Ifølge en undersøkelse fra MarketingSherpa sier 39% av markedsførerne at "å sende automatiserte, atferds- eller handlingsbaserte e-postmeldinger" er den beste taktikken for å øke effektiviteten av e-postmarkedsføring.
Likevel viser en undersøkelse fra Econsultancy, der markedsførere ble spurt om "hvilke av følgende metoder er en del av din e-postmarkedsføring?", at bare 20% av markedsførerne bruker atferdsbasert e-postmarkedsføring i sine strategier.
Atferdsbasert e-postmarkedsføring
Å sende målrettede e-postmeldinger til kontaktene dine basert på deres handlinger og atferd er en av de mest verdifulle e-postmarkedsføringsstrategiene en bedrift kan ta i bruk. Så hvorfor er det ikke flere bedrifter som bruker denne typen strategi?
Mangel på teknisk kunnskap og en noe snever strategisk visjon gjør at atferdsbasert e-postmarkedsføring er en vanskelig oppgave, ettersom det ikke finnes så mye kunnskap om det.
Denne artikkelen har som mål å veilede deg på denne veien, som ennå er lite utforsket.
Hva det er, og hvordan du takket være MasterBase® kan implementere det effektivt i virksomheten din.
Hva er det?
Atferdsbasert e-postmarkedsføring går ut på å sende e-postmeldinger til kontakter i en database basert på deres interaksjon med bedriften din i ulike kanaler: sosiale medier, e-post, nettstedet ditt og andre.
Hver interaksjon en bruker har med bedriften din, bør ha en forventet og passende reaksjon.
Tenk på at du i en tradisjonell e-postmarkedsføringskampanje markedsfører en invitasjon til et webinar, til å se en infografikk eller til å laste ned en e-bok. Deretter oppretter du et segment av personer som kan finne tilbudet verdifullt. Til slutt sender du en melding til denne gruppen, uten at de nødvendigvis har blitt kontaktet på forhånd.
Atferdsbaserte utsendelser forsøker derimot å ha en brukersentrert tilnærming. Med andre ord er det handlingene til de som besøker nettstedet ditt, som avgjør hvilke meldinger de vil motta, og ikke hva en markedsfører, sjef eller annen representant for selskapet mener.
Det er i bunn og grunn den etterlengtede realiseringen av den "gylne kule" for enhver markedsfører: segmentet med én person.
3 trinn i atferdsbasert e-postmarkedsføring
Nå som vi har definert hva det er og hvor viktig det er, vil vi fremheve de tre trinnene som er nødvendige for å implementere en atferdsbasert e-postmarkedsføringsstrategi i bedriften din.
-
Spore hvordan folk samhandler med virksomheten din
Det første og viktigste trinnet i en effektiv atferdsbasert e-postmarkedsføringsstrategi er å studere nøyaktig hva du kan få frem (lytte), håndtere (tolke) og handle ut fra (kommunisere). Du kan tross alt ikke sende gode atferdsbaserte meldinger hvis du ikke vet hvilken atferd du kan bruke som utløsende faktorer.
Den moderne markedsføreren har mange ulike kanaler til rådighet for å tiltrekke seg og engasjere folk: en nettside, sosiale medier og e-post, og vi kan også inkludere markedsføringsaktiviteter som webinarer og spørreundersøkelser.
Hver kanal er en mulighet til å lytte til brukerne, lære mer om dem og starte en samtale basert på det du samler inn. Dette betyr at du trenger et system som sporer, lagrer og avslører informasjon om de besøkende.
Målet er å innhente og deretter lagre informasjon av denne typen fra personer:
- Aktivitet på nettstedet
- Engasjement generert i e-postmarkedsføring
- Aktivitet i sosiale medier
- Innsending av skjemaer
- Informasjon om konvertering
- Data fra annen innebygd programvare
- CRM- eller ERP-informasjon
Du kan deretter bruke denne informasjonen til å sende meldinger til dem som viser denne aktiviteten.
Eksempel: En moteforhandler på nett implementerer et sporingssystem som registrerer hvilke produktkategorier hver bruker besøker oftest. Ved å identifisere at et segment av brukere viser tilbakevendende interesse for sportsklær, sender selskapet automatisk ut e-poster med nye kolleksjoner og eksklusive tilbud i den kategorien, noe som øker konverteringsraten med 25%.
-
Bestemmer viktige handlinger som en bruker kan utføre
Atferdsbaserte budskap er svært effektive fordi de utløses av en potensiell kundes atferd. Derfor kommer disse meldingene nesten aldri som en overraskelse. De er en forventet reaksjon på en handling som en bruker har utført.
Det er dette som er den virkelige styrken ved atferdsbaserte budskap: De utløses av brukeren, ikke av markedsføreren.
Markedsføreren må ta en beslutning om hvilke brukerhandlinger han eller hun skal reagere på. Det kan for eksempel være
- Innsending av e-bok/innholdsskjema: sender en transaksjons-e-post som bekrefter en nedlasting.
- Se spesifikt innhold på nettstedet: Send målrettet oppfølgingsinnhold. Hvis noen besøker en bestemt side, kan du sende dem ekstra eller utfyllende innhold.
- Meldinger om engasjement/frafall: Send dem en melding med en annen spesifikk CTA for å stimulere til økt engasjement.
Andre handlinger du kan vurdere som utløsende faktorer, er å besøke en prisside, vise aktivitet på sosiale medier, abonnere på bloggen din eller ha lest et bestemt blogginnlegg.
Det er her det blir veldig viktig å kjenne kontaktbasen din.
Når du vet hva som kan spores, er det bare kreativiteten som setter grenser!
Eksempel: Et programvareselskap oppdager at en bruker gjentatte ganger har besøkt prissiden uten å fullføre et kjøp. Som svar sender de en personlig e-post med tilbud om en gratis demo og relevante suksesshistorier, noe som resulterer i en 15%-konvertering av disse potensielle kundene.
-
Start en samtale med brukeren basert på denne atferden
Det siste trinnet er å definere tekstene som skal føre til en fruktbar samtale med kunden, basert på denne atferden.
Hvis du gjør det på en god måte, oppnår du en samtale.
Punkter å ta hensyn til i enhver atferdsstrategi
Atferdsbasert e-postmarkedsføring er en svært personlig opplevelse. I bunn og grunn har den skapt et segment av én person, noe som, som nevnt ovenfor, er den gylne kule for enhver markedsfører.
Den bør utformes slik at den skaper en helt unik opplevelse for hver enkelt person som samhandler med bedriften din på nettet.
Eksempel: Et nettbasert treningssenter legger merke til at en bruker har gjennomført flere styrkefokuserte treningsrutiner. Basert på denne atferden sender de en e-post med anbefalinger om spesifikke styrketreningstilskudd og tilbehør, sammen med anbefalinger fra andre brukere, noe som øker kryss-salget med 20%.
Ved å implementere en atferdsbasert e-postmarkedsføringsstrategi kan du få en mer effektiv kontakt med kundene dine ved å levere relevant innhold til rett tid.
Hvis du er på utkikk etter en pålitelig og erfaren plattform for å administrere e-postmarkedsføringskampanjene dine, er MasterBase® et ledende alternativ på markedet, med mer enn 20 års erfaring på det internasjonale markedet.
