MarketingSherpa uuringu kohaselt ütlevad 39% turundajatest, et "automatiseeritud, käitumispõhiste või tegevuspõhiste e-kirjade saatmine" on parim taktika e-turunduse tõhususe suurendamiseks.
Ometi selgus Econsultancy uuringust, milles küsiti turundajatelt, millised järgmistest tavadest on osa teie e-turundustegevusest, et ainult 20% turundajatest kasutavad oma strateegiates käitumuslikku e-turundust.
Käitumuslik e-turundus
Sihtotstarbeliste e-kirjade saatmine oma kontaktidele nende tegevuse ja käitumise põhjal on üks kõige väärtuslikumaid e-turundusstrateegiaid, mida ettevõte saab kasutusele võtta. Miks ei kasuta seda tüüpi strateegiat rohkem ettevõtteid?
Tehniliste teadmiste puudumine ja mõnevõrra kitsas strateegiline nägemus muudavad käitumusliku e-turunduse raskeks ülesandeks, sest sellekohast haridust ei ole palju.
Selle artikli eesmärk on juhatada teid sellel veel vähe käidud teel.
Mis see on ja kuidas saate seda tänu MasterBase®-le oma ettevõttes tõhusalt rakendada.
Mis see on?
Käitumuslik e-turundus on praktika, mille käigus saadetakse andmebaasis olevatele kontaktidele e-kirju, mis põhinevad nende suhtlemisel teie ettevõttega erinevates kanalites: sotsiaalmeedias, e-kirjas, teie veebisaidil ja mujal.
Igal suhtlemisel teie ettevõttega peaks olema oodatud ja asjakohane reaktsioon.
Mõelge, et traditsioonilise e-turunduskampaania puhul reklaamite kutset veebiseminarile, infograafika vaatamiseks või e-raamatu allalaadimiseks. Seejärel loote nende inimeste segmendi, kes võiksid seda pakkumist väärtuslikuks pidada. Lõpuks saadetakse sellele inimrühmale sõnum, ilma et neile oleks tingimata eelnevalt lähenetud.
Teisalt püütakse käitumispostituste puhul kasutada kasutajakeskset lähenemisviisi. Teisisõnu, teie saidi külastajate tegevus määrab, milliseid sõnumeid nad saavad, mitte turundaja, ülemuse või muu ettevõtte esindaja arvamus.
Sisuliselt on see iga turundaja jaoks "kuldse kuuli" igatsetud realiseerimine: ühe segmendi segment.
3 sammu käitumuslikust e-turundusest
Nüüd, kui oleme määratlenud, mis see on ja milline on selle tähtsus, toome välja 3 sammu, mis on vajalikud käitumusliku e-turunduse strateegia rakendamiseks teie ettevõttes.
-
Jälgida, kuidas inimesed teie ettevõttega suhtlevad
Esimene ja kõige olulisem samm tõhusa käitumusliku e-kirjaturunduse strateegia elluviimisel on uurida täpselt, mida saate välja selgitada (kuulata), hallata (tõlgendada) ja mille alusel tegutseda (edastada). Lõppude lõpuks ei saa te saata suurepäraseid käitumuslikke sõnumeid, kui te ei tea erinevaid käitumisviise, mida kasutada vallandajatena.
Kaasaegse turundaja käsutuses on palju erinevaid kanaleid, et meelitada ja kaasata inimesi: veebisait, sotsiaalmeedia ja e-post, ning me võime lisada ka turundustegevused, nagu veebiseminarid ja küsitlused.
Iga kanal on võimalus kuulata kasutajaid, saada nende kohta rohkem teavet ja alustada vestlust kogutava teabe põhjal. See tähendab, et teil on vaja süsteemi, mis jälgib, salvestab ja avaldab teavet teie külastajate kohta.
