A MarketingSherpa tanulmánya szerint a marketingesek 39%-je szerint az "automatizált, viselkedésalapú vagy akcióalapú e-mail üzenetek küldése" a legjobb taktika az e-mail marketing hatékonyságának növelésére.
És mégis, az Econsultancy felmérése, amely a marketingeseket kérdezte arról, hogy "az alábbi gyakorlatok közül melyek képezik az Ön e-mail marketingtevékenységének részét?", azt találta, hogy a marketingesek mindössze 20%-je alkalmaz viselkedésalapú e-mail marketinget a stratégiáján belül.
Viselkedésalapú e-mail marketing
Célzott e-mail üzenetek küldése a kapcsolattartóknak a tevékenységük és viselkedésük alapján az egyik legértékesebb e-mail marketing stratégia, amelyet egy vállalkozás alkalmazhat. Akkor miért nem alkalmazza több vállalat ezt a fajta stratégiát?
A technikai ismeretek hiánya és a kissé szűk stratégiai látókör megnehezíti a viselkedésalapú e-mail marketinget, mivel a témában nem sok oktatás folyik.
E cikk célja, hogy végigvezesse Önt ezen a még kevéssé kitaposott úton.
Mi ez, és hogyan tudja az MasterBase®-nek köszönhetően hatékonyan alkalmazni vállalkozásában.
Mi ez?
A viselkedésalapú e-mail marketing az a gyakorlat, amikor e-mail üzeneteket küldünk az adatbázisban szereplő kontaktoknak, annak alapján, hogy milyen interakciókat folytattak a vállalatával a különböző csatornákon: közösségi média, e-mail, weboldal és egyéb csatornákon.
Minden interakcióra, amelyet a felhasználó a vállalatával folytat, elvárt és megfelelő reakciót kell adnia.
Gondoljon arra, hogy egy hagyományos e-mail marketing kampányban egy webináriumra, egy infografika megtekintésére vagy egy e-könyv letöltésére szóló meghívót hirdet. Ezután létrehozza azoknak az embereknek a szegmensét, akik értékesnek találhatják az ajánlatot. Végül üzenetet küld az emberek ezen csoportjának, anélkül, hogy előzőleg feltétlenül megkeresték volna őket.
Másrészt a viselkedésalapú levelek felhasználó-központú megközelítést alkalmaznak. Más szóval, az Ön webhelyére látogatók cselekedetei határozzák meg, hogy milyen üzeneteket kapnak, nem pedig egy marketinges, főnök vagy más vállalati ügynök egyszerű véleménye.
Lényegében ez minden marketinges számára az "aranygolyó" hőn áhított megvalósulása: az egyszemélyes szegmens.
A viselkedésalapú e-mail marketing 3 lépése
Most, hogy meghatároztuk, hogy mi ez és mi a fontossága, rávilágítunk arra a 3 lépésre, amely ahhoz szükséges, hogy egy viselkedésalapú e-mail marketing stratégiát valósítson meg a vállalatánál.
-
Annak nyomon követése, hogy az emberek hogyan lépnek kapcsolatba az Ön vállalkozásával
A hatékony viselkedésalapú e-mail marketing stratégia végrehajtásának első és legfontosabb lépése az, hogy pontosan tanulmányozza, mit tud kivenni (meghallgatni), kezelni (értelmezni), és mit tud cselekedni (kommunikálni). Végül is nem tudsz nagyszerű viselkedésalapú üzeneteket küldeni, ha nem ismered a különböző viselkedési formákat, amelyeket kiváltóként használhatsz.
A modern marketingesnek számos különböző csatorna áll rendelkezésére az emberek vonzására és bevonására: weboldal, közösségi média és e-mail, de ide sorolhatjuk az olyan marketingtevékenységeket is, mint a webináriumok és a felmérések.
Minden csatorna lehetőséget kínál arra, hogy meghallgassa a felhasználókat, többet tudjon meg róluk, és az összegyűjtött információk alapján beszélgetést kezdeményezzen. Ez azt jelenti, hogy olyan rendszerre van szüksége, amely nyomon követi, tárolja és feltárja a látogatókra vonatkozó információkat.
