Laut einer MarketingSherpa-Studie geben 39% der Marketer an, dass das Versenden von automatisierten, verhaltens- oder aktionsbasierten E-Mail-Nachrichten" die beste Taktik zur Steigerung der Effektivität des E-Mail-Marketings ist.
Eine Econsultancy-Umfrage, bei der Marketer gefragt wurden, welche der folgenden Praktiken Teil Ihrer E-Mail-Marketingbemühungen sind, ergab jedoch, dass nur 20% der Marketer verhaltensorientiertes E-Mail-Marketing in ihren Strategien einsetzen.
Verhaltensorientiertes E-Mail-Marketing
Das Versenden von gezielten E-Mail-Nachrichten an Ihre Kontakte auf der Grundlage ihrer Handlungen und ihres Verhaltens ist eine der wertvollsten E-Mail-Marketingstrategien, die ein Unternehmen anwenden kann. Warum also nutzen nicht mehr Unternehmen diese Art von Strategie?
Mangelndes technisches Wissen und eine etwas eingeschränkte strategische Vision machen verhaltensorientiertes E-Mail-Marketing zu einer schwierigen Aufgabe, da es nicht viel Aufklärung zu diesem Thema gibt.
Die Aufgabe dieses Artikels ist es, Sie auf diesem noch wenig begangenen Weg zu begleiten.
Was es ist und wie Sie es dank MasterBase® effektiv in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
Was ist das?
Beim verhaltensorientierten E-Mail-Marketing werden E-Mail-Nachrichten an Kontakte in einer Datenbank auf der Grundlage ihrer Interaktion mit Ihrem Unternehmen über verschiedene Kanäle gesendet: soziale Medien, E-Mail, Ihre Website und andere.
Jede Interaktion eines Nutzers mit Ihrem Unternehmen sollte eine erwartete und angemessene Reaktion nach sich ziehen.
Stellen Sie sich vor, dass Sie in einer herkömmlichen E-Mail-Marketingkampagne eine Einladung zu einem Webinar, zur Ansicht einer Infografik oder zum Herunterladen eines eBooks bewerben. Dann erstellen Sie das Segment der Personen, für die das Angebot interessant sein könnte. Schließlich wird eine Nachricht an diese Gruppe von Personen gesendet, ohne dass diese zuvor angesprochen worden wären.
Verhaltensbasierte Mailings hingegen versuchen, einen nutzerzentrierten Ansatz zu verfolgen. Mit anderen Worten, es sind die Handlungen der Besucher Ihrer Website, die bestimmen, welche Nachrichten sie erhalten, und nicht die bloße Meinung eines Vermarkters, Chefs oder eines anderen Unternehmensvertreters.
Es handelt sich im Wesentlichen um die lang ersehnte Verwirklichung der "goldenen Kugel" für jeden Vermarkter: das Segment der Eins.
3 Schritte des verhaltensorientierten E-Mail-Marketings
Nachdem wir nun definiert haben, was es ist und wie wichtig es ist, werden wir die 3 Schritte aufzeigen, die notwendig sind, um eine verhaltensorientierte E-Mail-Marketingstrategie in Ihrem Unternehmen zu implementieren.
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Verfolgen, wie Menschen mit Ihrem Unternehmen interagieren
Der erste und wichtigste Schritt bei der Umsetzung einer effektiven verhaltensorientierten E-Mail-Marketingstrategie besteht darin, genau zu studieren, was Sie herausfinden (zuhören), verwalten (interpretieren) und daraufhin handeln (kommunizieren) können. Schließlich können Sie keine großartigen verhaltensorientierten Nachrichten versenden, wenn Sie die verschiedenen Verhaltensweisen nicht kennen, die Sie als Auslöser verwenden können.
Dem modernen Vermarkter stehen viele verschiedene Kanäle zur Verfügung, um Menschen anzusprechen und einzubinden: eine Website, soziale Medien und E-Mail, und wir können auch Marketingaktivitäten wie Webinare und Umfragen einbeziehen.
Jeder Kanal ist eine Gelegenheit, den Nutzern zuzuhören, mehr über sie zu erfahren und auf der Grundlage der gesammelten Daten ein Gespräch zu beginnen. Dies bedeutet, dass Sie ein System benötigen, das Informationen über Ihre Besucher verfolgt, speichert und offenlegt.
