Spillerne i dette vanskelige spil er erfaring, teknologi og mere end et par vanskeligheder.

På verdensplan er kun 20% af alle e-mails legitime, dvs. de betragtes ikke som spam. Alle de andre er.

Det får e-mailudbydere (eller ISP'er) til at opstille flere og flere barrierer for at filtrere ondsindet post og spam fra, hvilket gør det til en stor udfordring at nå frem til modtagernes indbakker.

Derfor er det at sende beskeder ikke det samme som at levere dem til kontaktpersonernes indbakker. For at opnå dette skal der tages hensyn til flere aspekter, som alle indgår i begrebet leveringsevne, hvis omfang beskrives nærmere i denne artikel.

Men først er det godt at forstå den kæde, der er involveret i processen.

Kæden for leveringsevne

• Afsenderen er den virksomhed eller person, der skaber de budskaber, du vil sende til din kundebase.
• Afsenderen er den virksomhed, der tilbyder den elektroniske kurertjeneste, i vores tilfælde: MasterBase®.
• Forfatteren sender derefter sine beskeder gennem afsenderen, og disse sendes over internettet.
• Beskederne når frem til modtageren, som normalt er den virksomhed, der leverer mailkontotjenesten.
• De bestemmer, om meddelelser skal leveres til modtagere eller ej, ved at definere, om de er spam eller legitim post.
• Adressaten er den kunde eller kundeemne, som forfatteren har sendt mailen til: den endelige adressat.

Efter at have forklaret leveringskæden skal vi nu se på, hvad der afgør, at en modtager (internetudbyder) klassificerer en besked som spam.

ISP'ens procedure for evaluering af dine udsendelser er afgørende, da den afgør, om en e-mailmarketingkampagne bliver en succes eller ej. Hvad nytter det at have en registreringsbase, at udvikle attraktive kampagner og tilbud, hvis de i sidste ende ikke når frem til modtageren?

God leveringsevne opnås ved at have en positiv tilgang til hvert af de aspekter, som en e-mailudbyder vurderer, før han sender dine beskeder videre.

Lad os se, hvad det er:

1. Understøttelse af autentificering

Det er dybest set at svare bekræftende på internetudbyderens spørgsmål: Er du den afsender, du siger, du er? E-mailudbyderen giver dig selv de nødvendige værktøjer til at autentificere din afsendelse: SPF, Domain Keys, SenderID og DKIM.

2. Godt forhold til internetudbydere

At opretholde direkte kontakt med Gmail, Hotmail eller Yahoo for at løse eventuelle mailingproblemer er ikke noget, som alle kan opnå. Kun virksomheder med en stor mængde leverancer, et godt omdømme og en god leveringsadfærd over tid kan opnå dette.

3. Håndtering af afvisning

Effektiv bounce-håndtering hos afsenderen (MasterBase®) er afgørende for at opretholde et godt forhold til modtagerne (ISP'erne).

4. Feedback-loop

Det er mekanismer, der genereres af internetudbydere for at kommunikere til afsendere om spamklager fra modtagere. Disse oplysninger gør det muligt for afsenderen at måle mailingens kvalitet, advare forfatteren om mulige problemer og dermed tage sig af mailingens omdømme.

5. Korrektion af HTML-struktur

Har den nødvendige teknologi til at tilbyde automatisk fejlkorrektion i de stykker, der er designet i HTML. Enhver fejl kan resultere i, at mailen bliver betragtet som spam.

6. Følg råd om god praksis

At vide, hvad man skal gøre, og hvad man ikke skal gøre, er afgørende for en effektiv leveringsevne og for at undgå at skade dit omdømme hos internetudbyderne. Det er altid en god idé at lytte til de råd og den bedste praksis, som din afsender giver dig, så du ikke bliver udsat for spam.

Det er ikke meningen at opremse tips nu, men det er godt at nævne et, der er afgørende for dit omdømme hos internetudbyderne:

Hold dig væk fra afsendere, der lejer eller markedsfører kontaktbaser og ikke kan bevise deres legitimitet. Den vigtigste grund er, at det er meget sandsynligt, at ingen af modtagerne har givet deres tilladelse til at få tilsendt beskeder.

Det øger utvivlsomt antallet af klager og feedback-loops og skader dit brands omdømme hos internetudbyderne, uanset om beskeden blev sendt fra en IP hos den udbyder, der lejede dig logfilerne.

Kort sagt, overlad leveringsevnen til eksperterne...