"MarketingSherpa" tyrimo duomenimis, 39% rinkodaros specialistų teigia, kad "automatinių, elgsena ar veiksmais pagrįstų el. pašto pranešimų siuntimas" yra geriausia taktika siekiant padidinti el. pašto rinkodaros veiksmingumą.
Tačiau "Econsultancy" apklausa, kurios metu rinkodaros specialistų buvo klausiama, kokią iš toliau išvardytų praktikų taikote el. pašto rinkodaros srityje, parodė, kad tik 20% rinkodaros specialistų savo strategijose taiko elgsenos el. pašto rinkodarą.
Elgsenos el. pašto rinkodara
Tikslinių el. pašto pranešimų siuntimas savo kontaktams, atsižvelgiant į jų veiksmus ir elgseną, yra viena vertingiausių el. pašto rinkodaros strategijų, kurias įmonė gali taikyti. Taigi kodėl daugiau įmonių nenaudoja tokios strategijos?
Dėl techninių žinių trūkumo ir siauros strateginės vizijos el. pašto rinkodaros elgsenos rinkodara yra sudėtinga užduotis, nes apie ją mažai mokoma.
Šio straipsnio tikslas - padėti jums eiti šiuo dar mažai pramintu keliu.
Kas tai yra ir kaip, pasinaudodami MasterBase®, galite efektyviai jį įdiegti savo versle.
Kas tai yra?
Elgsenos el. pašto rinkodara - tai el. pašto pranešimų siuntimas duomenų bazėje esantiems kontaktams, atsižvelgiant į jų sąveiką su jūsų įmone įvairiuose kanaluose: socialinėje žiniasklaidoje, el. paštu, jūsų svetainėje ir kt.
Kiekviena naudotojo sąveika su jūsų įmone turėtų sukelti laukiamą ir tinkamą reakciją.
Pagalvokite, kad tradicinėje el. pašto rinkodaros kampanijoje skelbiamas kvietimas į internetinį seminarą, infografiką ar atsisiųsti elektroninę knygą. Tada sukuriamas žmonių, kuriems pasiūlymas gali būti vertingas, segmentas. Galiausiai šiai žmonių grupei išsiunčiamas pranešimas, nebūtinai prieš tai kreipiantis į juos.
Kita vertus, elgsenos laiškais stengiamasi vadovautis į vartotoją orientuotu požiūriu. Kitaip tariant, jūsų svetainės lankytojų veiksmai lemia, kokius pranešimus jie gaus, o ne paprasta rinkodaros specialisto, viršininko ar kito įmonės atstovo nuomonė.
Iš esmės tai yra trokštamas bet kurio rinkodaros specialisto "auksinės kulkos" įgyvendinimas: vieno segmento segmentas.
3 el. pašto rinkodaros, pagrįstos elgsena, žingsniai
Dabar, kai jau apibrėžėme, kas tai yra ir kokia jos svarba, pateiksime 3 žingsnius, būtinus elgsenos el. pašto rinkodaros strategijai jūsų įmonėje įgyvendinti.
-
Stebėti, kaip žmonės bendrauja su jūsų įmone
Pirmas ir svarbiausias žingsnis įgyvendinant veiksmingą el. pašto el. pašto el. rinkodaros strategiją - tiksliai ištirti, ką galite sužinoti (išklausyti), valdyti (interpretuoti) ir veikti (perduoti). Juk negalėsite siųsti puikių elgsenos pranešimų, jei nežinosite, kokius skirtingus elgsenos būdus naudoti kaip trigerius.
Šiuolaikinis rinkodaros specialistas turi daug įvairių kanalų, kuriais gali pritraukti ir sudominti žmones: svetainę, socialinę žiniasklaidą ir el. paštą, taip pat galime įtraukti rinkodaros veiklą, pavyzdžiui, internetinius seminarus ir apklausas.
Kiekvienas kanalas - tai galimybė klausytis naudotojų, sužinoti apie juos daugiau ir pradėti pokalbį remiantis surinktais duomenimis. Tai reiškia, kad jums reikia sistemos, kuri stebi, saugo ir atskleidžia informaciją apie lankytojus.
