I protagonisti di questo difficile gioco sono l'esperienza, la tecnologia e più di qualche difficoltà.
A livello globale, solo il 20% degli invii di e-mail è legittimo, cioè non è considerato Spam. Tutti gli altri lo sono.
Questo porta i provider di servizi di posta elettronica (o ISP) a erigere sempre più barriere per filtrare la posta dannosa e lo spam, rendendo una sfida enorme raggiungere le caselle di posta dei destinatari.
Pertanto, inviare messaggi non significa riuscire a recapitarli nella casella di posta dei contatti. Per ottenere questo risultato, è necessario prendere in considerazione diversi aspetti, tutti compresi nel concetto di deliverability, la cui portata è descritta in dettaglio in questo articolo.
Prima, però, è bene comprendere la catena di produzione del processo.
Catena di consegnabilità
- L'originatore è l'azienda o la persona che crea i messaggi che volete inviare alla vostra base di clienti.
- Il mittente è l'azienda che offre il servizio di consegna tramite corriere elettronico, nel nostro caso: MasterBase®.
- L'autore invia quindi i suoi messaggi attraverso il mittente e questi vengono inviati via Internet.
- I messaggi arrivano al destinatario, che di solito è la società che fornisce il servizio di account di posta.
- Decidono se i messaggi saranno consegnati o meno ai destinatari, definendo se si tratta di Spam o di posta legittima.
- Il destinatario è il cliente o il potenziale cliente a cui l'autore ha indirizzato l'invio: il destinatario finale.
Dopo aver spiegato la catena di deliverability, vediamo ora cosa determina che un destinatario (ISP) classifichi un messaggio come Spam.
La procedura di valutazione degli invii da parte dell'ISP è fondamentale, in quanto determina il successo o il fallimento di una campagna di email marketing. A cosa serve avere una base di registrazione, sviluppare campagne e offerte interessanti, se alla fine non raggiungono il destinatario?
Una buona deliverability si ottiene rispondendo positivamente a ciascuno degli aspetti che un provider di servizi e-mail valuta prima di trasmettere i vostri messaggi.
Vediamo quali sono:
1. Supporto per l'autenticazione
In pratica, si tratta di rispondere affermativamente alla domanda dell'ISP: siete il mittente che dite di essere? Lo stesso provider di servizi di posta elettronica vi fornisce gli strumenti necessari per autenticare il vostro invio: SPF, Domain Keys, SenderID e DKIM.
2. Buone relazioni con gli ISP
Mantenere un contatto diretto con Gmail, Hotmail o Yahoo per risolvere eventuali problemi di invio è un obiettivo che non tutti possono raggiungere. Solo le aziende con un alto volume di consegne, una buona reputazione e un buon comportamento di consegna nel tempo possono riuscirci.
3. Gestione dei rimbalzi
Una gestione efficiente dei bounce da parte del mittente (MasterBase®) è essenziale per mantenere un buon rapporto con i destinatari (ISP).
4. Ciclo di feedback
Si tratta di meccanismi generati dagli ISP per comunicare ai mittenti le segnalazioni di spam fatte dai destinatari. Queste informazioni consentono al mittente di misurare la qualità dell'invio, avvisando l'autore di eventuali problemi e, di conseguenza, curando la reputazione dell'invio.
5. Correzione della struttura HTML
Disporre della tecnologia necessaria per offrire la correzione automatica degli errori nei pezzi progettati in HTML. Qualsiasi errore può far sì che l'invio sia considerato spam.
6. Seguire i consigli di buona pratica
Sapere cosa fare e cosa non fare è fondamentale per un'efficace deliverability e per evitare di danneggiare la reputazione del vostro invio con gli ISP. È sempre una buona idea ascoltare i consigli e le best practice fornite dal mittente, in modo da non cadere nello spam.
Non è il caso di elencare subito i consigli, ma è bene citarne uno che è fondamentale per la vostra reputazione con gli ISP:
State alla larga dai mittenti che affittano o commercializzano basi di contatti e non possono dimostrare la loro legittimità. Il motivo più importante è che molto probabilmente nessuno dei destinatari ha dato il proprio consenso all'invio di messaggi.
Ciò aumenta indubbiamente il numero di reclami e di feedback loop e danneggia la reputazione del vostro marchio presso gli ISP, indipendentemente dal fatto che il messaggio sia stato inviato da un IP del provider che vi ha affittato i log.
In breve, lasciate la deliverability nelle mani di esperti...
