El compromiso es el santo grial de tu comunicación en email marketing. Este artículo te ayudará a enfocarte en los impulsores de compromiso más populares.
¿Qué es el compromiso en el email marketing?
Es una de las métricas más críticas en el email marketing. En este contexto, con compromiso nos referimos a si nuestros contactos abren y hacen clic en los enlaces de nuestros emails.
Considerarlo una métrica clave tiene mucho sentido, pues, cuando las personas abren y hacen clic en los enlaces de un mensaje, probablemente significa que les ha parecido relevante, interesante y útil.
¿Qué impulsa el compromiso en el email marketing?
Hay muchos factores que contribuyen al compromiso de los contactos. Cuanto más tiempo hayan mantenido su relación con tu marca, más podrás profundizar en los detalles. Sin embargo, recomendamos centrarse en los siguientes tres:
- Relevancia: ¿Tus contactos encuentran valiosos tus emails? ¿Por qué las personas deberían suscribirse a tu comunicación de email marketing?
- Llamado a la acción: ¿Tus contactos saben lo que esperas que hagan? ¿Planificas cada email con un claro llamado a la acción en mente?
- Frecuencia: ¿Envías la cantidad adecuada de información? ¿Estás en el punto óptimo entre ni tan pocos ni demasiados?
¿Qué es una campaña de email segmentada?
La misión de los encargados del email marketing es enviar los mensajes correctos a las personas correctas en el momento correcto. Hacer un envío masivo a todos los contactos de tu lista no brinda los mejores resultados comerciales. Con toda la tecnología de marketing disponible hoy, este enfoque simplemente no es lo suficientemente bueno.
Una de las técnicas que implican un gran salto hacia el compromiso es la segmentación. Segmentar una lista de contactos es agrupar tus contactos en función de sus características, necesidades y preferencias.
La segmentación cuidadosa te permite diversificar tu comunicación de email marketing y enviar emails relevantes para grupos particulares de contactos.
Según los datos de comportamiento (clics), puedes determinar las preferencias de cada contacto y crear segmentos en consecuencia. Puedes identificar y agrupar automáticamente los contactos que, por ejemplo, se muestran interesados en productos A, B o C para un determinado grupo etario, sexo o comportamiento.
Cómo segmentar una lista de contactos según el compromiso
Hay varias formas de rastrear el compromiso de los contactos. Una es a través de clics. A estos clics los podrás categorizar en base a una puntuación de participación. Con base en datos en tiempo real, colocamos a los contactos en un cierto nivel de participación, eligiendo entre una escala de 5 pasos:
No comprometido – no interesado en absoluto en el contenido enviado
En riesgo
Neutral
Comprometido
Altamente comprometido: reacciona activamente a los mensajes, los abre y hace clic en los enlaces.
¿Qué puedes hacer con los segmentos de contactos según su compromiso?
Mirar de cerca el nivel de participación te permite descubrir qué está bien y qué está mal en tu email marketing. Explora en busca de información y alinea tu comunicación con las necesidades y preferencias de tus contactos.
A continuación, puedes crear emails para cada grupo de contactos para aumentar su participación de la manera más relevante.
- No comprometido: Pon en marcha una campaña de reactivación. Elimina los contactos que no responden durante mucho tiempo para mantener una higiene adecuada de la lista de contactos.
- En riesgo: Pide su opinión. Tal vez deberías cambiar algo en tu programa de email marketing.
- Neutral: Descubre qué los hace hacer clic. Podrías personalizar aún más tu comunicación.
- Comprometidos: Comprueba por qué tu comunicación por email con estas personas te está dando buenos resultados.
- Altamente comprometido: Algunas de estas personas son tus mejores clientes y promotores. Piensa en cómo podrías recompensarlos (y no olvides pedirles testimonios).
¿Cuáles son los beneficios de la segmentación basada en el compromiso?
Hay muchos beneficios del seguimiento del compromiso y la segmentación de contactos basada en el compromiso. Aquí hay tres beneficios que nos parecen particularmente dignos de mención:
1. Mayor relevancia: Saca conclusiones de tu compromiso.
¿Qué contenido parece resonar más? ¿Qué productos son los más populares? ¿Hay algo que puedas hacer para mejorar tu comunicación y dirigirte a tu audiencia con mayor precisión?
Hacer hipótesis y ejecutar pruebas A/B para probarlas es una excelente manera de mejorar la eficiencia de tu comunicación de email marketing.
2. Mayor compromiso y lealtad:
Enviar los mensajes correctos a las personas adecuadas es un enfoque en el que todos ganan. Es más probable que tus contactos abran tus emails y sigan los llamados a la acción.
También es más probable que permanezcan más tiempo en tu lista de contactos. Estos factores se traducen directamente en resultados comerciales.
3. Mejor capacidad de entrega:
El índice de participación afecta la capacidad de entrega de tus emails. En otras palabras, si tus contactos abren y hacen clic en los enlaces de tus mensajes, significa que consideran atractivo y valioso tu contenido. En tal caso, tus emails no tendrán problemas para llegar a su bandeja de entrada.
