Podľa štúdie MarketingSherpa 39% marketérov tvrdí, že "posielanie automatizovaných e-mailových správ založených na správaní alebo akciách" je najlepšou taktikou na zvýšenie účinnosti e-mailového marketingu.
Prieskum spoločnosti Econsultancy, v ktorom sa marketérov pýtali, "ktoré z nasledujúcich postupov sú súčasťou vášho e-mailového marketingu?", ukázal, že len 20% marketérov využíva behaviorálny e-mailový marketing v rámci svojich stratégií.
Behaviorálny e-mailový marketing
Zasielanie cielených e-mailových správ svojim kontaktom na základe ich činností a správania je jednou z najcennejších stratégií e-mailového marketingu, ktoré môže podnik prijať. Prečo teda tento typ stratégie nevyužíva viac spoločností?
Nedostatok technických znalostí a trochu úzka strategická vízia robia behaviorálny e-mailový marketing ťažkou úlohou, pretože na túto tému nie je veľa vzdelávania.
Cieľom tohto článku je sprevádzať vás po tejto zatiaľ málo vyšliapanej ceste.
Čo to je a ako ho môžete vďaka technológii MasterBase® efektívne implementovať vo svojom podniku.
Čo je to?
Behaviorálny e-mailový marketing je postup zasielania e-mailových správ kontaktom v databáze na základe ich interakcie s vašou spoločnosťou v rôznych kanáloch: sociálne médiá, e-mail, vaša webová stránka a iné.
Každá interakcia používateľa s vašou spoločnosťou by mala mať očakávanú a primeranú reakciu.
Zoberte si, že v tradičnej e-mailovej marketingovej kampani propagujete pozvánku na webinár, na zobrazenie infografiky alebo na stiahnutie elektronickej knihy. Potom vytvoríte segment ľudí, pre ktorých by táto ponuka mohla byť cenná. Nakoniec sa tejto skupine ľudí odošle správa bez toho, aby ste ich predtým nevyhnutne oslovili.
Na druhej strane, behaviorálne mailingy sa snažia o prístup zameraný na používateľa. Inými slovami, o tom, aké správy dostanú návštevníci vášho webu, rozhodujú ich činy, a nie jednoduchý názor marketéra, šéfa alebo iného zástupcu spoločnosti.
V podstate ide o vytúženú realizáciu "zlatého klinca" pre každého marketéra: segment jedného.
3 kroky behaviorálneho e-mailového marketingu
Teraz, keď sme si definovali, čo to je a aký má význam, zdôrazníme 3 kroky potrebné na zavedenie behaviorálnej e-mailovej marketingovej stratégie vo vašej spoločnosti.
-
Sledovanie interakcie ľudí s vašou firmou
Prvým a najdôležitejším krokom pri realizácii efektívnej behaviorálnej e-mailovej marketingovej stratégie je preštudovať, čo presne môžete získať (počúvať), riadiť (interpretovať) a konať (komunikovať). Koniec koncov, nemôžete posielať skvelé behaviorálne správy, ak nepoznáte rôzne správania, ktoré môžete použiť ako spúšťače.
Moderný marketér má k dispozícii mnoho rôznych kanálov na prilákanie a zapojenie ľudí: webové stránky, sociálne médiá a e-mail a môžeme sem zaradiť aj marketingové aktivity, ako sú webináre a prieskumy.
Každý kanál je príležitosťou počúvať používateľov, dozvedieť sa o nich viac a začať konverzáciu na základe získaných informácií. To znamená, že potrebujete systém, ktorý sleduje, ukladá a odhaľuje informácie o vašich návštevníkoch.
Cieľom je získať od ľudí a následne uložiť informácie tohto typu:
- Činnosť na webovej lokalite
- Zapojenie generované v e-mailovom marketingu
- Aktivity v sociálnych médiách
- Predkladanie formulárov
- Informácie o konverzii
- Údaje z iného vstavaného softvéru
- Informácie CRM alebo ERP
Tieto informácie potom môžete použiť na odosielanie správ tým, ktorí túto aktivitu zobrazujú.
