Môžeme si domyslieť, že všetci máme jedno spoločné: musíme posielať veľa správ e-mailom.

Ak používate e-mail na komunikáciu so zákazníkmi, nemôžete si dovoliť tieto chyby vynechať.

Ak ste sa však už jedného (dvoch alebo troch) z nich dopustili, nepanikárte. Nebudeme vás križovať. Sme tu, aby sme vám pomohli.

Preto vám okrem zoznamu týchto chýb pomôžeme napraviť ich skôr, ako spôsobia vedľajšie škody.

Skôr než stlačíte tlačidlo "odoslať" pri ďalšej e-mailovej kampani, pozrite si nasledujúci zoznam chýb v e-mailovom marketingu a hlavne napravte tie, ktoré ste už urobili.

1. Písanie obsahu pre všetkých

Správy, ktorých cieľom je uspokojiť všetkých, čo sa týka obsahu, nakoniec neuspokoja nikoho. Chýba im kontext, personalizácia a akýkoľvek náznak ľudskosti.

Preto je segmentácia taká dôležitá pre úspech vašich e-mailových marketingových kampaní.

Namiesto toho, aby ste sa vyčerpávali slepým písaním pre bezmenné publikum, vždy uprednostnite segmentáciu podľa osoby, lokality, pohlavia alebo veku, čo vám pomôže prispôsobiť zameranie a vyhovieť vkusu a potrebám týchto segmentov.

Ako chybu opraviť:

Ak máte možnosť segmentovať svoje zoznamy kontaktov, urobte to. A ak naozaj musíte poslať e-mail celej svojej základni, nech je jednoduchý.

S jednoduchý Myslíme tým, že by nemal byť príliš špecifický a obsahovať zložité pojmy, ktorým bude rozumieť len malé percento ľudí.

Kľúčom je segmentácia. Ak ste si ešte nestiahli elektronickú knihu "Prečo je segmentácia dôležitá v e-mailovom marketingu", kliknite sem. Stiahnite si ho tu.

2. Zanedbanie predmetu správy

Predmet e-mailovej správy je niečo, čo by ste nemali zanedbať, nieto ešte ponechať ako poslednú prioritu vašej správy.

Mnohí by skutočne tvrdili, že aféry sú umením.

Ak sa nad tým zamyslíte, sú jednou z mála vecí, ktoré určujú, či bude váš e-mail otvorený alebo vymazaný.

Čo môžete napísať do predmetu, aby si príjemca myslel, že si nemôže dovoliť neotvoriť váš e-mail?

Ako chybu opraviť:

Vytvárajte predmety, ktoré podporujú pocit naliehavosti, ktoré vzbudia záujem ľudí, ale zároveň ich motivujú k okamžitej akcii. Tá je nevyhnutná na to, aby e-mail otvorili dnes a nie až zajtra.

Ak ste napríklad napísali článok na blog, aby ste motivovali ľudí k otvoreniu e-mailu, namiesto názvu blogu v predmete správy je lepšie uviesť niečo ako "Nemôžem uveriť obrovskému úspechu tohto článku".

To nepochybne vzbudí zvedavosť ľudí. Ak chcete vytvoriť pocit naliehavosti prostredníctvom zvedavosti, ako v tomto príklade, nemusíte doslova napísať "pozrite si tento e-mail ešte dnes, inak zmizne".

Existuje mnoho tipov na vytvorenie úspešných vydaní. Dôležité je, aby dobre odrážalo to, čo chcete v správe komunikovať, aby bolo jednoduché na pochopenie, stručné, aby hovorilo, čo má čitateľ urobiť a prečo, a aby bolo čo najlepšie a najviac personalizované.

3. S vašimi správami zaobchádzajte ako s dúhovými.

Pamätajte: menej je viac.

Zvýraznenie jedného alebo dvoch prvkov správy farbou je úplne prijateľné, ale ak máte červený a žltý text, modré odkazy, žlté okraje okolo obrázku a svetlé pozadie, len sa z toho čitateľom zatočí hlava.

Je to ohromujúce, neprofesionálne a čitateľov z toho pravdepodobne rozbolí hlava.

Ako chybu opraviť:

Vždy to majte jednoduché!

Nemýľte svoje publikum tým, že sa budete snažiť povedať príliš veľa v kanáli, ako je e-mail, ktorý umožňuje príliš málo.

Tým máme na mysli, že e-mail je navrhnutý tak, aby priniesol publiku správu, ako je titulná strana novín; nič viac. To znamená dobré titulky a krátku informáciu. A ak ho doplníme dobrým obrázkom, tým lepšie.

Zvyšok obsahu by mala dodať vstupná stránka (landing page alebo blogový príspevok), nie správa, ktorej úlohou je len sprostredkovať komunikáciu a vyzvať ku konverzii, nie ju generovať.

Tento cieľ sprevádzajte jasným dizajnom, ideálne s jednou farbou, ktorá dokáže zvýrazniť túto výzvu k akcii.

4. Neoptimalizovanie správ pre mobilné telefóny

Správa určená pre počítač sa líši od správy určenej pre malú obrazovku mobilného telefónu. Text, telo a grafika sa musia prispôsobiť.

Prechod z myši na prst znamená preformulovanie HTML a splnenie špeciálnych podmienok, aby čitateľ vykonal požadovanú akciu aj zo smartfónu.

Je potrebné poznamenať, že 64% rozhodovacích pracovníkov číta svoje správy na mobilnom zariadení (Zdroj: TopRankBlog).

