Hráči v této obtížné hře jsou zkušenosti, technologie a více než několik obtíží.

Celosvětově je pouze 20% odeslaných e-mailů legitimních, tj. nejsou považovány za spam. Všechny ostatní jsou.

Poskytovatelé e-mailových služeb (ISP) proto kladou stále více překážek, aby odfiltrovali škodlivou poštu a nevyžádanou poštu, což představuje obrovský problém při doručování do schránek příjemců.

Odesílání zpráv tedy není totéž, co jejich doručení do schránek kontaktů. Aby toho bylo možné dosáhnout, je třeba zohlednit několik aspektů, které jsou všechny zahrnuty v pojmu doručitelnost, jehož rozsah je podrobně popsán v tomto článku.

Nejdříve je však dobré pochopit řetězec, který je do procesu zapojen.

Řetězec doručitelnosti

• Původce je společnost nebo osoba, která vytváří zprávy, jež chcete posílat svým zákazníkům.
• Odesílatelem je společnost nabízející službu hromadného elektronického doručování, v našem případě: MasterBase®.
• Autor pak odesílá své zprávy prostřednictvím odesílatele a ty jsou odesílány přes internet.
• Zprávy se dostanou k příjemci, kterým je obvykle společnost poskytující službu poštovního účtu.
• Rozhodují o tom, zda budou zprávy doručeny příjemcům, nebo ne, tím, že určují, zda se jedná o spam, nebo legitimní poštu.
• Adresátem je zákazník nebo potenciální zákazník, kterému autor zásilky adresoval: konečný adresát.

Po vysvětlení řetězce doručitelnosti se nyní podívejme na to, co rozhoduje o tom, že příjemce (ISP) klasifikuje zprávu jako spam.

Postup poskytovatele internetových služeb při vyhodnocování rozesílek je klíčový, protože rozhoduje o úspěchu či neúspěchu e-mailové marketingové kampaně. Jaký smysl má mít registrační základnu, vyvíjet atraktivní kampaně a nabídky, když se nakonec k příjemci nedostanou?

Dobré doručitelnosti se dosahuje příznivým řešením každého z aspektů, které poskytovatel e-mailových služeb hodnotí před předáním vašich zpráv.

Podívejme se, jaké jsou:

1. Podpora ověřování

Je to v podstatě kladná odpověď na otázku poskytovatele internetových služeb: Jste odesílatel, za kterého se vydáváte? Poskytovatel e-mailových služeb vám sám poskytuje nástroje potřebné k ověření pravosti vašeho odesílání: SPF, klíče domény, SenderID a DKIM.

2. Dobré vztahy s poskytovateli internetových služeb

Udržovat přímý kontakt s Gmailem, Hotmailem nebo Yahoo a řešit případné problémy s poštou se nepodaří každému. Toho mohou dosáhnout pouze společnosti s velkým objemem doručovaných zásilek, dobrou pověstí a dlouhodobě dobrým chováním při doručování.

3. Správa odskoků

Efektivní zpracování odezvy odesílatelem (MasterBase®) je nezbytné pro udržení dobrých vztahů s příjemci (poskytovateli internetových služeb).

4. Smyčka zpětné vazby

Jedná se o mechanismy, které vytvářejí poskytovatelé internetových služeb, aby odesílatelům sdělili informace o stížnostech příjemců na nevyžádanou poštu. Tyto informace umožňují odesílateli měřit kvalitu rozesílky, upozornit autora na možné problémy a následně se postarat o reputaci rozesílky.

5. Oprava struktury HTML

disponovat potřebnou technologií pro automatickou opravu chyb v dílech navržených v jazyce HTML. Jakákoli chyba může mít za následek, že rozesílka bude považována za spam.

6. Řiďte se radami pro správnou praxi

Vědět, co dělat a co nedělat, je zásadní pro efektivní doručitelnost a pro to, abyste si nepoškodili reputaci při odesílání u poskytovatelů internetových služeb. Vždy je dobré naslouchat radám a osvědčeným postupům, které vám odesílatel poskytne, abyste se nestali obětí spamu.

Není účelem nyní uvádět tipy, ale je dobré zmínit jeden, který je pro vaši reputaci u poskytovatelů internetových služeb zásadní:

Vyhněte se odesílatelům, kteří si pronajímají nebo prodávají databáze kontaktů a nemohou prokázat svou legitimitu. Nejdůležitějším důvodem je to, že s největší pravděpodobností žádný z příjemců nedal souhlas k zasílání zpráv.

To nepochybně zvyšuje počet stížností a smyček zpětné vazby a poškozuje pověst vaší značky u poskytovatelů internetových služeb, a to bez ohledu na to, zda byla zpráva odeslána z IP poskytovatele, který vám pronajal protokoly.

Zkrátka, svěřte doručitelnost do rukou odborníků...