації

MasterBase® може оновлювати цю заяву у відповідь на політичні, нормативні, технологічні або операційні зміни.

Оновлені версії публікуються із зазначенням дати набуття чинності та номера версії.

MasterBase® Зобов'язання

MasterBase® підтримує постійну прихильність до маркетингу дозволів і просуває відповідальні практики:

• Обов'язкове прийняття Умов та положень, які прямо забороняють розсилку спаму.
• Чітка та перевірена ідентифікація відправника.
• Обов'язкове включення механізмів відписки.
• Прозорість емітента та дійсна поштова адреса.
• Координація з інтернет-провайдерами для запобігання зловживанням.
• Дотримання ”Зобов'язань щодо електронного маркетингу" ESPC, зокрема:
  • Не надсилайте небажану пошту (спам)
  • Видима, безкоштовна та функціональна відписка.
  • Технічна автентифікація (рекомендації SPF, DKIM, DMARC).
  • Заборона куплених списків або скрапінгу.

Посібник з належної практики

Наступний розділ має лише рекомендаційний характер і не замінює юридичних або договірних зобов'язань:

• Не використовуйте бази даних, отримані шляхом купівлі, оренди, обміну або вилучення, переконавшись, що всі контакти мають законні підстави для надсилання.
• Підтримуйте оновлені та очищені списки розсилки, видаляючи неактивні контакти, недійсні адреси та записи, які були відписані або не підтримують дійсних відносин.
• Правильно ідентифікувати відправника в кожному повідомленні, включаючи правдиву та перевірену інформацію про організацію, яка видає повідомлення.
• Відстежуйте результати розсилки (повернення, скарги та можливість доставки), щоб переконатися, що повідомлення є релевантними, авторизованими та добре сприймаються одержувачами.
• Періодично перевіряйте правильність роботи посилань для відписки.

MasterBase® — це компанія, що спеціалізується на маркетингу з дозволу, яка надає технічні інструменти контролю та моніторингу, що дозволяють запобігати помилкам у налаштуваннях, підтримувати репутацію розсилки та уникати дій, які можуть призвести до класифікації повідомлень як спам.