Použite zapojenie na segmentáciu zoznamu kontaktov

Zapojenie je svätým grálom vašej e-mailovej marketingovej komunikácie. Tento článok vám pomôže zamerať sa na najpopulárnejšie faktory angažovanosti.

Čo je zapojenie v e-mailovom marketingu?

Je to jedna z najdôležitejších metrík v e-mailovom marketingu. V tomto kontexte pod zapojením rozumieme to, či naše kontakty otvárajú a klikajú na odkazy v našich e-mailoch.

Keď ľudia otvoria a kliknú na odkazy v správe, pravdepodobne to znamená, že ju považujú za relevantnú, zaujímavú a užitočnú.

Čo je hnacou silou zapojenia v e-mailovom marketingu?

Existuje mnoho faktorov, ktoré prispievajú k zapojeniu kontaktov. Čím dlhšie si udržiavajú vzťah s vašou značkou, tým viac môžete preniknúť do detailov. Odporúčame však zamerať sa na nasledujúce tri:

1. RelevantnosťPrečo by sa ľudia mali prihlásiť na odber vašej e-mailovej marketingovej komunikácie?
2. Výzva na akciuVedia vaše kontakty, čo od nich očakávate? Plánujete každý e-mail s jasnou výzvou k akcii?
3. FrekvenciaPosielate správne množstvo informácií a nachádzate sa na pomedzí medzi nie príliš malým a nie príliš veľkým množstvom?

Čo je to cielená e-mailová kampaň?

Úlohou e-mailových obchodníkov je posielať správne správy správnym ľuďom v správnom čase. Hromadné rozosielanie všetkým kontaktom na vašom zozname neprináša najlepšie obchodné výsledky. So všetkými marketingovými technológiami, ktoré sú dnes k dispozícii, tento prístup jednoducho nestačí.

Jednou z techník, ktorá znamená veľký skok smerom k angažovanosti, je segmentácia. Segmentácia zoznamu kontaktov je zoskupovanie kontaktov podľa ich vlastností, potrieb a preferencií.

Starostlivá segmentácia vám umožní diverzifikovať e-mailovú marketingovú komunikáciu a posielať relevantné e-maily konkrétnym skupinám kontaktov.

Na základe údajov o správaní (kliknutí) môžete určiť preferencie každého kontaktu a podľa toho vytvoriť segmenty. Môžete automaticky identifikovať a zoskupiť kontakty, ktoré sa napríklad zaujímajú o produkty A, B alebo C pre určitú vekovú skupinu, pohlavie alebo správanie.

Ako segmentovať zoznam kontaktov podľa zapojenia

Existuje niekoľko spôsobov, ako sledovať zapojenie kontaktov. Jedným z nich je kliknutie. Tieto kliknutia možno kategorizovať na základe skóre zapojenia. Na základe údajov v reálnom čase zaraďujeme kontakty na určitú úroveň zapojenia, pričom si vyberáme z 5-stupňovej škály:

Nie je zapojený - vôbec sa nezaujíma o predložený obsah

V ohrození

Neutrálne

Záväzok

Vysoko angažovaný: aktívne reaguje na správy, otvára ich a kliká na odkazy.

Čo môžete urobiť so segmentmi kontaktov na základe ich zapojenia?

Podrobné sledovanie úrovne zapojenia vám umožní zistiť, čo je vo vašom e-mailovom marketingu správne a čo nie. Preskúmajte, či máte prehľad, a zosúlaďte svoju komunikáciu s potrebami a preferenciami svojich kontaktov.

Potom môžete vytvoriť e-maily pre každú skupinu kontaktov, aby ste zvýšili ich účasť tým najrelevantnejším spôsobom.

• Nezáväzné: Spustite reaktivačnú kampaň. Odstráňte kontakty, ktoré dlhodobo nereagujú, aby ste udržali správnu hygienu zoznamu kontaktov.
• V ohrození: Opýtajte sa ich na názor. Možno by ste mali vo svojom e-mailovom marketingovom programe niečo zmeniť.
• NeutrálneZistite, čo im robí radosť. Svoju komunikáciu môžete ešte viac prispôsobiť.
• ZáväzokOverte si, prečo vaša e-mailová komunikácia s týmito ľuďmi funguje.
• Vysoko angažovanýNiektorí z týchto ľudí sú vašimi najlepšími zákazníkmi a propagátormi. Premyslite si, ako by ste ich mohli odmeniť (a nezabudnite ich požiadať o referencie).

Aké sú výhody cielenia na základe zapojenia?

Sledovanie zapojenia a segmentácia kontaktov na základe zapojenia prináša mnoho výhod. Tu sú tri výhody, ktoré považujeme za obzvlášť pozoruhodné:

1. Väčšia relevantnosť: Vyvodzujte závery zo svojho zapojenia.

Aký obsah má najväčší ohlas, aké produkty sú najobľúbenejšie a je niečo, čo môžete urobiť, aby ste zlepšili svoju komunikáciu a presnejšie zacielili svoje publikum?

Vytváranie hypotéz a vykonávanie A/B testov na ich potvrdenie je skvelý spôsob, ako zlepšiť účinnosť e-mailovej marketingovej komunikácie.

 2. Zvýšená angažovanosť a lojalita:

Eo posielať správne správy správnym ľuďom je obojstranne výhodný prístup. Je pravdepodobnejšie, že vaše kontakty otvoria vaše e-maily a budú nasledovať vaše výzvy na akciu.

Je tiež pravdepodobnejšie, že zostanú dlhšie v zozname kontaktov. Tieto faktory sa priamo premietajú do obchodných výsledkov.

 3. Zlepšenie doručiteľnosti: 

Miera zapojenia ovplyvňuje doručiteľnosť vašich e-mailov. Inými slovami, ak vaše kontakty otvárajú a klikajú na odkazy vo vašich správach, znamená to, že považujú váš obsah za atraktívny a hodnotný. V takom prípade vaše e-maily nebudú mať problém dostať sa do ich schránky.