Conform unui studiu MarketingSherpa, 39% dintre marketeri spun că "trimiterea de mesaje e-mail automate, comportamentale sau bazate pe acțiuni" este cea mai bună tactică pentru a crește eficiența marketingului prin e-mail.
Cu toate acestea, un sondaj Econsultancy care a întrebat comercianții "care dintre următoarele practici fac parte din eforturile dumneavoastră de marketing prin e-mail?" a constatat că doar 20% dintre comercianți utilizează marketingul comportamental prin e-mail în cadrul strategiilor lor.
Marketing comportamental prin e-mail
Trimiterea de mesaje de e-mail direcționate către contactele dvs. pe baza acțiunilor și comportamentului acestora este una dintre cele mai valoroase strategii de e-mail marketing pe care o poate adopta o întreprindere. Deci, de ce nu sunt mai multe companii care utilizează acest tip de strategie?
Lipsa cunoștințelor tehnice și o viziune strategică oarecum îngustă fac din marketingul comportamental prin e-mail o sarcină dificilă, deoarece nu există prea multă educație pe această temă.
Acest articol își propune să vă ghideze pe această cale încă puțin bătătorită.
Ce este și cum puteți, datorită MasterBase®, să o implementați eficient în afacerea dvs.
Ce este?
Marketingul comportamental prin e-mail constă în trimiterea de mesaje de e-mail către contactele dintr-o bază de date în funcție de interacțiunea acestora cu compania dvs. pe diferite canale: social media, e-mail, site-ul dvs. web și altele.
Fiecare interacțiune pe care un utilizator o are cu compania dvs. ar trebui să aibă o reacție așteptată și adecvată.
Gândiți-vă că într-o campanie tradițională de e-mail marketing promovați o invitație la un webinar, la vizualizarea unui infografic sau la descărcarea unei cărți electronice. Apoi, creați segmentul de persoane care ar putea găsi oferta valoroasă. În cele din urmă, se trimite un mesaj către acel grup de persoane, fără ca acestea să fi fost neapărat abordate anterior.
Pe de altă parte, e-mailurile comportamentale încearcă să adopte o abordare centrată pe utilizator. Cu alte cuvinte, acțiunile vizitatorilor site-ului dvs. sunt cele care dictează ce mesaje vor primi, nu simpla opinie a unui agent de marketing, a unui șef sau a altui agent al companiei.
Este, în esență, realizarea mult așteptată a "glonțului de aur" pentru orice specialist în marketing: segmentul unu.
3 pași ai marketingului comportamental prin e-mail
Acum că am definit ce este și importanța sa, vom evidenția cei 3 pași necesari pentru a implementa o strategie de email marketing comportamental în compania dumneavoastră.
-
Urmărirea modului în care oamenii interacționează cu afacerea dvs.
Primul și cel mai important pas în executarea unei strategii eficiente de e-mail marketing comportamental este să studiați exact ceea ce puteți obține (asculta), gestiona (interpreta) și acționa (comunica). La urma urmei, nu puteți trimite mesaje comportamentale excelente dacă nu cunoașteți diferitele comportamente pe care să le utilizați ca declanșatori.
Comerciantul modern are la dispoziție multe canale diferite pentru a atrage și a implica oamenii: un site web, social media și e-mail, și putem include, de asemenea, activități de marketing precum webinarii și sondaje.
Fiecare canal este o oportunitate de a asculta utilizatorii, de a afla mai multe despre ei și de a începe o conversație bazată pe ceea ce colectați. Acest lucru înseamnă că aveți nevoie de un sistem care urmărește, stochează și dezvăluie informații despre vizitatorii dvs.
Scopul este de a obține de la oameni și apoi de a stoca informații de acest tip:
- Activitatea site-ului web
- Angajamentul generat în e-mail marketing
- Activitatea social media
- Depunerea formularelor
- Informații privind conversia
- Date de la alte software-uri integrate
- Informații CRM sau ERP
Puteți utiliza apoi aceste informații pentru a trimite mesaje celor care afișează această activitate.
Exemplu: Un retailer online de modă implementează un sistem de urmărire care înregistrează categoriile de produse pe care fiecare utilizator le vizitează cel mai frecvent. Identificând faptul că un segment de utilizatori manifestă un interes recurent pentru îmbrăcămintea sport, compania trimite automat e-mailuri cu noi colecții și oferte exclusive în această categorie, crescând rata de conversie cu 25%.
-
Determină acțiunile importante pe care le poate întreprinde un utilizator
Mesajele comportamentale sunt foarte eficiente deoarece sunt declanșate de comportamentul unui potențial client. Ca urmare, aceste mesaje nu sunt aproape niciodată o surpriză. Ele sunt o reacție așteptată la o acțiune întreprinsă de un utilizator.
Aceasta este adevărata putere a mesajelor comportamentale: ele sunt declanșate de utilizator, nu de comerciant.
Decizia pe care marketerul trebuie să o ia este la ce acțiuni ale utilizatorului să reacționeze. De exemplu:
- Trimiterea unei cărți electronice / a unui formular de conținut: trimite un e-mail tranzacțional de confirmare a unei descărcări.
- Vizualizați conținut specific pe site-ul web: trimiteți conținut de urmărire direcționat. Dacă cineva vizitează o anumită pagină, trimiteți-i conținut suplimentar sau complementar.
- Mesaje de angajare / dezangajare: trimiteți-le un mesaj cu un alt CTA specific pentru a stimula creșterea angajării.
Alte acțiuni pe care le-ați putea lua în considerare ca declanșatori inițiali sunt vizitarea unei pagini de prețuri, activitatea pe rețelele sociale, abonarea la blogul dvs. sau citirea unui anumit articol de pe blog.
Aici devine foarte important să vă cunoașteți baza de contacte.
Odată ce știți ce poate fi urmărit, creativitatea este singura limită!
Exemplu: O companie de software detectează faptul că un utilizator a vizitat în mod repetat pagina sa de prețuri fără a finaliza o achiziție. Ca răspuns, le trimite un e-mail personalizat prin care le oferă o demonstrație gratuită și evidențiază povești de succes relevante, ceea ce duce la o conversie de 15% a acestor clienți potențiali.
-
Inițierea unei conversații cu utilizatorul pe baza comportamentului respectiv
Ultimul pas este de a defini textele care vor duce la o conversație fructuoasă cu clientul, pe baza acestui comportament.
Dacă se face bine, ceea ce obțineți este o conversație.
Puncte de luat în considerare în orice strategie comportamentală
Email marketingul comportamental este o experiență extrem de personală. Practic, a creat un segment de unu, care, așa cum am menționat mai sus, este glonțul de aur pentru orice comerciant.
Acesta ar trebui să fie conceput pentru a crea o experiență cu adevărat unică pentru fiecare persoană care interacționează online cu compania dumneavoastră.
Exemplu: O sală de fitness online observă că un utilizator a efectuat mai multe rutine de antrenament axate pe forță. Pe baza acestui comportament, aceasta trimite un e-mail cu recomandări pentru suplimente și accesorii specifice antrenamentelor de forță, împreună cu mărturii ale altor utilizatori, ceea ce crește vânzările încrucișate cu 20%.
Implementarea unei strategii de e-mail marketing comportamental vă permite să vă conectați mai eficient cu clienții dvs. prin furnizarea de conținut relevant la momentul potrivit.
Dacă sunteți în căutarea unei platforme de încredere și cu experiență pentru gestionarea campaniilor dvs. de e-mail marketing, MasterBase® este o opțiune lider pe piață, cu peste 20 de ani de experiență pe piața internațională.
