Hráči v tejto náročnej hre majú skúsenosti, technológie a viac než len niekoľko ťažkostí.

Celosvetovo je len 20% odoslaných e-mailov legitímnych, t. j. nepovažujú sa za spam. Všetky ostatné sú.

To vedie poskytovateľov e-mailových služieb (alebo ISP) k tomu, že kladú čoraz viac prekážok na filtrovanie škodlivej pošty a spamu, čo spôsobuje, že je veľmi náročné dostať sa do schránok príjemcov.

Preto odosielanie správ nie je to isté ako ich doručenie do schránok kontaktov. Na dosiahnutie tohto cieľa je potrebné zohľadniť niekoľko aspektov, ktoré sú všetky zahrnuté v pojme doručiteľnosť, ktorého rozsah je podrobne opísaný v tomto článku.

Najskôr je však dobré pochopiť reťazec, ktorý je súčasťou tohto procesu.

Reťazec doručiteľnosti

• Pôvodca je spoločnosť alebo osoba, ktorá vytvára správy, ktoré chcete posielať svojim zákazníkom.
• Odosielateľom je spoločnosť ponúkajúca službu hromadného elektronického doručovania, v našom prípade: MasterBase®.
• Autor potom posiela svoje správy prostredníctvom odosielateľa a tie sa odosielajú cez internet.
• Správy sa dostanú k príjemcovi, ktorým je zvyčajne spoločnosť poskytujúca služby poštového účtu.
• Rozhodujú o tom, či správy budú alebo nebudú doručené príjemcom, a to tak, že určujú, či ide o spam alebo legitímnu poštu.
• Adresát je zákazník alebo potenciálny zákazník, ktorému autor adresoval zásielku: konečný adresát.

Po vysvetlení reťazca doručiteľnosti sa teraz pozrime na to, čo rozhoduje o tom, že príjemca (poskytovateľ internetových služieb) klasifikuje správu ako spam.

Postup poskytovateľa internetových služieb pri vyhodnocovaní vašich zásielok je kľúčový, pretože rozhoduje o úspechu alebo neúspechu e-mailovej marketingovej kampane. Aký zmysel má mať registračnú základňu, vyvíjať atraktívne kampane a ponuky, ak sa nakoniec nedostanú k príjemcovi?

Dobrá doručiteľnosť sa dosahuje priaznivým prístupom ku každému z aspektov, ktoré poskytovateľ e-mailových služieb hodnotí pred odovzdaním vašich správ.

Pozrime sa, aké sú:

1. Podpora overovania

Je to v podstate kladná odpoveď na otázku poskytovateľa internetových služieb: Ste odosielateľ, za ktorého sa vydávate? Samotný poskytovateľ e-mailových služieb vám poskytuje potrebné nástroje na overenie vášho odosielania: SPF, doménové kľúče, SenderID a DKIM.

2. Dobré vzťahy s poskytovateľmi internetových služieb

Udržiavať priamy kontakt so službami Gmail, Hotmail alebo Yahoo a riešiť prípadné problémy s poštou sa nepodarí každému. Dokážu to len spoločnosti s veľkým objemom zásielok, dobrou povesťou a dlhodobo dobrým správaním pri doručovaní.

3. Riadenie odskoku

Efektívne spracovanie odoziev odosielateľom (MasterBase®) je nevyhnutné na udržanie dobrých vzťahov s príjemcami (poskytovateľmi internetových služieb).

4. Spätná väzba

Ide o mechanizmy vytvárané poskytovateľmi internetových služieb na komunikáciu s odosielateľmi o sťažnostiach na nevyžiadanú poštu zo strany príjemcov. Tieto informácie umožňujú odosielateľovi merať kvalitu zásielky, upozorniť autora na možné problémy a následne sa postarať o reputáciu zásielky.

5. Oprava štruktúry HTML

Mať potrebnú technológiu na automatickú opravu chýb v dieloch navrhnutých v jazyku HTML. Akákoľvek chyba môže mať za následok, že zásielka bude považovaná za spam.

6. Dodržiavanie osvedčených postupov

Vedieť, čo robiť a čo nerobiť, je rozhodujúce pre efektívnu doručiteľnosť a pre to, aby ste si nepoškodili reputáciu pri odosielaní u poskytovateľov internetových služieb. Vždy je dobré počúvať rady a osvedčené postupy poskytované odosielateľom, aby ste sa nedostali do spamu.

Nie je vhodné teraz uvádzať tipy, ale je dobré spomenúť jeden, ktorý je rozhodujúci pre vašu reputáciu u poskytovateľov internetových služieb:

Držte sa ďalej od odosielateľov, ktorí si prenajímajú alebo predávajú databázy kontaktov a nemôžu preukázať svoju legitímnosť. Najdôležitejším dôvodom je, že s najväčšou pravdepodobnosťou nikto z príjemcov nedal súhlas na zasielanie správ.

To nepochybne zvyšuje počet sťažností a spätnej väzby a poškodzuje povesť vašej značky u poskytovateľov internetových služieb bez ohľadu na to, či bola správa odoslaná z IP poskytovateľa, ktorý vám prenajal protokoly.

Skrátka, zverte doručiteľnosť do rúk odborníkov...