MarketingSherpa tarafından yapılan bir araştırmaya göre, pazarlamacıların 39%'si "otomatik, davranışsal veya eylem tabanlı e-posta mesajları göndermenin" e-posta pazarlama etkinliğini artırmak için en iyi taktik olduğunu söylüyor.
Yine de, pazarlamacılara "aşağıdaki uygulamalardan hangileri e-posta pazarlama çalışmalarınızın bir parçası?" diye soran bir Econsultancy anketi, pazarlamacıların yalnızca 20%'sinin stratejileri dahilinde davranışsal e-posta pazarlamasını kullandığını ortaya koydu.
Davranışsal e-posta pazarlaması
Kişilerinize eylem ve davranışlarına göre hedeflenmiş e-posta mesajları göndermek, bir işletmenin benimseyebileceği en değerli e-posta pazarlama stratejilerinden biridir. Peki neden daha fazla şirket bu tür bir strateji kullanmıyor?
Teknik bilgi eksikliği ve biraz dar bir stratejik vizyon, davranışsal e-posta pazarlamasını zor bir görev haline getiriyor, çünkü bu konuda çok fazla eğitim yok.
Bu makale, henüz çok az yürünen bu yolda size rehberlik etmeyi amaçlamaktadır.
Nedir ve MasterBase® sayesinde işinizde nasıl etkili bir şekilde uygulayabilirsiniz.
Ne oldu?
Davranışsal e-posta pazarlaması, sosyal medya, e-posta, web siteniz ve diğerleri gibi çeşitli kanallarda şirketinizle olan etkileşimlerine dayalı olarak bir veritabanındaki kişilere e-posta mesajları gönderme uygulamasıdır.
Bir kullanıcının şirketinizle kurduğu her etkileşimin beklenen ve uygun bir tepkisi olmalıdır.
Geleneksel bir e-posta pazarlama kampanyasında bir web seminerine, bir infografiği görüntülemeye veya bir e-Kitap indirmeye davet ettiğinizi düşünün. Ardından, teklifi değerli bulabilecek kişilerden oluşan bir segment oluşturursunuz. Son olarak, bu insan grubuna, daha önce kendileriyle iletişime geçilmiş olması gerekmeksizin bir mesaj gönderilir.
Öte yandan davranışsal dağıtım, kullanıcı merkezli bir yaklaşım benimsemekle ilgilidir. Başka bir deyişle, hangi mesajları alacaklarını belirleyen, bir pazarlamacının, patronun veya başka bir şirket temsilcisinin basit görüşü değil, sitenize gelen ziyaretçilerin eylemleridir.
Bu, özünde, herhangi bir pazarlamacı için "altın merminin" özlemle beklenen gerçekleşmesidir: tek bir segment.
Davranışsal e-posta pazarlamasının 3 adımı
Şimdi bunun ne olduğunu ve önemini tanımladığımıza göre, şirketinizde davranışsal bir e-posta pazarlama stratejisi uygulamak için gerekli 3 adımı vurgulayacağız.
-
İnsanların işletmenizle nasıl etkileşimde bulunduğunu takip etme
Etkili bir davranışsal e-posta pazarlama stratejisi yürütmenin ilk ve en önemli adımı, tam olarak neleri ortaya çıkarabileceğinizi (dinleyebileceğinizi), yönetebileceğinizi (yorumlayabileceğinizi) ve harekete geçebileceğinizi (iletişim kurabileceğinizi) incelemektir. Sonuçta, tetikleyici olarak kullanacağınız farklı davranışları bilmiyorsanız harika davranışsal mesajlar gönderemezsiniz.
Modern pazarlamacının elinde insanları çekmek ve onlarla etkileşim kurmak için pek çok farklı kanal vardır: web sitesi, sosyal medya ve e-posta; bunlara web seminerleri ve anketler gibi pazarlama faaliyetlerini de ekleyebiliriz.
Her kanal, kullanıcıları dinlemek, onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek ve topladığınız bilgilere dayanarak bir sohbet başlatmak için bir fırsattır. Bu, ziyaretçileriniz hakkındaki bilgileri izleyen, depolayan ve ortaya çıkaran bir sisteme ihtiyacınız olduğu anlamına gelir.
