Reklamácia výrobku alebo služby je azda jedným z najčastejších a najprierezovejších úkonov v osobnom živote, keď potrebujeme vykonať opravu v domácnosti alebo spotrebiča, prípadne si profesionálne objednať službu.
To znamená, že vždy sa nájde niekto, kto bude potrebovať cenovú ponuku. Ak chcete reagovať na túto potrebu a bez ohľadu na veľkosť vašej spoločnosti, musíte mať rýchly a účinný mechanizmus na poskytovanie cenových ponúk, ktoré vaše publikum potrebuje.
V systéme MasterBase® môžete automatizovať odosielanie a sledovanie existujúcich cenových ponúk, ktoré môžete vytvoriť zo šablóny. Každý tvorca si môže šablónu prispôsobiť tak, aby vyhovovala jeho cieľom. Pozrime sa na jednu z mnohých možností nižšie.
Jeden zo spôsobov konfigurácie v systéme MasterBase®.
V prvom rade treba mať na pamäti, že MasterBase® má rozhrania nazývané Sprievodcovia, ktoré uľahčujú konfiguráciu pohľadov na formuláre, tabuliek a prístupových bodov a umožňujú používať nástroje v automatizovaných procesoch. Na konfiguráciu riešení tak nemusíte byť digitálnym expertom. V tomto príklade budeme predpokladať, že už máme našu cenovú ponuku vo formáte PDF a to, čo potrebujeme urobiť, je poslať ju zákazníkom a sledovať. Potrebujeme teda nasledovné:- Pomocou sprievodcu FormBuilder nastavte vstupný formulár, ktorý nám umožní nahrať cenovú ponuku a údaje o zákazníkoch príjemcu. Formulár môže obsahovať napríklad polia ako číslo ponuky, detail, dátum odoslania, meno, e-maily príjemcov atď.
- Prepojenie formulára s databázou na ukladanie jednotlivých transakcií. Spojenie sa uskutočňuje prostredníctvom apikey alebo hesla databázy.
- V sprievodcovi GridForm nakonfigurujte tabuľku na zobrazenie všetkých transakcií, t. j. ponúk s poliami, ktoré sme definovali vo formulári. Pomocou sprievodcu môžete rozhodnúť, ktoré polia chcete zobraziť a v akom poradí. Aby bolo všetko prepojené, tabuľka používa aj apikey tej istej databázy, ktorá bola zadaná vo formulári.
- Vytvorte prístupové body na vizualizáciu prihlasovacieho formulára a tabuľky so všetkými transakciami, čo urobíme v sprievodcovi ikonou, ktorý nám umožňuje vybrať farby, obrázok a vytvoriť vzťah medzi zobrazením formulára v bode 1 a tabuľkou v bode 3. Potom môžeme udeliť prístup osobám, ktorým chceme toto riešenie použiť na odosielanie ponúk. Napríklad celému obchodnému tímu spoločnosti.
Automatizujme tento proces
Už máme potrebné prvky na podrobné nastavenie procesu, aby za nás mohli pracovať automaty. - Proces sa musí začať identifikáciou používateľského účtu, jeho domény a apikey databázy, v ktorej budú uložené všetky transakcie. To sa dosiahne vďaka nástroju SmartData.
- Potom musíme nakonfigurovať prijatie nového záznamu, t. j. odoslanie ponuky nahranej do nášho formulára. Na tento účel použijeme nástroj RDS, ktorý je špeciálne navrhnutý pre databázy MasterBase®.
- Teraz, keď máme registráciu, musíme ju odoslať s prispôsobeným telom e-mailu a cenovou ponukou ako prílohou. Na to musíme použiť dva nástroje. Najprv pomocou nástroja Download vyhľadáme HTML, ktorý použijeme ako telo e-mailu, a pomocou nástroja UniqueMail ho prispôsobíme a odošleme s priloženou cenovou ponukou vo formáte PDF.
Ako môže toto riešenie rásť?
Vďaka flexibilite systémov MasterBase® a Configware môžu procesy a riešenia rásť, zdokonaľovať sa alebo upravovať bez toho, aby bolo potrebné začínať od nuly. Vďaka všetkému uvedenému sme schopní poslať zákazníkovi existujúcu cenovú ponuku. Mohli by sme však ísť ešte hlbšie a automatizovať ešte viac tým, že v tom istom procese vytvoríme cenovú ponuku a spustíme opätovné odoslanie, ak zistíme, že náš e-mail nebol otvorený.Príprava cenovej ponuky a následné opatrenia
- Môžeme požiadať webového dizajnéra o vytvorenie šablóny HTML s dizajnom našej ponuky. Vďaka tomu už zostáva len zadať do šablóny cesty s formulárovými poľami, aby automaty vykonali prácu pri vypĺňaní cenovej ponuky. Rovnaké polia formulára: číslo cenovej ponuky, detail, dátum odoslania, meno, e-maily príjemcu atď.
- Môžeme nakonfigurovať konkrétny proces tak, aby automaty priradili korelačné číslo každej novej ponuke.
- Na zabezpečenie primeraného sledovania môžeme nastaviť proces tak, aby automaty opätovne odoslali ponuku na tretí deň, ak ju príjemca neotvoril. Opätovné odoslanie môžeme nastaviť toľkokrát, koľkokrát považujeme za potrebné, dokonca s iným HTML ako pri prvom odoslaní, aby sme dosiahli lepší výsledok.
