Saskaņā ar MarketingSherpa pētījumu 39% no mārketinga speciālistiem apgalvo, ka "automatizētu, uz uzvedību vai rīcību balstītu e-pasta ziņojumu sūtīšana" ir labākā taktika e-pasta mārketinga efektivitātes palielināšanai.
Tomēr Econsultancy veiktajā aptaujā, kurā tirgotājiem tika uzdots jautājums: "Kuras no turpmāk minētajām praksēm ir daļa no jūsu e-pasta mārketinga darbībām?", tika konstatēts, ka tikai 20% no tirgotājiem savās stratēģijās izmanto uzvedības e-pasta mārketingu.
Uzvedības e-pasta mārketings
Mērķtiecīgu e-pasta ziņojumu sūtīšana jūsu kontaktpersonām, pamatojoties uz viņu darbībām un uzvedību, ir viena no vērtīgākajām e-pasta mārketinga stratēģijām, ko uzņēmums var izmantot. Tad kāpēc vairāk uzņēmumu neizmanto šāda veida stratēģiju?
Tehnisko zināšanu trūkums un nedaudz šaurs stratēģiskais redzējums padara uzvedības e-pasta mārketingu par sarežģītu uzdevumu, jo par šo tēmu nav daudz izglītības.
Šī raksta mērķis ir palīdzēt jums iziet šo vēl maz izstaigāto ceļu.
Kas tas ir un kā, pateicoties MasterBase®, varat to efektīvi ieviest savā uzņēmumā.
Kas tas ir?
Uzvedības e-pasta mārketings ir e-pasta ziņojumu sūtīšana datubāzē esošajiem kontaktiem, pamatojoties uz viņu mijiedarbību ar jūsu uzņēmumu dažādos kanālos: sociālajos plašsaziņas līdzekļos, e-pastā, jūsu vietnē un citur.
Katrai lietotāja mijiedarbībai ar jūsu uzņēmumu ir jābūt paredzamai un atbilstošai reakcijai.
Ņemiet vērā, ka tradicionālajā e-pasta mārketinga kampaņā jūs veicināt uzaicinājumu uz vebināru, infografikas skatīšanu vai e-grāmatas lejupielādi. Pēc tam jūs izveidojat to cilvēku segmentu, kuriem šis piedāvājums varētu būt vērtīgs. Visbeidzot, šai cilvēku grupai tiek nosūtīta ziņa, un tai nav obligāti jābūt iepriekš uzrunātai.
No otras puses, uzvedības pasta sūtījumi cenšas izmantot uz lietotāju orientētu pieeju. Citiem vārdiem sakot, jūsu vietnes apmeklētāju darbības nosaka, kādus ziņojumus viņi saņems, nevis vienkārši mārketinga speciālista, priekšnieka vai cita uzņēmuma pārstāvja viedoklis.
Būtībā tā ir jebkura mārketinga speciālista ilgi gaidītā "zelta lodes" realizācija: viena segmenta segments.
Uzvedības e-pasta mārketinga 3 soļi
Tagad, kad esam definējuši, kas tas ir un kāda ir tā nozīme, mēs uzsvērsim 3 soļus, kas nepieciešami, lai jūsu uzņēmumā ieviestu uzvedības e-pasta mārketinga stratēģiju.
-
Cilvēku mijiedarbības ar jūsu uzņēmumu izsekošana
Pirmais un vissvarīgākais solis efektīvas uzvedības e-pasta mārketinga stratēģijas īstenošanā ir precīzi izpētīt, ko jūs varat iegūt (klausīties), pārvaldīt (interpretēt) un rīkoties (paziņot). Galu galā, jūs nevarat sūtīt lieliskus uzvedības ziņojumus, ja nezināt dažādas uzvedības izpausmes, ko izmantot kā izraisītājus.
Mūsdienu mārketinga speciālista rīcībā ir daudz dažādu kanālu, lai piesaistītu un iesaistītu cilvēkus: tīmekļa vietne, sociālie plašsaziņas līdzekļi un e-pasts, un mēs varam iekļaut arī tādas mārketinga aktivitātes kā tīmekļa semināri un aptaujas.
Katrs kanāls ir iespēja uzklausīt lietotājus, uzzināt par viņiem vairāk un sākt sarunu, pamatojoties uz apkopoto informāciju. Tas nozīmē, ka jums ir nepieciešama sistēma, kas izseko, saglabā un atklāj informāciju par jūsu apmeklētājiem.