Príklad: Internetový predajca módy zavádza systém sledovania, ktorý zaznamenáva kategórie produktov, ktoré každý používateľ navštevuje najčastejšie. Ak spoločnosť zistí, že určitý segment používateľov sa opakovane zaujíma o športové oblečenie, automaticky zasiela e-maily s novými kolekciami a exkluzívnymi ponukami v tejto kategórii, čím sa zvyšuje miera konverzie o 25%.
-
Určuje dôležité akcie, ktoré môže používateľ vykonať
Behaviorálne správy sú veľmi účinné, pretože sú vyvolané správaním potenciálneho zákazníka. V dôsledku toho tieto správy takmer nikdy nie sú prekvapením. Sú očakávanou reakciou na akciu vykonanú používateľom.
To je skutočná sila behaviorálnych správ: spúšťa ich používateľ, nie obchodník.
Marketér sa musí rozhodnúť, na ktoré akcie používateľa bude reagovať. Napríklad:
- Odoslanie elektronickej knihy / formulára s obsahom: odošle transakčný e-mail potvrdzujúci stiahnutie.
- Zobrazenie konkrétneho obsahu na webovej lokalite: odoslanie cieleného následného obsahu. Ak niekto navštívi určitú stránku, pošlite mu ďalší alebo doplnkový obsah.
- Správy o zapojení/odpojení: pošlite im správu s ďalším konkrétnym CTA, aby ste ich motivovali k väčšej angažovanosti.
Ďalšie akcie, ktoré môžete považovať za počiatočné spúšťače, sú návšteva cenovej stránky, aktivita na sociálnych sieťach, prihlásenie sa na odber vášho blogu alebo prečítanie konkrétneho príspevku na blogu.
Tu je znalosť vašej kontaktnej základne naozaj dôležitá.
Keď viete, čo všetko sa dá sledovať, jediným obmedzením je kreativita!
Príklad: Softvérová spoločnosť zistí, že používateľ opakovane navštívil jej stránku s cenami bez dokončenia nákupu. V reakcii na to mu pošle personalizovaný e-mail s ponukou bezplatnej ukážky a zdôraznením relevantných úspešných príbehov, čo vedie ku konverzii 15% týchto potenciálnych zákazníkov.
-
Iniciovať konverzáciu s používateľom na základe tohto správania.
Posledným krokom je definovanie textov, ktoré na základe tohto správania povedú k plodnej konverzácii so zákazníkom.
Ak sa to urobí dobre, dosiahnete tým konverzáciu.
Body, ktoré je potrebné zohľadniť v každej stratégii správania
Behaviorálny e-mailový marketing je veľmi osobná skúsenosť. V podstate vytvoril segment jedného človeka, ktorý, ako bolo uvedené vyššie, je zlatým klincom pre každého marketéra.
Mala by byť navrhnutá tak, aby vytvorila skutočne jedinečný zážitok pre každého, kto s vašou spoločnosťou komunikuje online.
Príklad: Online posilňovňa si všimne, že používateľ absolvoval niekoľko tréningových postupov zameraných na silu. Na základe tohto správania pošle e-mail s odporúčaniami na konkrétne doplnky a príslušenstvo na silový tréning spolu s referenciami od iných používateľov, čím sa zvýši krížový predaj o 20%.
Zavedenie behaviorálnej e-mailovej marketingovej stratégie vám umožní efektívnejšie nadviazať kontakt so zákazníkmi prostredníctvom poskytovania relevantného obsahu v správnom čase.
Ak hľadáte spoľahlivú a skúsenú platformu na správu vašich e-mailových marketingových kampaní, MasterBase® je poprednou voľbou na trhu s viac ako 20-ročnými skúsenosťami na medzinárodnom trhu.
