Glede na študijo MarketingSherpa 39% tržnikov pravi, da je "pošiljanje avtomatiziranih, vedenjskih ali akcijskih e-poštnih sporočil" najboljša taktika za povečanje učinkovitosti e-poštnega trženja.
Raziskava družbe Econsultancy, v kateri so tržnike spraševali, "katere od naslednjih praks so del vašega trženja e-pošte?", je pokazala, da le 20% tržnikov v svojih strategijah uporablja vedenjsko trženje e-pošte.
Vedenjsko e-poštno trženje
Pošiljanje ciljno usmerjenih e-poštnih sporočil svojim stikom na podlagi njihovih dejanj in vedenja je ena od najdragocenejših strategij e-poštnega trženja, ki jih lahko sprejme podjetje. Zakaj torej te strategije ne uporablja več podjetij?
Pomanjkanje tehničnega znanja in nekoliko ozka strateška vizija otežujeta vedenjsko e-poštno trženje, saj o tem ni veliko izobraževanja.
Namen tega članka je, da vas popelje po tej še malo uhojeni poti.
Kaj to je in kako ga lahko s tehnologijo MasterBase® učinkovito uvedete v svoje podjetje.
Kaj je to?
Vedenjsko e-poštno trženje je praksa pošiljanja e-poštnih sporočil stikom v zbirki podatkov na podlagi njihove interakcije z vašim podjetjem v različnih kanalih: družabni mediji, e-pošta, vaše spletno mesto in drugi.
Vsaka interakcija uporabnika z vašim podjetjem mora imeti pričakovan in ustrezen odziv.
V tradicionalni kampanji e-poštnega trženja objavite vabilo na spletni seminar, ogled infografike ali prenos e-knjige. Nato ustvarite segment ljudi, za katere je ponudba dragocena. Na koncu tej skupini ljudi pošljete sporočilo, ne da bi jih pred tem nujno nagovorili.
Po drugi strani pa vedenjska pošta pomeni pristop, ki je osredotočen na uporabnika. Z drugimi besedami, dejanja obiskovalcev vašega spletnega mesta narekujejo, katera sporočila bodo prejeli, in ne zgolj mnenje tržnika, šefa ali drugega predstavnika podjetja.
V bistvu gre za želeno uresničitev "zlatega naboja" za vsakega tržnika: segment enega.
3 koraki vedenjskega e-poštnega trženja
Zdaj, ko smo opredelili, kaj to je in kakšen je njegov pomen, bomo poudarili tri korake, ki so potrebni za izvajanje strategije vedenjskega e-poštnega trženja v vašem podjetju.
-
Spremljanje interakcije ljudi z vašim podjetjem
Prvi in najpomembnejši korak pri izvajanju učinkovite strategije vedenjskega e-poštnega trženja je natančno preučiti, kaj lahko pridobite (poslušate), upravljate (razlagate) in ukrepate (sporočate). Navsezadnje ne morete pošiljati odličnih vedenjskih sporočil, če ne poznate različnih vedenj, ki jih lahko uporabite kot sprožilce.
Sodobni tržnik ima na voljo veliko različnih kanalov za privabljanje in vključevanje ljudi: spletno mesto, družabne medije in e-pošto, lahko pa vključimo tudi trženjske dejavnosti, kot so spletni seminarji in ankete.
Vsak kanal je priložnost, da prisluhnete uporabnikom, jih bolje spoznate in na podlagi zbranih podatkov začnete pogovor. To pomeni, da potrebujete sistem, ki spremlja, shranjuje in razkriva informacije o vaših obiskovalcih.
Cilj je od ljudi pridobiti in nato shraniti informacije te vrste:
- Dejavnost spletnega mesta
- Sodelovanje, ustvarjeno pri trženju e-pošte
- Dejavnost v družabnih medijih
- Predložitev obrazcev
- Informacije o pretvorbi
- Podatki iz druge vgrajene programske opreme
- Informacije CRM ali ERP
Te informacije lahko nato uporabite za pošiljanje sporočil tistim, ki prikazujejo to dejavnost.
Primer: Spletni trgovec na drobno z modnimi oblačili uvede sistem sledenja, ki beleži kategorije izdelkov, ki jih posamezni uporabniki najpogosteje obiskujejo. Ko ugotovi, da se določen segment uporabnikov ponavljajoče zanima za športna oblačila, podjetje samodejno pošlje e-poštna sporočila z novimi kolekcijami in ekskluzivnimi ponudbami v tej kategoriji, kar poveča stopnjo konverzije za 25%.
-
Določa pomembna dejanja, ki jih lahko uporabnik izvede.
Vedenjska sporočila so zelo učinkovita, saj jih sproži vedenje potencialne stranke. Zato ta sporočila skoraj nikoli niso presenečenje. So pričakovan odziv na dejanje, ki ga je uporabnik izvedel.
V tem je resnična moč vedenjskih sporočil: sproži jih uporabnik in ne tržnik.
Tržnik se mora odločiti, na katera dejanja uporabnika se bo odzval. Na primer:
- Oddaja e-knjige / obrazca za vsebino: pošlje transakcijsko e-poštno sporočilo s potrditvijo prenosa.
- Oglejte si določeno vsebino na spletnem mestu: pošljite ciljno usmerjeno nadaljnjo vsebino. Če nekdo obišče določeno stran, mu pošljite dodatno ali dopolnilno vsebino.
- Sporočila o vključenosti/izključenosti: pošljite jim sporočilo z drugim posebnim CTA, da spodbudite večjo vključenost.
Druga dejanja, ki jih lahko obravnavate kot začetne sprožilce, so obisk strani s cenami, aktivnost v družabnih medijih, prijava na blog ali branje določenega prispevka na blogu.
Tu je poznavanje baze stikov zelo pomembno.
Ko veste, kaj je mogoče spremljati, je edina omejitev ustvarjalnost!
Primer: Podjetje za programsko opremo ugotovi, da je uporabnik večkrat obiskal stran s cenami, ne da bi opravil nakup. V odgovor mu pošlje prilagojeno e-poštno sporočilo s ponudbo brezplačnega demo posnetka in poudari ustrezne zgodbe o uspehu, kar privede do 15% konverzije teh potencialnih kupcev.
-
na podlagi tega vedenja sprožite pogovor z uporabnikom.
Zadnji korak je opredelitev besedil, ki bodo na podlagi tega vedenja privedla do plodnega pogovora s stranko.
Če je to dobro izvedeno, je to pogovor.
Točke, ki jih je treba upoštevati pri vsaki vedenjski strategiji
Vedenjsko e-poštno trženje je zelo osebna izkušnja. V bistvu je ustvarilo segment posameznika, ki je, kot je bilo omenjeno zgoraj, zlata krogla za vsakega tržnika.
Zasnovan mora biti tako, da ustvari resnično edinstveno izkušnjo za vsako osebo, ki na spletu komunicira z vašim podjetjem.
Primer: Spletna telovadnica opazi, da je uporabnik opravil več treningov, ki so osredotočeni na moč. Na podlagi tega vedenja pošlje e-poštno sporočilo s priporočili za določene dodatke in pripomočke za vadbo za moč, skupaj s pričevanji drugih uporabnikov, kar poveča navzkrižno prodajo za 20%.
Z izvajanjem strategije vedenjskega trženja e-pošte se lahko učinkoviteje povežete s strankami, saj jim ob pravem času posredujete ustrezno vsebino.
Če iščete zanesljivo in izkušeno platformo za upravljanje kampanj e-poštnega trženja, je MasterBase® z več kot 20 leti izkušenj na mednarodnem trgu vodilna možnost na trgu.
