Podle studie MarketingSherpa 39% marketérů tvrdí, že "zasílání automatizovaných e-mailových zpráv založených na chování nebo akci" je nejlepší taktikou pro zvýšení účinnosti e-mailového marketingu.
Přesto průzkum společnosti Econsultancy, který se ptal marketérů, "které z následujících postupů jsou součástí vašeho e-mailového marketingu?", zjistil, že pouze 20% marketérů používá behaviorální e-mailový marketing v rámci svých strategií.
Behaviorální e-mailový marketing
Zasílání cílených e-mailových zpráv svým kontaktům na základě jejich činnosti a chování je jednou z nejcennějších strategií e-mailového marketingu, které může firma použít. Proč tedy tento typ strategie nepoužívá více firem?
Nedostatek technických znalostí a poněkud úzká strategická vize činí behaviorální e-mailový marketing obtížným úkolem, protože na toto téma neexistuje mnoho vzdělání.
Tento článek si klade za cíl provést vás touto dosud málo prošlapanou cestou.
Co to je a jak ji můžete díky MasterBase® efektivně implementovat do svého podnikání.
Co to je?
Behaviorální e-mailový marketing je zasílání e-mailových zpráv kontaktům v databázi na základě jejich interakce s vaší společností v různých kanálech: sociálních médiích, e-mailu, na vašich webových stránkách a dalších.
Každá interakce uživatele s vaší společností by měla mít očekávanou a odpovídající reakci.
Vezměte si, že v tradiční e-mailové marketingové kampani propagujete pozvánku na webinář, zobrazení infografiky nebo stažení elektronické knihy. Poté vytvoříte segment lidí, pro které by mohla být nabídka cenná. Nakonec se této skupině lidí odešle zpráva, aniž by nutně museli být předtím osloveni.
Naproti tomu behaviorální mailing se snaží o přístup zaměřený na uživatele. Jinými slovy, o tom, jaké zprávy budou návštěvníci vašich stránek dostávat, rozhodují jejich činy, nikoli prostý názor marketéra, šéfa nebo jiného zástupce společnosti.
V podstatě se jedná o vytouženou realizaci "zlatého náboje" pro každého marketéra: segment jednoho.
3 kroky behaviorálního e-mailového marketingu
Nyní, když jsme definovali, co to je a jaký má význam, zdůrazníme 3 kroky, které jsou nezbytné pro zavedení strategie behaviorálního e-mailového marketingu ve vaší společnosti.
-
Sledování interakce lidí s vaší firmou
Prvním a nejdůležitějším krokem při realizaci efektivní behaviorální e-mailové marketingové strategie je přesně prostudovat, co můžete získat (naslouchat), řídit (interpretovat) a na základě čeho můžete jednat (komunikovat). Koneckonců nemůžete posílat skvělé behaviorální zprávy, pokud neznáte různá chování, která můžete použít jako spouštěče.
Moderní marketér má k dispozici mnoho různých kanálů, jak zaujmout a zapojit lidi: webové stránky, sociální média a e-mail, a můžeme sem zahrnout i marketingové aktivity, jako jsou webináře a průzkumy.
Každý kanál je příležitostí naslouchat uživatelům, dozvědět se o nich více a zahájit konverzaci na základě získaných informací. To znamená, že potřebujete systém, který sleduje, ukládá a odhaluje informace o vašich návštěvnících.
Cílem je získat od lidí a následně uložit informace daného typu:
- Činnost na webových stránkách
- Zapojení generované v e-mailovém marketingu
- Aktivity v sociálních médiích
- Předkládání formulářů
- Informace o konverzi
- Data z jiného vestavěného softwaru
- Informace CRM nebo ERP
Tyto informace pak můžete použít k odesílání zpráv těm, kteří tuto aktivitu zobrazují.
Příklad: Internetový prodejce módy zavede systém sledování, který zaznamenává kategorie produktů, které každý uživatel navštěvuje nejčastěji. Když společnost zjistí, že určitý segment uživatelů projevuje opakovaný zájem o sportovní oblečení, automaticky zasílá e-maily s novými kolekcemi a exkluzivními nabídkami v této kategorii, čímž zvyšuje konverzní poměr o 25%.
-
Určuje důležité akce, které může uživatel provést
Behaviorální sdělení jsou velmi účinná, protože jsou vyvolána chováním potenciálního zákazníka. V důsledku toho tato sdělení téměř nikdy nepřekvapí. Jsou očekávanou reakcí na akci provedenou uživatelem.
V tom spočívá skutečná síla behaviorálních zpráv: jsou spouštěny uživatelem, nikoli marketérem.
Marketér se musí rozhodnout, na které akce uživatele bude reagovat. Například:
- Odeslání e-knihy / formuláře s obsahem: odešle transakční e-mail s potvrzením stažení.
- Zobrazení konkrétního obsahu na webových stránkách: zasílání cíleného následného obsahu. Pokud někdo navštíví určitou stránku, pošlete mu další nebo doplňující obsah.
- Zprávy o zapojení/odpojení: pošlete jim zprávu s dalším konkrétním CTA, abyste je motivovali k většímu zapojení.
Dalšími akcemi, které můžete považovat za počáteční spouštěče, jsou návštěva cenové stránky, aktivita na sociálních sítích, přihlášení k odběru blogu nebo přečtení konkrétního příspěvku na blogu.
Zde je znalost vaší kontaktní základny opravdu důležitá.
Jakmile víte, co lze sledovat, jediným omezením je kreativita!
Příklad: Softwarová společnost zjistí, že uživatel opakovaně navštívil její cenovou stránku, aniž by dokončil nákup. V reakci na to zašle personalizovaný e-mail s nabídkou bezplatné demoverze a zdůrazněním relevantních příběhů o úspěchu, což vede ke konverzi 15% těchto potenciálních zákazníků.
-
na základě tohoto chování zahájit konverzaci s uživatelem.
Posledním krokem je definovat texty, které na základě tohoto chování povedou k plodné konverzaci se zákazníkem.
Pokud je to dobře provedeno, dosáhnete tím konverzace.
Body, které je třeba vzít v úvahu v každé strategii chování
Behaviorální e-mailový marketing je velmi osobní zkušenost. V podstatě vytvořil segment jednoho člověka, který, jak bylo uvedeno výše, je zlatým hřebem pro každého marketéra.
Měla by být navržena tak, aby vytvářela skutečně jedinečný zážitek pro každou osobu, která s vaší společností komunikuje online.
Příklad: Online posilovna si všimne, že uživatel absolvoval několik tréninkových postupů zaměřených na sílu. Na základě tohoto chování zašle e-mail s doporučením konkrétních doplňků a příslušenství pro silový trénink spolu s referencemi ostatních uživatelů, což zvyšuje křížový prodej o 20%.
Zavedení strategie behaviorálního e-mailového marketingu vám umožní efektivněji navázat kontakt se zákazníky tím, že jim ve správný čas poskytnete relevantní obsah.
Pokud hledáte spolehlivou a zkušenou platformu pro správu svých e-mailových marketingových kampaní, MasterBase® je přední volbou na trhu s více než 20 lety zkušeností na mezinárodním trhu.
