Igralci v tej težki igri so izkušnje, tehnologija in več kot nekaj težav.

V svetovnem merilu je le 20% e-poštnih sporočil legitimnih, tj. ne štejejo za neželeno pošto. Vsi ostali so.

Zaradi tega ponudniki e-poštnih storitev (ISP) postavljajo vedno več ovir za filtriranje zlonamerne pošte in neželene pošte, zato je doseganje e-poštnih predalov prejemnikov velik izziv.

Zato pošiljanje sporočil ni isto kot njihovo dostavljanje v poštne predale stikov. Da bi to dosegli, je treba upoštevati več vidikov, ki so vsi vključeni v koncept dostavljivosti, katerega obseg je podrobno opisan v tem članku.

Najprej je dobro razumeti verigo, ki je vključena v postopek.

Veriga dostavljivosti

• Izvajalec je podjetje ali oseba, ki ustvarja sporočila, ki jih želite poslati svoji bazi strank.
• Pošiljatelj je podjetje, ki ponuja storitev elektronske dostave v razsutem stanju, v našem primeru: MasterBase®.
• Avtor nato svoja sporočila pošlje prek pošiljatelja, ta pa se pošljejo prek interneta.
• Sporočila prispejo do prejemnika, ki je običajno podjetje, ki zagotavlja storitev poštnega računa.
• Odločajo o tem, ali bodo sporočila dostavljena prejemnikom ali ne, saj določajo, ali gre za nezaželeno ali legitimno pošto.
• Naslovnik je stranka ali potencialna stranka, na katero je avtor naslovil pošto: končni naslovnik.

Po razlagi verige dostavljivosti si oglejmo, kaj določa, da prejemnik (ponudnik internetnih storitev) razvrsti sporočilo kot neželeno pošto.

Postopek ponudnika internetnih storitev za ocenjevanje vaših pošiljk je ključnega pomena, saj odloča o uspehu ali neuspehu kampanje za trženje e-pošte. Kakšen smisel ima baza registracij, razvijanje privlačnih kampanj in ponudb, če te na koncu ne dosežejo prejemnika?

Dobro dostavljivost dosežemo tako, da ugodno obravnavamo vse vidike, ki jih ponudnik e-poštnih storitev oceni, preden posreduje vaša sporočila.

Poglejmo, kaj so:

1. Podpora za preverjanje pristnosti

V bistvu gre za pritrdilen odgovor na vprašanje ponudnika internetnih storitev: Ali ste pošiljatelj, za katerega se izdajate? Sam ponudnik e-poštnih storitev vam zagotavlja potrebna orodja za preverjanje pristnosti vašega pošiljanja: SPF, domenske ključe, SenderID in DKIM.

2. Dobri odnosi s ponudniki internetnih storitev

Neposreden stik z Gmailom, Hotmailom ali Yahoojem za reševanje morebitnih težav s pošiljanjem je nekaj, česar ne zmore vsakdo. To lahko dosežejo le podjetja z veliko količino pošiljk, dobrim ugledom in dobrim ravnanjem pri dostavi v daljšem časovnem obdobju.

3. Upravljanje odbojev

Učinkovito ravnanje pošiljatelja (MasterBase®) z odmevi je bistveno za ohranjanje dobrega odnosa s prejemniki (ponudniki internetnih storitev).

4. Povratna zanka

To so mehanizmi, ki jih ustvarijo ponudniki internetnih storitev za obveščanje pošiljateljev o pritožbah prejemnikov glede neželene pošte. Te informacije pošiljatelju omogočajo, da oceni kakovost pošiljke, opozori avtorja na morebitne težave in posledično poskrbi za ugled pošiljke.

5. Popravek strukture HTML

imajo potrebno tehnologijo za samodejno popravljanje napak v delih, oblikovanih v jeziku HTML. Vsaka napaka lahko povzroči, da se pošiljanje šteje za nezaželeno pošto.

6. Upoštevajte nasvete dobre prakse

Vedeti, kaj storiti in česa ne, je ključnega pomena za učinkovito dostavljivost in preprečitev, da bi si pri ponudnikih internetnih storitev škodovali ugledu pošiljanja. Vedno je dobro poslušati nasvete in najboljše prakse, ki jih zagotavlja pošiljatelj, da se ne znajdete v primežu neželene pošte.

Ni smiselno zdaj naštevati nasvetov, vendar je dobro omeniti enega, ki je ključnega pomena za vaš ugled pri ponudnikih internetnih storitev:

Izogibajte se pošiljateljem, ki najemajo ali tržijo baze stikov in ne morejo dokazati svoje legitimnosti. Najpomembnejši razlog je, da je zelo verjetno, da nihče od prejemnikov ni dal dovoljenja za pošiljanje sporočil.

To nedvomno povečuje število pritožb in povratnih informacij ter škoduje ugledu vaše blagovne znamke pri ponudnikih internetnih storitev, ne glede na to, ali je bilo sporočilo poslano z IP ponudnika, ki vam je zakupil dnevnike.

Skratka, prepustite dostavljivost strokovnjakom...