A cél az, hogy az emberektől információt szerezzenek, majd tárolják a típusra vonatkozó információkat:
- Weboldal aktivitás
- Az e-mail marketingben generált elkötelezettség
- Közösségi média tevékenység
- Nyomtatványok benyújtása
- Átalakítási információk
- Más beágyazott szoftverek adatai
- CRM vagy ERP információk
Ezt az információt felhasználhatja arra, hogy üzeneteket küldjön azoknak, akik ezt a tevékenységet mutatják.
Példa: Egy online divatáru-kiskereskedő olyan nyomon követési rendszert vezet be, amely rögzíti az egyes felhasználók által leggyakrabban látogatott termékkategóriákat. Azonosítva, hogy a felhasználók egy szegmense visszatérő érdeklődést mutat a sportruházat iránt, a vállalat automatikusan e-maileket küld az új kollekciókról és exkluzív ajánlatokról ebben a kategóriában, ami 25%-vel növeli a konverziós arányt.
-
Meghatározza a felhasználó által elvégezhető fontos műveleteket.
A viselkedésalapú üzenetek nagyon hatékonyak, mivel a potenciális ügyfél viselkedése váltja ki őket. Ennek eredményeképpen ezek az üzenetek szinte soha nem jelentenek meglepetést. Ezek a felhasználó által végrehajtott cselekvésre adott várható reakciók.
Ez a viselkedésalapú üzenetek igazi ereje: a felhasználó váltja ki őket, nem a marketinges.
A marketingesnek azt a döntést kell meghoznia, hogy mely felhasználói akciókra reagáljon. Például:
- E-könyv / tartalom űrlap beküldése: tranzakciós e-mailt küld a letöltés megerősítéséről.
- Speciális tartalmak megtekintése a weboldalon: célzott nyomon követési tartalmak küldése. Ha valaki meglátogat egy bizonyos oldalt, küldjön neki további vagy kiegészítő tartalmat.
- Elkötelezettség/elhagyás üzenetküldés: küldjön nekik egy üzenetet egy másik specifikus CTA-val, hogy ösztönözze őket a fokozott elkötelezettségre.
Egyéb tevékenységek, amelyeket kezdeti kiváltó oknak tekinthet, az árképzési oldal meglátogatása, a közösségi médiában való aktivitás, a blogra való feliratkozás vagy egy adott blogbejegyzés elolvasása.
Itt válik igazán fontossá a kapcsolattartói bázis ismerete.
Ha már tudod, hogy mit lehet nyomon követni, a kreativitás az egyetlen korlát!
Példa: Egy szoftvercég észleli, hogy egy felhasználó többször is meglátogatta az árképző oldalát anélkül, hogy a vásárlást befejezte volna. Erre válaszul személyre szabott e-mailt küld nekik, amelyben ingyenes demót kínál, és kiemeli a releváns sikertörténeteket, ami 15% konverziót eredményez ezeknél a vezetőknél.
-
Beszélgetés kezdeményezése a felhasználóval a viselkedés alapján
Az utolsó lépés az, hogy meghatározza azokat a szövegeket, amelyek az ügyféllel való gyümölcsöző beszélgetéshez vezetnek, ezen viselkedés alapján.
Ha jól csinálja, akkor egy beszélgetést ér el.
Bármely viselkedési stratégiában figyelembe veendő szempontok
A viselkedésalapú e-mail marketing rendkívül személyes élmény. Alapvetően egy egyszemélyes szegmenst hozott létre, ami, mint fentebb említettük, minden marketinges számára aranyat ér.
Úgy kell megtervezni, hogy valóban egyedi élményt nyújtson minden egyes személy számára, aki online kapcsolatba lép az Ön vállalatával.
Példa: Egy online edzőterem észreveszi, hogy egy felhasználó több erőnléti edzésprogramot végzett. E viselkedés alapján e-mailt küld, amelyben ajánlásokat tesz konkrét erőnléti edzéskiegészítőkre és kiegészítőkre, valamint más felhasználók beszámolóira, ami 20%-vel növeli a keresztértékesítést.
A viselkedésalapú e-mail marketingstratégia bevezetése lehetővé teszi, hogy a megfelelő időben releváns tartalmat szolgáltatva hatékonyabban lépjen kapcsolatba ügyfeleivel.
Ha megbízható és tapasztalt platformot keres e-mail marketingkampányai kezeléséhez, az MasterBase® a piac egyik vezető opciója, amely több mint 20 éves tapasztalattal rendelkezik a nemzetközi piacon.
