Možno si myslíte, že kľúč k úspešnej e-mailovej marketingovej kampani spočíva vo faktoroch, ako je atraktívny predmet, účinná výzva na akciu a dokonca aj inovatívny a citlivý dizajn.
Ide nepochybne o relevantné ukazovatele na vyhodnotenie vplyvu kampane, ale pri posudzovaní dôležitosti doručiteľnosti sú v úzadí. Ak správa nie je prijatá v doručenej pošte vašich kontaktov, všetko predchádzajúce úsilie vyjde nazmar.
Chceme vám povedať, ako MasterBase® zohráva kľúčovú úlohu v doručiteľnosti vašich správ a ako môžete pomôcť v tejto dôležitej misii.
5 faktorov, ktoré určujú doručiteľnosť správy:
1. Reputácia:
Ide o kľúčový aspekt, ktorý je najťažšie dosiahnuť, ale neznepokojujte sa, pretože je to na nás ako na poskytovateľoch e-mailových služieb.
Dobrú povesť u poskytovateľov internetových služieb (Yahoo, Gmail, Hotmail atď.) možno dosiahnuť len dôsledným zasielaním vhodných správ adresátom, ktorí prejavia záujem o ich prijímanie.
V spoločnosti MasterBase® pracujeme už viac ako 20 rokov a staráme sa o našu prestíž u poskytovateľov internetových služieb, dodržiavame všetky technologické normy, aby sme zabezpečili, že každý mesiac sa do schránok príjemcov dostane viac ako 600 miliónov zásielok, čo z nás robí najlepších spojencov našich klientov pre úspech ich kampaní.
Dlhoročné poctivé fungovanie nám prinieslo seriózne meno na trhu a uznanie poskytovateľov internetových služieb, čo nám umožňuje zabezpečiť, aby sme správy neposielali, ale doručovali.
2. Overovanie:
Tejto téme sa podrobnejšie venujeme v našom článku Overovanie vo svete e-mailov: Významná úloha SPF, DKIM a DMARC.
Ide o najtechnickejší aspekt toho, čo prezentujeme, a súvisí so sériou validácií, a to tak v správach, ako aj u odosielateľov zásielok, ktorých dodržiavanie nás stavia do čela odvetvia a požiadaviek hlavných poskytovateľov internetových služieb, ktorí tieto validácie navrhli na riešenie spamu a phishingu.
Existujú tri hlavné validácie a ak s nami spolupracujete, takmer určite ste o nich už počuli:
- ID odosielateľa a SPF: Ide o metódy overovania založené na protokole IP. Pri tejto metodike odosielateľ určí, ktoré IP adresy sú oprávnené odosielať správy z konkrétnej domény. Keď odosielateľ požiada poskytovateľa internetových služieb o pripojenie, poskytovateľ internetových služieb overí, či IP adresa servera, ktorý odosiela správu, má na to povolenie z domény uvedenej ako odosielateľ.
- Kľúč domény a DKIM: Ide o overovanie založené na kryptografii. Odosielateľ správy pridáva do hlavičky správy digitálny podpis (kľúč), ktorý môžu overiť len poskytovatelia internetových služieb. Zisťujú názov odosielajúcej domény a jej digitálny podpis a vykonávajú vyhľadávanie DNS, aby overili, či je digitálny podpis autentický.
- DmarcIde o trochu novšie overenie spomedzi mnohých, ktoré presadzujú veľkí poskytovatelia internetových služieb na zabezpečenie platnosti správ, a je založené na zosúladení identifikátorov, ktoré kontroluje SPF a DKIM správy ako súčasť robustnejšieho overovacieho procesu než jeho samostatné zložky.
3. Relevantnosť:
Je to tiež jeden z kľúčových strategických faktorov. V tomto prípade je však na vašej spoločnosti, aby zabezpečila, že vaše správy budú pre vašich zákazníkov čo najrelevantnejšie.
Stratégia e-mailového marketingu, ktorá sa nezameriava na relevantnosť, je ako kronika predpovedanej smrti, pretože rozčarováva vaše kontakty, presycuje vašu komunikáciu a spôsobuje odmietanie vašich zásielok a v najhoršom prípade je vaša komunikácia označená ako spam.
Relevantnosť, rovnako ako reputácia, sú strategické aspekty, ktoré sa budujú v priebehu času; existujú však jednoduché spôsoby merania relevantnosti, napríklad ukazovatele ako CTO (Click to Open) a CTR (Click through rate), ktoré odrážajú, ako aktívne sa vaše kontakty zapojili do vašej správy.
Odporúčame, aby ste sa neuspokojili s otvorením, ale vždy sa snažili motivovať k akcii vo svojej správe, aby ste potvrdili, že o vašu komunikáciu je skutočný záujem. Musíte postupovať krok za krokom, kampaň za kampaňou, učiť sa od svojich kontaktov a ako ich potešiť relevantnými správami.
Poskytovatelia internetových služieb dnes monitorujú správanie kontaktov v správach a pomocou zložitých algoritmov dokážu odhadnúť cieľ budúcich správ od spoločnosti.
Konkrétne, ak poskytovateľ internetových služieb zistí, že jednu z vašich zásielok označil značný počet kontaktov ako spam, ostatné zásielky z tej istej kampane (a prípadne aj z budúcich kampaní) sa dostanú do priečinka s nevyžiadanou poštou. Inými slovami, spoliehajú sa na správanie svojich používateľov a uplatňujú včasné ochranné opatrenia.
4. Predmet a dizajn:
Toto je možno najzaujímavejší aspekt doručiteľnosti, ale zároveň aj najkozmetickejší. Je všeobecne známe, že si musíte dávať pozor na slová, ktoré používate v predmete správy, a na obsah samotnej správy.
Na našom blogu nájdete množstvo užitočných materiálov o tomto bode. Okrem toho dôrazne odporúčame používať responzívne formáty šablón, ktoré sa dajú prispôsobiť rôznym súčasným zariadeniam (mobil, tablet, stolný počítač).
5. Odlaďovanie kontaktných báz:
Ďalší dôležitý aspekt doručiteľnosti: Je nevyhnutné neustále kontrolovať metriky kampane, aby ste eliminovali ťažko doručiteľné kontakty, ako aj získať povolenie pre každý nový kontakt, ktorý pridáte do svojich záznamov v MasterBase®.
Tým sa zabezpečí, že vaša spoločnosť pracuje na platnom a povolenom základe. Na zabezpečenie tohto správneho postupu poskytovatelia internetových služieb vyvinuli rôzne techniky, napríklad používanie "spamových pascí": Keď niektoré poštové schránky ich vlastnej domény - ktoré sú zastarané alebo nepoužívané - vykazujú náhlu aktivitu, usudzujú, že posielate do zakúpených a neaktuálnych databáz. V takýchto prípadoch nastavujú aj mechanizmy na blokovanie budúcich zásielok.
Doručiteľnosť je vstupnou bránou k maximálnemu využitiu vašej e-mailovej marketingovej stratégie. K úspešnému výsledku prispieva silné partnerstvo medzi odosielateľom (vaša spoločnosť) a odosielateľom (MasterBase®).
