Spillerne i dette vanskelige spillet er erfaring, teknologi og mer enn noen få vanskeligheter.

Globalt sett er det bare 20% av e-postene som er legitime, det vil si at de ikke regnes som spam. Resten er det.

Dette fører til at e-postleverandørene (eller ISP-ene) setter opp stadig flere barrierer for å filtrere bort ondsinnet e-post og søppelpost, noe som gjør det til en stor utfordring å nå frem til mottakerens innboks.

Å sende meldinger er derfor ikke det samme som å klare å levere dem til kontaktenes innbokser. For å oppnå dette må man ta hensyn til flere aspekter, som alle inngår i begrepet leveringsdyktighet, som vi skal gå nærmere inn på i denne artikkelen.

Men først er det godt å forstå kjeden som er involvert i prosessen.

Leverbarhetskjeden

• Opphavspersonen er den bedriften eller personen som lager meldingene du ønsker å sende til kundebasen din.
• Avsenderen er selskapet som tilbyr den elektroniske kurertjenesten, i vårt tilfelle: MasterBase®.
• Forfatteren sender deretter meldingene sine gjennom avsenderen, og disse sendes over Internett.
• Meldingene når mottakeren, som vanligvis er det selskapet som tilbyr e-postkontotjenesten.
• De avgjør om meldinger skal leveres til mottakerne eller ikke, ved å definere om de er spam eller legitim e-post.
• Adressaten er den kunden eller potensielle kunden som forfatteren har adressert utsendelsen til: den endelige adressaten.

Etter å ha forklart leveringskjeden, skal vi nå se nærmere på hva som avgjør at en mottaker (ISP) klassifiserer en melding som spam.

Internett-leverandørens prosedyre for evaluering av utsendelsene er avgjørende for om en e-postmarkedsføringskampanje blir vellykket eller mislykket. Hva er poenget med å ha en registreringsbase, å utvikle attraktive kampanjer og tilbud, hvis de til slutt ikke når frem til mottakeren?

God leveringsevne oppnås ved å ta hensyn til alle aspektene som en e-postleverandør vurderer før den videresender meldingene dine.

La oss se hva de er:

1. støtte for autentisering

Det er i bunn og grunn å svare bekreftende på spørsmålet fra Internett-leverandøren: Er du den avsenderen du utgir deg for å være? E-postleverandøren gir deg selv de nødvendige verktøyene for å autentisere avsenderen din: SPF, Domain Keys, SenderID og DKIM.

2. Godt forhold til Internett-leverandører

Det er ikke alle som klarer å holde direkte kontakt med Gmail, Hotmail eller Yahoo for å løse eventuelle problemer med mailing. Det er bare selskaper med et høyt leveringsvolum, et godt omdømme og god leveringsatferd over tid som kan klare det.

3. Spretthåndtering

Effektiv bounce-håndtering hos avsenderen (MasterBase®) er avgjørende for å opprettholde et godt forhold til mottakerne (ISP-er).

4. Tilbakemeldingssløyfe

Dette er mekanismer som genereres av Internett-leverandører for å kommunisere til avsendere om spam-klager fra mottakere. Denne informasjonen gjør det mulig for avsenderen å måle kvaliteten på utsendelsen, varsle forfatteren om mulige problemer og følgelig ta vare på omdømmet til utsendelsen.

5. Korrigering av HTML-struktur

Ha den nødvendige teknologien for å kunne tilby automatisk feilretting i HTML-tekstene. Enhver feil kan føre til at utsendelsen blir ansett som spam.

6. Følg råd om god praksis

Det er avgjørende å vite hva du skal gjøre og ikke gjøre for å sikre effektiv levering og for å unngå å skade omdømmet ditt hos Internett-leverandørene. Det er alltid lurt å lytte til avsenderens råd og beste praksis, slik at du unngår å bli utsatt for spam.

Det er ikke meningen å liste opp tips nå, men det er greit å nevne ett som er avgjørende for omdømmet ditt hos Internett-leverandørene:

Hold deg unna avsendere som leier eller markedsfører kontaktbaser og ikke kan bevise sin legitimitet. Den viktigste grunnen er at det er mest sannsynlig at ingen av mottakerne har gitt tillatelse til å få tilsendt meldinger.

Dette øker utvilsomt antallet klager og tilbakemeldingssløyfer og skader varemerkets omdømme hos Internett-leverandørene, uavhengig av om meldingen ble sendt fra en IP hos leverandøren som leide loggene til deg.

Kort sagt, la ekspertene ta seg av leveringsevnen...