Tikslas - gauti iš žmonių ir vėliau saugoti tokio tipo informaciją:
- Veikla svetainėje
- El. pašto rinkodaros metu sukuriamas įsitraukimas
- Veikla socialinėje žiniasklaidoje
- Formų pateikimas
- Konversijos informacija
- Duomenys iš kitos įterptosios programinės įrangos
- CRM arba ERP informacija
Šią informaciją galite naudoti siųsdami pranešimus tiems, kurie rodo šią veiklą.
Pavyzdys: Internetinė drabužių mažmenininkė įdiegia stebėjimo sistemą, kuri registruoja prekių kategorijas, kuriose kiekvienas naudotojas lankosi dažniausiai. Nustačiusi, kad tam tikras vartotojų segmentas nuolat domisi sportiniais drabužiais, įmonė automatiškai siunčia el. laiškus su naujomis tos kategorijos kolekcijomis ir išskirtiniais pasiūlymais, taip padidindama konversijos rodiklį 25%.
-
Nustato svarbius veiksmus, kuriuos gali atlikti naudotojas
Elgesio pranešimai yra labai veiksmingi, nes juos paskatina potencialaus kliento elgesys. Dėl to šie pranešimai beveik niekada nebūna netikėti. Jie yra laukiama reakcija į naudotojo atliktą veiksmą.
Tai ir yra tikroji elgsenos pranešimų galia: juos sukelia naudotojas, o ne rinkodaros specialistas.
Rinkodaros specialistas turi nuspręsti, į kokius naudotojo veiksmus reaguoti. Pavyzdžiui:
- Elektroninės knygos / turinio formos pateikimas: siunčiamas atsisiuntimą patvirtinantis transakcinis el. laiškas.
- Peržiūrėkite konkretų svetainės turinį: siųskite tikslinį tolesnį turinį. Jei kas nors apsilankė tam tikrame puslapyje, siųskite jam papildomą arba papildantį turinį.
- Įsitraukimo / atsitraukimo pranešimai: siųskite jiems žinutę su kitu konkrečiu CTA, kad paskatintumėte aktyviau įsitraukti.
Kiti veiksmai, kuriuos galite laikyti pradiniais veiksniais, yra apsilankymas kainodaros puslapyje, aktyvumas socialinėje žiniasklaidoje, tinklaraščio prenumerata arba konkretaus tinklaraščio įrašo perskaitymas.
Čia labai svarbu žinoti savo kontaktų bazę.
Sužinoję, ką galima sekti, tik kūrybiškumas yra vienintelė riba!
Pavyzdys: Programinės įrangos bendrovė nustato, kad naudotojas pakartotinai apsilankė jos kainodaros puslapyje, bet nebaigė pirkimo. Reaguodama į tai, ji išsiunčia jiems asmeninį el. laišką, kuriame siūlo nemokamą demonstracinę versiją ir atkreipia dėmesį į atitinkamas sėkmės istorijas.
-
inicijuoti pokalbį su naudotoju pagal šį elgesį.
Paskutinis žingsnis - apibrėžti tekstus, kurie, atsižvelgiant į šią elgseną, padės užmegzti naudingą pokalbį su klientu.
Jei tai daroma gerai, pasiekiamas pokalbis.
Punktai, į kuriuos reikia atsižvelgti rengiant bet kokią elgesio strategiją
Elgsenos el. pašto rinkodara yra labai asmeniška patirtis. Iš esmės ji sukūrė vieno segmentą, kuris, kaip minėta, yra aukso gysla bet kuriam rinkodaros specialistui.
Ji turėtų būti sukurta taip, kad kiekvienam asmeniui, bendraujančiam su jūsų įmone internetu, suteiktų išties unikalią patirtį.
Pavyzdys: Internetinė sporto salė pastebi, kad naudotojas atliko kelias į jėgą orientuotas treniruotes. Remdamasi tokiu elgesiu, ji siunčia el. laišką su rekomendacijomis dėl konkrečių jėgos treniruočių papildų ir priedų, taip pat kitų naudotojų atsiliepimus, kurie padidina kryžminį pardavimą 20%.
Įgyvendindami el. pašto rinkodaros strategiją pagal elgseną galite veiksmingiau užmegzti ryšį su klientais, tinkamu laiku pateikdami jiems aktualų turinį.
Jei ieškote patikimos ir patyrusios platformos el. pašto rinkodaros kampanijoms valdyti, "MasterBase®" yra pirmaujantis pasirinkimas rinkoje, turintis daugiau nei 20 metų patirtį tarptautinėje rinkoje.