Ziel ist es, von Personen Informationen dieser Art zu erhalten und zu speichern:
- Aktivität der Website
- Im E-Mail-Marketing erzeugtes Engagement
- Aktivität in den sozialen Medien
- Einreichung von Formularen
- Informationen zur Umrechnung
- Daten von anderer eingebetteter Software
- CRM- oder ERP-Informationen
Sie können diese Informationen dann verwenden, um Nachrichten an diejenigen zu senden, die diese Aktivität anzeigen.
Beispiel: Ein Online-Modehändler führt ein Tracking-System ein, das die Produktkategorien aufzeichnet, die jeder Nutzer am häufigsten besucht. Indem das Unternehmen feststellt, dass ein Nutzersegment ein wiederkehrendes Interesse an Sportbekleidung zeigt, versendet es automatisch E-Mails mit neuen Kollektionen und exklusiven Angeboten in dieser Kategorie und erhöht so die Konversionsrate um 25%.
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Bestimmt wichtige Aktionen, die ein Benutzer ausführen kann
Verhaltensbasierte Botschaften sind sehr wirksam, da sie durch das Verhalten eines potenziellen Kunden ausgelöst werden. Folglich sind diese Nachrichten fast nie eine Überraschung. Sie sind eine erwartete Reaktion auf eine von einem Nutzer durchgeführte Aktion.
Das ist die eigentliche Stärke von verhaltensorientierten Botschaften: Sie werden vom Nutzer ausgelöst, nicht vom Vermarkter.
Die Entscheidung, die der Vermarkter treffen muss, ist, auf welche Nutzeraktionen er reagieren will. Zum Beispiel:
- E-Book-/Inhaltsformularübermittlung: sendet eine Transaktions-E-Mail zur Bestätigung des Downloads.
- Anzeige bestimmter Inhalte auf der Website: Senden Sie gezielte Folgeinhalte. Wenn jemand eine bestimmte Seite besucht, senden Sie ihm zusätzliche oder ergänzende Inhalte.
- Engagement-/Disengagement-Benachrichtigung: Senden Sie ihnen eine Nachricht mit einem anderen spezifischen CTA, um sie zu mehr Engagement anzuregen.
Andere Aktionen, die Sie als erste Auslöser in Betracht ziehen könnten, sind der Besuch einer Preisseite, Aktivität in sozialen Medien, das Abonnieren Ihres Blogs oder das Lesen eines bestimmten Blogbeitrags.
Hier wird die Kenntnis Ihrer Kontaktbasis wirklich wichtig.
Sobald Sie wissen, was verfolgt werden kann, sind der Kreativität keine Grenzen gesetzt!
Beispiel: Ein Softwareunternehmen stellt fest, dass ein Nutzer wiederholt seine Preisseite besucht hat, ohne einen Kauf abzuschließen. Als Reaktion darauf sendet es ihm eine personalisierte E-Mail, in der es eine kostenlose Demo anbietet und relevante Erfolgsgeschichten hervorhebt, was zu einer Konversion von 15% dieser Leads führt.
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Initiierung eines Gesprächs mit dem Nutzer auf der Grundlage dieses Verhaltens
Der letzte Schritt besteht darin, auf der Grundlage dieses Verhaltens die Texte zu definieren, die zu einem fruchtbaren Gespräch mit dem Kunden führen werden.
Wenn Sie es gut machen, erreichen Sie ein Gespräch.
Punkte, die bei jeder Verhaltensstrategie zu berücksichtigen sind
Verhaltensorientiertes E-Mail-Marketing ist eine sehr persönliche Erfahrung. Im Grunde hat es ein eigenes Segment geschaffen, das, wie oben erwähnt, die goldene Kugel für jeden Vermarkter ist.
Sie sollte so gestaltet sein, dass sie für jede Person, die online mit Ihrem Unternehmen interagiert, ein wirklich einzigartiges Erlebnis darstellt.
Beispiel: Ein Online-Fitnessstudio stellt fest, dass ein Nutzer mehrere Krafttrainingsprogramme absolviert hat. Auf der Grundlage dieses Verhaltens sendet es eine E-Mail mit Empfehlungen für spezifische Krafttrainingsergänzungen und -zubehör, zusammen mit Erfahrungsberichten von anderen Nutzern, was das Cross-Selling um 20% erhöht.
Die Umsetzung einer verhaltensorientierten E-Mail-Marketingstrategie ermöglicht es Ihnen, durch die Bereitstellung relevanter Inhalte zum richtigen Zeitpunkt eine effektivere Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen.
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