Os intervenientes neste jogo difícil são a experiência, a tecnologia e mais do que algumas dificuldades.

A nível mundial, apenas 20% dos envios de correio eletrónico são legítimos, ou seja, não são considerados Spam. Todos os restantes são-no.

Isto leva os fornecedores de serviços de correio eletrónico (ou ISP) a erguerem cada vez mais barreiras para filtrarem o correio malicioso e o spam, tornando um enorme desafio chegar às caixas de entrada dos destinatários.

Por conseguinte, enviar mensagens não é o mesmo que conseguir entregá-las nas caixas de entrada dos contactos. Para o conseguir, é necessário ter em conta vários aspectos, todos eles incluídos no conceito de entregabilidade, cujo âmbito é detalhado neste artigo.

Mas, antes disso, é bom compreender a cadeia envolvida no processo.

Cadeia de entregabilidade

• O originador é a empresa ou pessoa que cria as mensagens que pretende enviar à sua base de clientes.
• O remetente é a empresa que oferece o serviço de correio eletrónico em massa, no nosso caso: MasterBase®.
• O autor envia então as suas mensagens através do remetente e estas são enviadas através da Internet.
• As mensagens chegam ao destinatário, que é normalmente a empresa que fornece o serviço de conta de correio.
• Decidem se as mensagens serão ou não entregues aos destinatários, definindo se são Spam ou correio legítimo.
• O destinatário é o cliente ou potencial cliente a quem o autor endereçou a correspondência: o destinatário final.

Tendo explicado a cadeia de entregabilidade, vejamos agora o que determina que um recetor (ISP) classifique uma mensagem como Spam.

O procedimento do ISP para avaliar os seus envios é fundamental, pois determina o sucesso ou o fracasso de uma campanha de marketing por correio eletrónico. De que serve ter uma base de registo, desenvolver campanhas e ofertas atractivas, se no final não chegarem ao destinatário?

Para obter uma boa capacidade de entrega, é necessário abordar favoravelmente cada um dos aspectos que um fornecedor de serviços de correio eletrónico avalia antes de transmitir as suas mensagens.

Vejamos quais são:

1. suporte de autenticação

Basicamente, é responder afirmativamente à pergunta do ISP: É o remetente que diz ser? O próprio fornecedor de serviços de correio eletrónico fornece-lhe as ferramentas necessárias para autenticar o seu envio: SPF, Domain Keys, SenderID e DKIM.

2. boas relações com os FSI

Manter o contacto direto com o Gmail, o Hotmail ou o Yahoo para resolver eventuais problemas de envio é algo que nem todos conseguem. Apenas as empresas com um elevado volume de entregas, uma boa reputação e um bom comportamento de entrega ao longo do tempo o conseguem.

3. gestão dos ressaltos

O tratamento eficiente de devoluções por parte do remetente (MasterBase®) é essencial para manter uma boa relação com os destinatários (ISPs).

4. Circuito de retorno

São mecanismos gerados pelos ISPs para comunicar aos remetentes as queixas de spam feitas pelos destinatários. Esta informação permite ao remetente medir a qualidade do mailing, alertando o autor para possíveis problemas e, consequentemente, cuidando da reputação do mailing.

5. Correção da estrutura HTML

Possuir a tecnologia necessária para oferecer uma correção automática de erros nas peças concebidas em HTML. Qualquer erro pode fazer com que o mailing seja considerado Spam.

6. Seguir os conselhos de boas práticas

Saber o que fazer e o que não fazer é crucial para uma capacidade de entrega eficaz e para evitar prejudicar a sua reputação de envio junto dos ISP. É sempre uma boa ideia ouvir os conselhos e as melhores práticas que o seu remetente lhe dá, para que não seja apanhado por spam.

A ideia não é enumerar dicas agora, mas é bom mencionar uma que é fundamental para a sua reputação junto dos ISP:

Afaste-se dos remetentes que alugam ou comercializam bases de contactos e não podem provar a sua legitimidade. A razão mais importante é que é muito provável que nenhum dos destinatários tenha dado autorização para receber mensagens.

Isto aumenta indubitavelmente o número de queixas e de circuitos de feedback e prejudica a reputação da sua marca junto dos ISP, independentemente de a mensagem ter sido enviada a partir de um IP do fornecedor que lhe alugou os registos.

Em suma, deixe a capacidade de entrega nas mãos de especialistas...