Gracze w tej trudnej grze to doświadczenie, technologia i więcej niż kilka trudności.

Na całym świecie tylko 20% wysyłanych wiadomości e-mail jest legalnych, tj. nie są one uważane za spam. Cała reszta jest.

Prowadzi to do tego, że dostawcy usług poczty elektronicznej (lub dostawcy usług internetowych) stawiają coraz więcej barier w celu filtrowania złośliwej poczty i spamu, co sprawia, że dotarcie do skrzynek odbiorczych odbiorców jest ogromnym wyzwaniem.

Dlatego wysyłanie wiadomości to nie to samo, co dostarczanie ich do skrzynek odbiorczych kontaktów. Aby to osiągnąć, należy wziąć pod uwagę kilka aspektów, z których wszystkie są zawarte w koncepcji dostarczalności, której zakres został szczegółowo opisany w tym artykule.

Ale najpierw dobrze jest zrozumieć łańcuch związany z tym procesem.

Łańcuch dostarczalności

• Inicjator to firma lub osoba, która tworzy wiadomości, które chcesz wysłać do swojej bazy klientów.
• Nadawcą jest firma oferująca usługę masowej elektronicznej dostawy kurierskiej, w naszym przypadku: MasterBase®.
• Następnie autor wysyła swoje wiadomości za pośrednictwem nadawcy, a te są przesyłane przez Internet.
• Wiadomości docierają do odbiorcy, którym zazwyczaj jest firma świadcząca usługę konta pocztowego.
• Decydują one o tym, czy wiadomości zostaną dostarczone do odbiorców, określając, czy są one spamem, czy legalną pocztą.
• Adresatem jest klient lub potencjalny klient, do którego autor zaadresował mailing: adresat końcowy.

Po wyjaśnieniu łańcucha dostarczalności przyjrzyjmy się teraz, co decyduje o tym, że odbiorca (dostawca usług internetowych) klasyfikuje wiadomość jako spam.

Procedura oceny wysyłek przez dostawcę usług internetowych jest kluczowa, ponieważ decyduje o sukcesie lub porażce kampanii e-mail marketingowej. Jaki jest sens posiadania bazy rejestracyjnej, opracowywania atrakcyjnych kampanii i ofert, jeśli ostatecznie nie docierają one do odbiorcy?

Dobra dostarczalność jest osiągana poprzez pozytywne podejście do każdego z aspektów, które dostawca usług e-mail ocenia przed przekazaniem wiadomości.

Zobaczmy, czym one są:

1) Obsługa uwierzytelniania

Zasadniczo jest to odpowiedź twierdząca na pytanie dostawcy usług internetowych: Czy jesteś nadawcą, za którego się podajesz? Sam dostawca usług poczty elektronicznej zapewnia niezbędne narzędzia do uwierzytelniania wysyłanych wiadomości: SPF, Domain Keys, SenderID i DKIM.

2) Dobre relacje z dostawcami usług internetowych

Utrzymywanie bezpośredniego kontaktu z Gmailem, Hotmailem lub Yahoo w celu rozwiązania wszelkich problemów z wysyłką jest czymś, co nie każdy może osiągnąć. Tylko firmy z dużą liczbą dostaw, dobrą reputacją i dobrym zachowaniem w zakresie dostaw w czasie mogą to zrobić.

3) Zarządzanie odbiciami

Skuteczna obsługa odrzuceń przez nadawcę (MasterBase®) jest niezbędna do utrzymania dobrych relacji z odbiorcami (ISP).

4. Pętla sprzężenia zwrotnego

Są to mechanizmy generowane przez dostawców usług internetowych w celu informowania nadawców o skargach na spam składanych przez odbiorców. Informacje te pozwalają nadawcy zmierzyć jakość mailingu, ostrzegając autora o ewentualnych problemach i w konsekwencji dbając o reputację mailingu.

5. Korekta struktury HTML

Posiadać niezbędną technologię do oferowania automatycznej korekty błędów w elementach zaprojektowanych w HTML. Każdy błąd może spowodować, że mailing zostanie uznany za spam.

6. Przestrzeganie zaleceń dotyczących dobrych praktyk

Wiedza o tym, co należy, a czego nie należy robić, ma kluczowe znaczenie dla skutecznej dostarczalności i uniknięcia zepsucia reputacji u dostawców usług internetowych. Dobrym pomysłem jest zawsze słuchanie rad i najlepszych praktyk dostarczanych przez nadawcę, aby nie paść ofiarą spamu.

Nie chodzi o to, aby teraz wymieniać wskazówki, ale warto wspomnieć o jednej, która ma kluczowe znaczenie dla reputacji u dostawców usług internetowych:

Trzymaj się z dala od nadawców, którzy dzierżawią lub sprzedają bazy kontaktów i nie mogą udowodnić swojej legalności. Najważniejszym powodem jest to, że najprawdopodobniej żaden z odbiorców nie wyraził zgody na otrzymywanie wiadomości.

Niewątpliwie zwiększa to liczbę skarg i pętli informacji zwrotnych oraz szkodzi reputacji marki u dostawców usług internetowych, niezależnie od tego, czy wiadomość została wysłana z adresu IP dostawcy, który wydzierżawił logi.

Krótko mówiąc, pozostaw dostarczalność w rękach ekspertów...