O envolvimento é o Santo Graal da sua comunicação de marketing por correio eletrónico. Este artigo ajudá-lo-á a concentrar-se nos factores de envolvimento mais populares.
O que é o envolvimento no marketing por correio eletrónico?
É uma das métricas mais importantes do marketing por correio eletrónico. Neste contexto, por envolvimento entendemos se os nossos contactos abrem e clicam nos links dos nossos e-mails.
Quando as pessoas abrem e clicam nas hiperligações de uma mensagem, isso significa provavelmente que a acharam relevante, interessante e útil.
O que impulsiona o envolvimento no marketing por correio eletrónico?
Há muitos factores que contribuem para o envolvimento dos contactos. Quanto mais tempo os contactos mantiverem a sua relação com a sua marca, mais poderá aprofundar os pormenores. No entanto, recomendamos que se concentre nos três factores seguintes:
- RelevânciaPorque é que as pessoas devem subscrever a sua comunicação de marketing por correio eletrónico?
- Apelo à açãoOs seus contactos sabem o que espera que eles façam? Planeia cada e-mail com um claro apelo à ação em mente?
- FrequênciaEstá a enviar a quantidade certa de informação e está no ponto ideal entre o pouco e o demasiado?
O que é uma campanha de correio eletrónico direccionada?
A missão dos profissionais de marketing por correio eletrónico é enviar as mensagens certas às pessoas certas no momento certo. O envio em massa a todos os contactos da sua lista não produz os melhores resultados comerciais. Com toda a tecnologia de marketing disponível atualmente, esta abordagem simplesmente não é suficiente.
Uma das técnicas que implica um grande salto em direção ao envolvimento é a segmentação. Segmentar uma lista de contactos é agrupar os seus contactos de acordo com as suas características, necessidades e preferências.
Uma segmentação cuidadosa permite-lhe diversificar a sua comunicação de marketing por correio eletrónico e enviar mensagens relevantes a grupos específicos de contactos.
Com base nos dados comportamentais (cliques), é possível determinar as preferências de cada contacto e criar segmentos em conformidade. Pode identificar e agrupar automaticamente os contactos que, por exemplo, estão interessados nos produtos A, B ou C para um determinado grupo etário, sexo ou comportamento.
Como segmentar uma lista de contactos de acordo com o envolvimento
Existem várias formas de controlar o envolvimento dos contactos. Uma delas é através de cliques. Estes cliques podem ser categorizados com base numa pontuação de envolvimento. Com base em dados em tempo real, colocamos os contactos num determinado nível de envolvimento, escolhendo entre uma escala de 5 etapas:
Não envolvido - não está de todo interessado no conteúdo apresentado
Em risco
Neutro
Comprometido
Altamente empenhado: reage ativamente às mensagens, abre-as e clica nas ligações.
O que pode fazer com segmentos de contactos baseados no seu envolvimento?
Analisar atentamente o nível de envolvimento permite-lhe descobrir o que está bem e o que está mal no seu marketing por correio eletrónico. Explore as informações e alinhe a sua comunicação com as necessidades e preferências dos seus contactos.
Pode então criar mensagens de correio eletrónico para cada grupo de contactos para aumentar a sua participação da forma mais relevante.
- Não comprometidoLançar uma campanha de reativação. Elimine os contactos que não respondem durante muito tempo, a fim de manter uma boa higiene da lista de contactos.
- Em risco: Peça a sua opinião. Talvez deva mudar alguma coisa no seu programa de marketing por correio eletrónico.
- NeutroDescubra o que os faz clicar. Pode personalizar ainda mais a sua comunicação.
- ComprometidoVerifique por que razão a sua comunicação por correio eletrónico com estas pessoas está a funcionar para si.
- Altamente empenhadoAlgumas destas pessoas são os seus melhores clientes e promotores. Pense na forma de os recompensar (e não se esqueça de lhes pedir testemunhos).
Quais são as vantagens da segmentação baseada no envolvimento?
Há muitas vantagens no acompanhamento do envolvimento e na segmentação de contactos com base no envolvimento. Aqui estão três benefícios que consideramos particularmente dignos de nota:
1. Maior relevância: tirar conclusões do seu envolvimento.
Que conteúdos parecem ter mais impacto, que produtos são mais populares e se há alguma coisa que possa fazer para melhorar a sua comunicação e direcionar o seu público com mais precisão?
Criar hipóteses e efetuar testes A/B para as comprovar é uma excelente forma de melhorar a eficiência da sua comunicação de marketing por correio eletrónico.
2. Maior empenhamento e lealdade:
EEnviar as mensagens certas para as pessoas certas é uma abordagem vantajosa para todos. É mais provável que os seus contactos abram as suas mensagens e sigam os seus apelos à ação.
É também mais provável que permaneçam mais tempo na sua lista de contactos. Estes factores traduzem-se diretamente em resultados comerciais.
3. Melhoria da capacidade de entrega:
A taxa de envolvimento afecta a capacidade de entrega dos seus e-mails. Por outras palavras, se os seus contactos abrirem e clicarem nos links das suas mensagens, isso significa que consideram o seu conteúdo atrativo e valioso. Nesse caso, os seus e-mails não terão problemas em chegar à caixa de entrada.
