Les acteurs de ce jeu difficile sont l'expérience, la technologie et plus d'une difficulté.
Au niveau mondial, seuls 20% des envois de courrier électronique sont légitimes, c'est-à-dire qu'ils ne sont pas considérés comme des spams. Tous les autres le sont.
Cela conduit les fournisseurs de services de messagerie (ou ISP) à ériger de plus en plus de barrières pour filtrer les courriers malveillants et les spams, ce qui fait qu'il est très difficile d'atteindre les boîtes de réception des destinataires.
Ainsi, envoyer des messages n'est pas la même chose que de réussir à les délivrer dans les boîtes de réception des contacts. Pour y parvenir, plusieurs aspects doivent être pris en compte, tous inclus dans le concept de délivrabilité, dont le champ d'application est détaillé dans cet article.
Mais d'abord, il est bon de comprendre la chaîne impliquée dans le processus.
Chaîne de délivrabilité
- L'auteur est l'entreprise ou la personne qui crée les messages que vous souhaitez envoyer à votre clientèle.
- L'expéditeur est l'entreprise qui offre le service de courrier électronique en vrac, dans notre cas : MasterBase®.
- L'auteur envoie ensuite ses messages par l'intermédiaire de l'expéditeur et ceux-ci sont envoyés sur l'internet.
- Les messages parviennent au destinataire, qui est généralement l'entreprise fournissant le service de compte de messagerie.
- Ils décident si les messages seront délivrés ou non aux destinataires, en déterminant s'il s'agit de spam ou de courrier légitime.
- Le destinataire est le client ou le prospect à qui l'auteur a adressé le mailing : le destinataire final.
Après avoir expliqué la chaîne de délivrabilité, voyons maintenant ce qui détermine qu'un destinataire (ISP) classe un message comme spam.
La procédure d'évaluation de vos envois par le FAI est essentielle, car elle détermine le succès ou l'échec d'une campagne de marketing par courrier électronique. Quel est l'intérêt d'avoir une base d'inscription, de développer des campagnes et des offres attrayantes, si au final elles n'atteignent pas le destinataire ?
Une bonne délivrabilité est obtenue en répondant favorablement à chacun des aspects qu'un fournisseur de services de courrier électronique évalue avant de transmettre vos messages.
Voyons ce qu'il en est :
1. support d'authentification
Il s'agit en fait de répondre par l'affirmative à la question du fournisseur d'accès : "Êtes-vous l'expéditeur que vous prétendez être ? Le fournisseur de services de courrier électronique lui-même vous fournit les outils nécessaires pour authentifier vos envois : SPF, Domain Keys, SenderID et DKIM.
2. bonnes relations avec les fournisseurs de services Internet
Maintenir un contact direct avec Gmail, Hotmail ou Yahoo pour résoudre les problèmes d'envoi n'est pas donné à tout le monde. Seules les entreprises ayant un volume élevé de livraisons, une bonne réputation et un bon comportement en matière de livraison au fil du temps peuvent y parvenir.
3. la gestion des rebonds
Une gestion efficace des rebonds par l'expéditeur (MasterBase®) est essentielle pour maintenir une bonne relation avec les destinataires (ISP).
4. Boucle de rétroaction
Il s'agit de mécanismes générés par les FAI pour communiquer aux expéditeurs les plaintes pour spam formulées par les destinataires. Ces informations permettent à l'expéditeur de mesurer la qualité de l'envoi, d'alerter l'auteur d'éventuels problèmes et, par conséquent, de veiller à la réputation de l'envoi.
5. Correction de la structure HTML
Disposer de la technologie nécessaire pour offrir une correction automatisée des erreurs dans les pièces conçues en HTML. Toute erreur peut conduire à ce que le mailing soit considéré comme du spam.
6. Suivre les conseils de bonne pratique
Il est essentiel de savoir ce qu'il faut faire et ce qu'il ne faut pas faire pour assurer une bonne délivrabilité et éviter de nuire à la réputation de votre soumission auprès des FAI. Il est toujours bon d'écouter les conseils et les meilleures pratiques fournis par votre expéditeur, afin de ne pas tomber dans le piège du spam.
L'idée n'est pas d'énumérer des conseils maintenant, mais il est bon d'en mentionner un qui est essentiel pour votre réputation auprès des FAI :
Tenez-vous à l'écart des expéditeurs qui louent ou commercialisent des bases de contacts et qui ne peuvent pas prouver leur légitimité. La raison la plus importante est qu'il est très probable qu'aucun des destinataires n'ait donné son accord pour recevoir des messages.
Cela augmente indubitablement le nombre de plaintes et de boucles de rétroaction et nuit à la réputation de votre marque auprès des FAI, que le message ait été envoyé à partir d'une IP du fournisseur qui vous a loué les logs ou non.
En bref, laissez la délivrabilité entre les mains d'experts...