Mērķis ir iegūt no cilvēkiem un pēc tam saglabāt šāda veida informāciju:
- Tīmekļa vietnes darbība
- E-pasta mārketingā radītā iesaiste
- Aktivitātes sociālajos plašsaziņas līdzekļos
- Veidlapu iesniegšana
- Informācija par konvertēšanu
- Dati no citas iegultās programmatūras
- CRM vai ERP informācija
Pēc tam varat izmantot šo informāciju, lai nosūtītu ziņojumus tiem, kas parāda šo darbību.
Piemērs: Tiešsaistes modes preču mazumtirgotājs ievieš izsekošanas sistēmu, kas reģistrē preču kategorijas, kuras katrs lietotājs apmeklē visbiežāk. Identificējot, ka daļa lietotāju atkārtoti izrāda interesi par sporta apģērbiem, uzņēmums automātiski nosūta e-pastus ar jaunām kolekcijām un ekskluzīviem piedāvājumiem šajā kategorijā, tādējādi palielinot konversijas rādītāju par 25%.
-
Nosaka svarīgas darbības, ko lietotājs var veikt.
Uzvedības ziņojumi ir ļoti efektīvi, jo tos izraisa potenciālā klienta uzvedība. Tāpēc šie ziņojumi gandrīz nekad nav pārsteigums. Tie ir sagaidāma reakcija uz lietotāja veikto darbību.
Tas ir uzvedības ziņojumu patiesais spēks: tos izraisa lietotājs, nevis tirgotājs.
Tirgotājam ir jāpieņem lēmums, uz kurām lietotāja darbībām reaģēt. Piemēram:
- e-grāmatas / satura veidlapas iesniegšana: tiek nosūtīts transakcijas e-pasta vēstule, kas apstiprina lejupielādi.
- Skatiet konkrētu saturu vietnē: nosūtiet mērķtiecīgu turpmāko saturu. Ja kāds apmeklē konkrētu lapu, nosūtiet viņam papildu vai papildinošu saturu.
- Iesaistīšanās / atsaistīšanās ziņojumi: nosūtiet viņiem ziņojumu ar citu konkrētu CTA, lai stimulētu lielāku iesaistīšanos.
Citas darbības, ko varētu uzskatīt par sākotnējiem izraisītājfaktoriem, ir cenu lapas apmeklējums, aktivitāte sociālajos tīklos, jūsu emuāra abonēšana vai konkrēta emuāra ieraksta izlasīšana.
Šeit ir ļoti svarīgi zināt savu kontaktu bāzi.
Kad zināt, ko var izsekot, vienīgais ierobežojums ir radošums!
Piemērs: Programmatūras uzņēmums konstatē, ka lietotājs ir atkārtoti apmeklējis tā cenu lapu, bet nav pabeidzis pirkumu. Reaģējot uz to, uzņēmums nosūta viņiem personalizētu e-pasta vēstuli, piedāvājot bezmaksas demo versiju un uzsverot attiecīgos veiksmes stāstus, tādējādi panākot 15% šo klientu konversiju.
-
uzsākt sarunu ar lietotāju, pamatojoties uz šo uzvedību.
Pēdējais solis ir noteikt tekstus, kas, pamatojoties uz šo uzvedību, novedīs pie auglīgas sarunas ar klientu.
Ja tas tiek darīts labi, jūs panākat sarunu.
Jautājumi, kas jāņem vērā jebkurā uzvedības stratēģijā
Uzvedības e-pasta mārketings ir ļoti personiska pieredze. Būtībā tas ir izveidojis vienu segmentu, kas, kā minēts iepriekš, ir zelta vidusceļš jebkuram mārketinga speciālistam.
Tā ir jāveido tā, lai radītu patiesi unikālu pieredzi katram cilvēkam, kurš tiešsaistē sazinās ar jūsu uzņēmumu.
Piemērs: Tiešsaistes trenažieru zāle pamana, ka lietotājs ir pabeidzis vairākus treniņus, kas vērsti uz spēku. Pamatojoties uz šo uzvedību, tā nosūta e-pasta vēstuli ar ieteikumiem par konkrētiem spēka treniņu papildinājumiem un piederumiem, kā arī citu lietotāju atsauksmēm, kas palielina savstarpējo pārdošanu par 20%.
Uzvedības e-pasta mārketinga stratēģijas īstenošana ļauj efektīvāk veidot saikni ar klientiem, sniedzot atbilstošu saturu īstajā laikā.
Ja meklējat uzticamu un pieredzējušu platformu e-pasta mārketinga kampaņu pārvaldībai, MasterBase® ir vadošais risinājums tirgū ar vairāk nekā 20 gadu pieredzi starptautiskajā tirgū.
