Ifølge en MarketingSherpa-undersøgelse siger 39% af marketingfolk, at "udsendelse af automatiserede, adfærds- eller handlingsbaserede e-mailmeddelelser" er den bedste taktik til at øge effektiviteten af e-mailmarkedsføring.
Og alligevel viste en Econsultancy-undersøgelse, der spurgte marketingfolk "hvilke af følgende fremgangsmåder er en del af din e-mailmarketingindsats?", at kun 20% af marketingfolkene bruger adfærdsbaseret e-mailmarketing i deres strategier.
Adfærdsbaseret e-mail-marketing
At sende målrettede e-mailbeskeder til dine kontakter baseret på deres handlinger og adfærd er en af de mest værdifulde e-mailmarketingstrategier, en virksomhed kan anvende. Så hvorfor er der ikke flere virksomheder, der bruger denne type strategi?
Manglende teknisk viden og en noget snæver strategisk vision gør adfærdsbaseret e-mailmarkedsføring til en vanskelig opgave, da der ikke er meget uddannelse om emnet.
Denne artikel har til formål at vejlede dig på denne endnu ikke så betrådte vej.
Hvad det er, og hvordan du takket være MasterBase® kan implementere det effektivt i din virksomhed.
Hvad er det for noget?
Adfærdsbaseret e-mailmarkedsføring er en praksis, hvor man sender e-mails til kontakter i en database baseret på deres interaktion med din virksomhed på forskellige kanaler: sociale medier, e-mail, din hjemmeside og andre.
Enhver interaktion, som en bruger har med din virksomhed, skal have en forventet og passende reaktion.
Tænk på, at du i en traditionel e-mailmarketingkampagne promoverer en invitation til et webinar, til at se en infografik eller til at downloade en e-bog. Derefter opretter du et segment af mennesker, som måske vil finde tilbuddet værdifuldt. Til sidst sender man en besked til denne gruppe af mennesker, uden at de nødvendigvis er blevet kontaktet tidligere.
På den anden side forsøger adfærdsbaserede mailings at have en brugercentreret tilgang. Med andre ord er det de besøgendes handlinger på dit websted, der dikterer, hvilke meddelelser de vil modtage, og ikke blot en markedsførers, chefs eller anden virksomhedsagents mening.
Det er i bund og grund den længe ønskede realisering af den "gyldne kugle" for enhver marketingmedarbejder: segmentet af én.
3 trin i adfærdsbaseret e-mail-marketing
Nu hvor vi har defineret, hvad det er, og hvor vigtigt det er, vil vi fremhæve de tre trin, der er nødvendige for at implementere en adfærdsbaseret e-mailmarketingstrategi i din virksomhed.
-
Sporing af, hvordan folk interagerer med din virksomhed
Det første og vigtigste skridt i gennemførelsen af en effektiv adfærdsbaseret e-mailmarketingstrategi er at undersøge præcis, hvad du kan få frem (lytte), styre (fortolke) og handle på (kommunikere). Når alt kommer til alt, kan du ikke sende gode adfærdsbaserede budskaber, hvis du ikke kender de forskellige adfærdsmønstre, du kan bruge som triggere.
Den moderne marketingmedarbejder har mange forskellige kanaler til rådighed for at tiltrække og engagere folk: en hjemmeside, sociale medier og e-mail, og vi kan også inkludere marketingaktiviteter som webinarer og undersøgelser.
Hver kanal er en mulighed for at lytte til brugerne, lære mere om dem og starte en samtale baseret på det, du indsamler. Det betyder, at du har brug for et system, der sporer, gemmer og afslører oplysninger om dine besøgende.
Målet er at indhente oplysninger fra folk og derefter gemme dem:
- Hjemmeside-aktivitet
- Engagement genereret i e-mailmarketing
- Aktivitet på sociale medier
- Indsendelse af formularer
- Information om konvertering
- Data fra anden indlejret software
- CRM- eller ERP-information
Du kan derefter bruge disse oplysninger til at sende beskeder til dem, der viser denne aktivitet.
Eksempel: En online modeforhandler implementerer et sporingssystem, der registrerer de produktkategorier, som hver bruger besøger hyppigst. Ved at identificere, at et segment af brugere viser tilbagevendende interesse for sportstøj, sender virksomheden automatisk e-mails med nye kollektioner og eksklusive tilbud i den kategori, hvilket øger konverteringsraten med 25%.
-
Bestemmer vigtige handlinger, som en bruger kan udføre
Adfærdsbaserede budskaber er meget effektive, fordi de udløses af en potentiel kundes adfærd. Derfor er disse beskeder næsten aldrig en overraskelse. De er en forventet reaktion på en handling, som en bruger har foretaget.
Det er den virkelige styrke ved adfærdsbaserede budskaber: De udløses af brugeren, ikke af marketingmedarbejderen.
Den beslutning, marketingmedarbejderen skal træffe, er, hvilke brugerhandlinger der skal reageres på. For eksempel:
- Indsendelse af e-bog/indholdsformular: sender en transaktionsmail, der bekræfter en download.
- Se specifikt indhold på hjemmesiden: Send målrettet opfølgende indhold. Hvis nogen besøger en bestemt side, kan du sende dem yderligere eller supplerende indhold.
- Beskeder om engagement/frafald: Send dem en besked med en anden specifik CTA for at tilskynde til øget engagement.
Andre handlinger, du kan overveje som indledende triggere, er at besøge en prisside, vise aktivitet på sociale medier, abonnere på din blog eller have læst et bestemt blogindlæg.
Det er her, det bliver rigtig vigtigt at kende sin kontaktbase.
Når du først ved, hvad der kan spores, er det kun kreativiteten, der sætter grænser!
Eksempel: En softwarevirksomhed opdager, at en bruger gentagne gange har besøgt deres prisside uden at gennemføre et køb. Som svar sender de en personlig e-mail, hvor de tilbyder en gratis demo og fremhæver relevante succeshistorier, hvilket resulterer i en konvertering på 15% af disse leads.
-
Indled en samtale med brugeren baseret på denne adfærd
Det sidste trin er at definere de tekster, der skal føre til en frugtbar samtale med kunden, baseret på denne adfærd.
Hvis det gøres godt, er det, du opnår, en samtale.
Punkter, der skal overvejes i enhver adfærdsstrategi
Adfærdsbaseret e-mailmarkedsføring er en meget personlig oplevelse. Dybest set har det skabt et segment af én, hvilket som nævnt ovenfor er den gyldne kugle for enhver marketingmedarbejder.
Den skal være designet til at skabe en helt unik oplevelse for hver person, der interagerer online med din virksomhed.
Eksempel: Et online fitnesscenter bemærker, at en bruger har gennemført flere styrkefokuserede træningsrutiner. Baseret på denne adfærd sender det en e-mail med anbefalinger til specifikke styrketræningstilskud og -tilbehør sammen med udtalelser fra andre brugere, hvilket øger krydssalget med 20%.
Ved at implementere en adfærdsbaseret e-mailmarketingstrategi kan du få mere effektiv kontakt med dine kunder ved at levere relevant indhold på det rigtige tidspunkt.
Hvis du er på udkig efter en pålidelig og erfaren platform til at styre dine e-mailmarketingkampagner, er MasterBase® en førende mulighed på markedet med mere end 20 års erfaring på det internationale marked.