Amaç, insanlardan bilgi almak ve daha sonra bu tür bilgileri depolamaktır:
- Web sitesi etkinliği
- E-posta pazarlamasında oluşturulan etkileşim
- Sosyal medya etkinliği
- Formların teslimi
- Dönüşüm bilgileri
- Diğer gömülü yazılımlardan gelen veriler
- CRM veya ERP bilgileri
Daha sonra bu bilgileri, bu etkinliği gösterenlere mesaj göndermek için kullanabilirsiniz.
Örnek: Çevrimiçi bir moda perakendecisi, her kullanıcının en sık ziyaret ettiği ürün kategorilerini kaydeden bir izleme sistemi uygular. Bir kullanıcı segmentinin spor giyime sürekli ilgi gösterdiğini tespit eden şirket, bu kategorideki yeni koleksiyonları ve özel teklifleri içeren e-postaları otomatik olarak göndererek dönüşüm oranını 25% artırıyor.
-
Bir kullanıcının gerçekleştirebileceği önemli eylemleri belirler
Davranışsal mesajlar çok etkilidir çünkü potansiyel bir müşterinin davranışları tarafından tetiklenirler. Sonuç olarak, bu mesajlar neredeyse hiçbir zaman sürpriz değildir. Bir kullanıcı tarafından gerçekleştirilen bir eyleme verilen beklenen bir tepkidir.
Davranışsal mesajların gerçek gücü budur: pazarlamacı tarafından değil, kullanıcı tarafından tetiklenirler.
Pazarlamacının vermesi gereken karar, hangi kullanıcı eylemlerine tepki vereceğidir. Örneğin:
- e-Kitap / içerik formu gönderimi: indirme işlemini onaylayan bir işlem e-postası gönderir.
- Web sitesindeki belirli içeriği görüntüleyin: hedefli takip içeriği gönderin. Birisi belirli bir sayfayı ziyaret ederse, ona ek veya tamamlayıcı içerik gönderin.
- Etkileşim / bağlantıyı kesme mesajları: daha fazla etkileşimi teşvik etmek için onlara başka bir özel CTA içeren bir mesaj gönderin.
İlk tetikleyiciler olarak düşünebileceğiniz diğer eylemler, bir fiyatlandırma sayfasını ziyaret etmek, sosyal medyada etkinlik göstermek, blogunuza abone olmak veya belirli bir blog yazısını okumaktır.
İşte bu noktada iletişim tabanınızı tanımak gerçekten önem kazanıyor.
Neyin takip edilebileceğini öğrendikten sonra tek sınır yaratıcılıktır!
Örnek: Bir yazılım şirketi, bir kullanıcının satın alma işlemini tamamlamadan fiyatlandırma sayfasını tekrar tekrar ziyaret ettiğini tespit eder. Bunun üzerine, bu kullanıcılara ücretsiz bir demo sunan ve ilgili başarı hikayelerini vurgulayan kişiselleştirilmiş bir e-posta göndererek bu potansiyel müşterilerin 15% oranında dönüşümünü sağlıyor.
-
Bu davranışa dayalı olarak kullanıcıyla bir konuşma başlatın
Son adım, bu davranışa dayanarak müşteriyle verimli bir görüşmeye yol açacak metinleri tanımlamaktır.
İyi yapılırsa, elde ettiğiniz şey bir sohbettir.
Herhangi bir davranış stratejisinde dikkate alınması gereken noktalar
Davranışsal e-posta pazarlaması son derece kişisel bir deneyimdir. Temel olarak, yukarıda da belirtildiği gibi, herhangi bir pazarlamacı için altın kurşun olan bir segment yaratmıştır.
Şirketinizle çevrimiçi etkileşime giren her kişi için gerçekten benzersiz bir deneyim yaratacak şekilde tasarlanmalıdır.
Örnek: Çevrimiçi bir spor salonu, bir kullanıcının birkaç güç odaklı antrenman rutinini tamamladığını fark eder. Bu davranışa dayanarak, diğer kullanıcıların referanslarıyla birlikte belirli kuvvet antrenmanı takviyeleri ve aksesuarları için öneriler içeren bir e-posta gönderir ve bu da çapraz satışı 20% oranında artırır.
Davranışsal bir e-posta pazarlama stratejisi uygulamak, doğru zamanda alakalı içerik sunarak müşterilerinizle daha etkili bir şekilde bağlantı kurmanızı sağlar.
E-posta pazarlama kampanyalarınızı yönetmek için güvenilir ve deneyimli bir platform arıyorsanız, MasterBase® uluslararası pazarda 20 yılı aşkın deneyimi ile pazarda lider bir seçenektir.