Eesmärgiks on saada inimestelt ja seejärel salvestada teavet selle tüübi kohta:
- Veebisaidi tegevus
- E-posti turunduses loodud kaasamine
- Sotsiaalmeedia tegevus
- Vormide esitamine
- Teave ümberarvestuse kohta
- Muude varjatud tarkvarade andmed
- CRM või ERP teave
Seejärel saate seda teavet kasutada sõnumite saatmiseks neile, kes seda tegevust näitavad.
Näide: Üks veebipõhine moemüüja rakendab jälgimissüsteemi, mis registreerib tootekategooriad, mida iga kasutaja kõige sagedamini külastab. Tuvastades, et teatud kasutajasegment näitab korduvat huvi spordirõivaste vastu, saadab ettevõte automaatselt e-kirju uute kollektsioonide ja eksklusiivsete pakkumistega selles kategoorias, suurendades konversioonimäära 25% võrra.
-
määrab kindlaks olulised tegevused, mida kasutaja saab teha
Käitumuslikud sõnumid on väga tõhusad, sest neid vallandab potentsiaalse kliendi käitumine. Seetõttu ei ole need sõnumid peaaegu kunagi üllatuseks. Need on oodatud reaktsioon kasutaja tehtud tegevusele.
See ongi käitumispõhiste sõnumite tõeline jõud: neid käivitab kasutaja, mitte turundaja.
Turundaja peab otsustama, millistele kasutaja tegevustele reageerida. Näiteks:
- E-raamatu / sisuvormi esitamine: saadab e-kirja, mis kinnitab allalaadimist.
- Vaadake konkreetset sisu veebisaidil: saatke sihipärast järelsisu. Kui keegi külastab teatud lehekülge, saatke talle täiendavat või täiendavat sisu.
- Engagement / disengagement sõnumid: saatke neile sõnum koos teise konkreetse CTA-ga, et stimuleerida suuremat kaasamist.
Muud tegevused, mida võiksite kaaluda esmaste käivitajatena, on hinnakujunduslehe külastamine, aktiivsuse näitamine sotsiaalmeedias, teie blogi tellimine või konkreetse blogipostituse lugemine.
See on koht, kus oma kontaktide tundmine muutub väga oluliseks.
Kui tead, mida saab jälgida, on loovus ainus piir!
Näide: Tarkvarafirma avastab, et kasutaja on korduvalt külastanud tema hinnakujunduslehte ilma ostu sooritamata. Vastuseks saadab ta neile isikupärastatud e-kirja, milles pakutakse tasuta demo ja tuuakse esile asjakohaseid edulugusid, mille tulemuseks on 15% konverteerimine.
-
Algatada selle käitumise põhjal vestlus kasutajaga.
Viimane samm on määratleda tekstid, mis viivad selle käitumise põhjal kliendiga viljakaks vestluseks.
Kui seda tehakse hästi, siis saavutate vestluse.
Mis tahes käitumisstrateegia puhul arvesse võetavad punktid
Käitumuslik e-turundus on väga isiklik kogemus. Põhimõtteliselt on see loonud ühe segmendi, mis, nagu eespool mainitud, on iga turundaja jaoks kuldne kuul.
See peaks olema kujundatud nii, et see looks tõeliselt ainulaadse kogemuse igale inimesele, kes teie ettevõttega internetis suhtleb.
Näide: Veebipõhine jõusaal märkab, et kasutaja on läbinud mitu jõukontrollile keskendunud treeningkava. Selle käitumise põhjal saadab ta e-kirja koos soovitustega konkreetsete jõutreeningu toidulisandite ja tarvikute kohta koos teiste kasutajate iseloomustustega, mis suurendab ristmüüki 20% võrra.
Käitumusliku e-turunduse strateegia rakendamine võimaldab teil luua klientidega tõhusamaid sidemeid, edastades asjakohast sisu õigel ajal.
Kui otsite usaldusväärset ja kogenud platvormi oma e-turunduskampaaniate haldamiseks, on MasterBase® juhtiv valik turul, millel on enam kui 20-aastane kogemus rahvusvahelisel turul.
