MarketingSherpa의 조사에 따르면 마케터의 391TP23%는 '자동화된 행동 또는 행동 기반 이메일 메시지 전송'이 이메일 마케팅의 효과를 높이기 위한 최고의 전략이라고 답했습니다.
하지만 마케터들에게 "귀사의 이메일 마케팅 활동에서 다음 중 어떤 관행을 사용하고 있습니까?"라고 질문한 Econsultancy의 설문조사에 따르면, 전략 내에서 행동 이메일 마케팅을 사용하는 마케터는 201~23%에 불과한 것으로 나타났습니다.
행동 이메일 마케팅
연락처의 행동과 행동을 기반으로 타겟팅된 이메일 메시지를 보내는 것은 비즈니스에서 채택할 수 있는 가장 가치 있는 이메일 마케팅 전략 중 하나입니다. 그렇다면 왜 더 많은 기업이 이러한 유형의 전략을 사용하지 않을까요?
기술 지식이 부족하고 전략적 비전이 다소 협소하기 때문에 행동 이메일 마케팅에 대한 교육이 많지 않아 어려운 과제입니다.
이 글의 목적은 아직 잘 알려지지 않은 이 길을 안내하는 것입니다.
MasterBase®의 정의와 비즈니스에서 이를 효과적으로 구현하는 방법을 알아보세요.
무슨 일이죠?
행동 이메일 마케팅은 소셜 미디어, 이메일, 웹사이트 등 다양한 채널에서 회사와의 상호 작용을 기반으로 데이터베이스에 있는 연락처에게 이메일 메시지를 보내는 방식입니다.
사용자와 회사와의 모든 상호작용에는 예상되는 적절한 반응이 있어야 합니다.
기존 이메일 마케팅 캠페인에서 웨비나 초대, 인포그래픽 보기 또는 eBook 다운로드를 홍보한다고 가정해 보겠습니다. 그런 다음 이 제안을 가치 있게 여길 수 있는 사람들을 세그먼트로 만듭니다. 마지막으로, 이전에 연락한 적이 없어도 해당 그룹에 메시지가 전송됩니다.
반면 행동 기반 메일링은 사용자 중심의 접근 방식을 취합니다. 즉, 마케터, 상사 또는 기타 회사 직원의 단순한 의견이 아니라 사이트 방문자의 행동에 따라 어떤 메시지가 수신될지 결정됩니다.
이는 본질적으로 모든 마케터가 갈망하는 '황금알을 낳는 거위'인 세그먼트를 실현하는 것입니다.
행동 이메일 마케팅의 3단계
이제 행동 이메일 마케팅의 정의와 그 중요성에 대해 알아봤으니, 회사에서 행동 이메일 마케팅 전략을 구현하는 데 필요한 3단계에 대해 알아보겠습니다.
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사람들이 비즈니스와 상호 작용하는 방식 추적
효과적인 행동 이메일 마케팅 전략을 실행하는 가장 중요한 첫 번째 단계는 정확히 무엇을 유도(경청), 관리(해석), 행동(전달)할 수 있는지 연구하는 것입니다. 트리거로 사용할 다양한 행동을 모른다면 훌륭한 행동 메시지를 보낼 수 없기 때문입니다.
현대의 마케터는 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일 등 다양한 채널을 통해 사람들을 끌어들이고 참여를 유도할 수 있으며, 웨비나 및 설문조사와 같은 마케팅 활동도 포함할 수 있습니다.
모든 채널은 사용자의 이야기를 듣고, 사용자에 대해 자세히 알아보고, 수집한 정보를 바탕으로 대화를 시작할 수 있는 기회입니다. 따라서 방문자에 대한 정보를 추적, 저장, 공개할 수 있는 시스템이 필요합니다.
목표는 사람들로부터 정보를 얻은 다음 해당 유형의 정보를 저장하는 것입니다:
- 웹사이트 활동
- 이메일 마케팅에서 생성된 참여도
- 소셜 미디어 활동
- 양식 제출
- 전환 정보
- 기타 임베디드 소프트웨어의 데이터
- CRM 또는 ERP 정보
그런 다음 이 정보를 사용하여 이 활동을 표시하는 사람들에게 메시지를 보낼 수 있습니다.
예시: 한 온라인 패션 소매업체는 각 사용자가 가장 자주 방문하는 제품 카테고리를 기록하는 추적 시스템을 구현했습니다. 스포츠웨어에 반복적으로 관심을 보이는 사용자 세그먼트를 파악하여 해당 카테고리의 새로운 컬렉션과 독점 혜택이 포함된 이메일을 자동으로 전송하여 구매 전환율을 25% 높였습니다.
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사용자가 취할 수 있는 중요한 조치를 결정합니다.
행동 메시지는 잠재 고객의 행동에 의해 트리거되기 때문에 매우 효과적입니다. 따라서 이러한 메시지는 놀랄 일이 거의 없습니다. 사용자가 취한 행동에 대한 예상되는 반응이기 때문입니다.
행동 메시지의 진정한 힘은 마케터가 아닌 사용자에 의해 촉발된다는 점입니다.
마케터가 결정해야 하는 것은 어떤 사용자 행동에 반응할지입니다. 예를 들어
- 전자책/콘텐츠 양식 제출: 다운로드를 확인하는 거래 이메일을 보냅니다.
- 웹사이트의 특정 콘텐츠 보기: 타겟팅된 후속 콘텐츠를 전송합니다. 누군가 특정 페이지를 방문하면 추가 또는 보완 콘텐츠를 보내세요.
- 참여/참여 해제 메시지: 다른 특정 CTA가 포함된 메시지를 보내 참여도를 높이도록 장려합니다.
초기 트리거로 고려할 수 있는 다른 행동으로는 가격 페이지 방문, 소셜 미디어 활동 표시, 블로그 구독 또는 특정 블로그 게시물 읽기가 있습니다.
이때 연락처 기반을 파악하는 것이 정말 중요해집니다.
무엇을 추적할 수 있는지 알고 나면 창의력만이 유일한 한계입니다!
예시: 한 소프트웨어 회사가 사용자가 구매를 완료하지 않고 가격 페이지를 반복적으로 방문한 것을 감지했습니다. 이에 대응하여 무료 데모를 제공하고 관련 성공 사례를 강조하는 개인화된 이메일을 전송하여 15%의 전환을 유도합니다.
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해당 행동을 기반으로 사용자와 대화를 시작합니다.
마지막 단계는 이러한 행동을 기반으로 고객과 유익한 대화를 이끌어낼 수 있는 텍스트를 정의하는 것입니다.
잘 수행하면 대화가 이루어지고 있는 것입니다.
모든 행동 전략에서 고려해야 할 사항
행동 이메일 마케팅은 매우 개인적인 경험입니다. 기본적으로 위에서 언급했듯이 모든 마케터에게 황금알을 낳는 거위와 같은 세그먼트를 만들었습니다.
회사와 온라인에서 상호 작용하는 각 사람에게 진정으로 고유한 경험을 제공하도록 설계되어야 합니다.
예시: 한 온라인 헬스장에서 사용자가 근력 운동 루틴을 여러 번 완료한 것을 발견했습니다. 이 동작을 기반으로 특정 근력 운동 보조제 및 액세서리에 대한 추천과 다른 사용자의 후기가 포함된 이메일을 보내 교차 판매가 20% 증가합니다.
행동 기반 이메일 마케팅 전략을 구현하면 적절한 타이밍에 관련 콘텐츠를 전달하여 고객과 더욱 효과적으로 소통할 수 있습니다.
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