Los jugadores de este difícil partido son la experiencia, la tecnología y no pocas dificultades.
A nivel global, sólo un 20% de los envíos por email son legítimos, es decir, no son considerados como Spam. Todo el resto, sí.
Esto lleva a los proveedores de servicios de correo electrónico (o ISP , Internet Services Providers) a levantar más y más barreras para filtrar los envíos maliciosos y el correo no deseado, haciendo de llegar a la casilla de los destinatarios, un enorme desafío.
Por eso no es lo mismo enviar mensajes, que lograr entregarlos en las casillas de los contactos. Para conseguirlo, se debe tener presentes varios aspectos, todos incluidos en el concepto de Entregabilidad, cuyos alcances detallamos en este artículo.
Pero, antes, es bueno que entiendas la cadena involucrada en el proceso.
Cadena de entregabilidad
- El autor es la empresa o persona que crea los mensajes que desea enviar a su base de clientes.
- El enviador es la empresa que ofrece el servicio de entrega de mensajería electrónica en forma masiva, en nuestro caso: MasterBase®.
- El autor envía entonces sus mensajes a través del enviador y éstos se envían por Internet.
- Los mensajes llegan hasta el receptor, que, por lo general, es la empresa que provee el servicio de cuenta de correo.
- Éstos deciden si los mensajes serán o no entregados a los destinatarios, al definir si son Spam o correo legítimo.
- El destinatario es el cliente o prospecto al cual el autor dirigió el envío: el destinatario final.
Explicada ya la cadena de entregabilidad, veamos ahora qué es lo que determina que un receptor (ISP) clasifique un mensaje como Spam.
El procedimiento de los ISP para evaluar tus envíos es clave, pues determina el éxito o fracaso de una campaña de email marketing. ¿De qué sirve contar con una base de registros, elaborar campañas y ofertas atractivas, si a fin de cuentas no llegan al destinatario?
Una buena entregabilidad se logra sorteando favorablemente cada uno de los aspectos que un proveedor de servicios de email evalúa antes de dar el pase a tus mensajes.
Veamos cuáles son:
1. Soporte de autentificación
Es básicamente responder afirmativamente la siguiente pregunta de los ISP: ¿Es usted el enviador que dice ser? El propio proveedor de servicios de email te entrega las herramientas necesarias para autenticar tus envíos: SPF , Domain Keys, SenderID y DKIM.
2. Buena relación con los ISP
Mantener contacto directo con Gmail, Hotmail o Yahoo para resolver cualquier problema de envío es algo que no todos pueden conseguir. Sólo lo logran empresas que efectúan un gran volumen de envíos, que disponen de una buena reputación y mantienen una óptima conducta de envío a lo largo del tiempo.
3. Manejo de rebotes
Que el enviador (MasterBase®) disponga de un eficiente manejo de rebotes (dirección de correo inválida o inexistente) es fundamental para mantener una buena relación con los receptores (ISP)
4. Feedback Loop
Son mecanismos generados por los ISP para comunicar a los enviadores acerca de quejas por Spam efectuadas por los destinatarios. Esta información permite al enviador medir la calidad del envío, alertando al autor de posibles problemas y, en consecuencia, cuidando la reputación de envío.
5. Corrección de estructura HTML
Tener la tecnología necesaria para ofrecer de forma automatizada la corrección de errores en las piezas diseñadas en HTML. Cualquier error puede traducirse en que el envío sea considerado Spam.
6. Seguir consejos de buenas prácticas
Que el autor sepa qué se debe hacer y qué no, es crucial para una efectiva entregabilidad y para no dañar su reputación de envío con los ISP. Siempre conviene escuchar los consejos y buenas prácticas que te entrega tu enviador, para no caer en Spam.
No es la idea listar consejos ahora, pero sí es bueno mencionar uno que resulta fundamental para tu reputación ante los ISP:
Aléjate de enviadores que arriendan o comercializan bases de contactos y no pueden demostrar su legitimidad. La razón más importante es que es lo más probable es que ninguno de los destinatarios haya dado su permiso para que le envíen mensajes.
Eso, sin lugar a duda, aumenta el número de quejas y Feedback loops y daña la reputación de tu marca frente a los ISP, no importando si el mensaje fue enviado desde una IP del proveedor que le arrendó los registros.
En definitiva, deja la entregabilidad en manos de expertos…