Len 31% marketérov však pozná mieru otvorenia svojich mobilných správ (Marketing Sherpa).

Keďže osoby s rozhodovacími právomocami aktívne používajú svoje mobilné zariadenia, je veľmi dôležité, aby sme sa zamerali na optimalizáciu a výkonnosť e-mailového marketingu na týchto zariadeniach.

Ako chybu opraviť:

• Zmeňte rozloženie na jeden stĺpec.

Zatiaľ čo správy určené pre počítač majú niekoľko stĺpcov, verzia s jedným stĺpcom je oveľa vhodnejšia pre mobilné zariadenia. Nielen preto, že dáva väčší zmysel z hľadiska použiteľnosti na menších obrazovkách, ale aj preto, že prispieva k lepšej čitateľnosti.

• Upravte obsah.

Pri práci na menšej obrazovke je množstvo informácií, ktoré môžete zobraziť, obmedzené. To znamená, že ste nútení si viac zapamätať, preto nie je vhodné používať dlhý obsah.

Ak chcete zlepšiť mobilný zážitok, zoberte obsah z počítača a zmenšite ho na polovicu; môže byť dokonca ešte stále príliš veľký pre danú obrazovku. Skrátka, obmedzte ho na minimum.

• Optimalizujte pomocou tlačidiel.

Na všetky výzvy na akciu obsiahnuté v správach by sa malo dať ľahko kliknúť (prstom).

Ak chcete predísť frustrovaným divákom, uistite sa, že tlačidlá sú dostatočne veľké, aby boli viditeľné a dali sa ľahko kliknúť.

5. Vytváranie falošných očakávaní

Ak sa predmet alebo správa zdajú byť príliš dobré na to, aby boli pravdivé, pravdepodobne budú mať opačný účinok.

Prázdne sľuby zaslané e-mailom, ako napríklad: "Jediné riešenie všetkých vašich problémov..." alebo "Kliknite sem a zvýšte svoj zisk o 110%", vám a vašej spoločnosti len uškodia.

Hoci je dôležité presvedčiť niekoho, aby otvoril a klikol na vašu správu, ešte dôležitejšie je stanoviť jasné očakávania.

Preháňanie výhod vášho produktu alebo služby, poskytovanie informácií, ktoré sú neobjektívne alebo vytrhnuté z kontextu, alebo prezentovanie ponuky, ktorá nezodpovedá posolstvu, môže u príjemcov vyvolať pocit, že boli uvedení do omylu.

Ako chybu opraviť:

Buďte jasní a priami, nechoďte okolo horúcej kaše, nepreháňajte a nehovorte veci, ktoré nemôžete splniť.

Ľudia chcú transparentnosť a všetko, čo môže posilniť ich dôveru vo vašu spoločnosť, je kľúčové. Dôvera je na internete najdôležitejšou hodnotou.

To si vyžaduje nielen transakčné, ale aj komunikačné správy.

To znamená, že neposielajte správy len vtedy, keď chcete niečo propagovať alebo predať, ale rozvíjajte vzťah, ktorý presahuje rámec transakcie: vaše publikum veľmi dobre prijme pozdravy na privítanie, narodeniny, výročie, blahoželania alebo poďakovanie.

Sú osobné, láskavé a prelomia ľady vzťahu medzi spotrebiteľom a podnikom, čím sa vytvoria väzby, ktoré znižujú neochotu a posilňujú dôveru.

6. Neumožnenie odhlásenia z odberu

Rovnako ako v reálnom živote s reálnymi ľuďmi, nie je správne držať svojich odberateľov blogu alebo klientov, s ktorými pravidelne komunikujete prostredníctvom e-mailu, ako rukojemníkov. Opäť to nie je správne.

Urobiť odhlásenie z odberu problémom pre vaše publikum, pretože proces odhlásenia je ťažkopádny, je nielen nevkusné, ale znamená to aj to, že vás nakoniec zablokujú alebo označia za spam (čo je ešte horšie).

Čím viac ľudí podnikne kroky proti vašim e-mailovým kampaniam, tým väčší vplyv to bude mať na vašu online reputáciu, čo ovplyvní vašu doručiteľnosť. Namiesto toho, aby ste získali miesto v doručenej pošte, nakoniec zistíte, že vaše správy trvalo spadajú do priečinkov so spamom vašich kontaktov.

Ako chybu opraviť:

Je dôležité poznamenať, že podľa zákona CAN-SPAM, ktorým sa riadia spoločnosti poskytujúce služby ISP, ako sú Yahoo a Gmail, musíte v každej odoslanej správe uviesť možnosť odhlásenia.

Inými slovami, nedodržiavanie tohto jednoduchého zákona výrazne ovplyvňuje vzťah s poskytovateľmi internetových služieb a sme si istí, že tento vzťah nebudete chcieť ovplyvniť, keď si uvedomíte, že 80% svetovej pošty sprostredkúvajú poskytovatelia internetových služieb.

Naša rada? Berte možnosť odhlásenia sa z odberu vážne, zviditeľnite ju (neskrývajte ju ani nevynechávajte) a uistite sa, že je funkčná a že sa správa nebude opakovať.

Ľudia sa z odberu odhlasujú z viac dôvodov, než dokážete spočítať. Možno zmenili zamestnanie a vaša komunikácia už nie je relevantná alebo vaše správy pre nich jednoducho nikdy neboli relevantné.