Využijte zapojení k segmentaci seznamu kontaktů

Zapojení je svatým grálem vaší e-mailové marketingové komunikace. Tento článek vám pomůže zaměřit se na nejoblíbenější faktory zapojení.

Co je to zapojení v e-mailovém marketingu?

Je to jedna z nejdůležitějších metrik v e-mailovém marketingu. V tomto kontextu zapojením rozumíme to, zda naše kontakty otevírají a klikají na odkazy v našich e-mailech.

Když lidé otevřou a kliknou na odkazy ve zprávě, znamená to pravděpodobně, že ji považují za relevantní, zajímavou a užitečnou.

Co ovlivňuje zapojení v e-mailovém marketingu?

K zapojení kontaktů přispívá mnoho faktorů. Čím déle udržují vztah s vaší značkou, tím více můžete proniknout do detailů. Doporučujeme však zaměřit se na následující tři:

1. RelevanceProč by se lidé měli přihlásit k odběru vaší e-mailové marketingové komunikace?
2. Výzva k akciVědí vaše kontakty, co od nich očekáváte? Plánujete každý e-mail s jasnou výzvou k akci?
3. FrekvencePosíláte správné množství informací a nacházíte se na pomezí mezi ne příliš malým a ne příliš velkým množstvím?

Co je to cílená e-mailová kampaň?

Úkolem e-mailových marketérů je posílat správné zprávy správným lidem ve správný čas. Hromadné rozesílání všem kontaktům na seznamu nepřináší nejlepší obchodní výsledky. S veškerými marketingovými technologiemi, které jsou dnes k dispozici, tento přístup jednoduše nestačí.

Jednou z technik, které znamenají velký skok směrem k zapojení, je segmentace. Segmentace seznamu kontaktů znamená seskupení kontaktů podle jejich vlastností, potřeb a preferencí.

Pečlivá segmentace vám umožní diverzifikovat e-mailovou marketingovou komunikaci a posílat relevantní e-maily určitým skupinám kontaktů.

Na základě údajů o chování (kliknutí) můžete určit preference jednotlivých kontaktů a podle toho vytvořit segmenty. Můžete automaticky identifikovat a seskupit kontakty, které se například zajímají o produkty A, B nebo C pro určitou věkovou skupinu, pohlaví nebo chování.

Jak segmentovat seznam kontaktů podle zapojení

Existuje několik způsobů, jak sledovat zapojení kontaktů. Jedním z nich je kliknutí. Tato kliknutí lze kategorizovat na základě skóre zapojení. Na základě údajů v reálném čase zařazujeme kontakty do určité úrovně zapojení výběrem z pětistupňové škály:

Nezaujatý - vůbec se nezajímá o předložený obsah

V ohrožení

Neutrální

Závazky

Vysoce angažovaný: aktivně reaguje na zprávy, otevírá je a kliká na odkazy.

Co můžete udělat se segmenty kontaktů na základě jejich zapojení?

Podrobné sledování míry zapojení vám umožní zjistit, co je ve vašem e-mailovém marketingu správně a co ne. Zkoumejte poznatky a přizpůsobte komunikaci potřebám a preferencím svých kontaktů.

Pro každou skupinu kontaktů pak můžete vytvořit e-maily, abyste co nejrelevantněji zvýšili jejich účast.

• Nezávazně: Zahájení reaktivační kampaně. Odstraňte kontakty, které dlouhodobě nereagují, abyste udrželi správnou hygienu seznamu kontaktů.
• Ohrožení: Zeptejte se na jejich názor. Možná byste měli ve svém e-mailovém marketingovém programu něco změnit.
• NeutrálníZjistěte, co je přitahuje. Svou komunikaci můžete ještě více přizpůsobit.
• ZávazkyZjistěte, proč vám e-mailová komunikace s těmito lidmi funguje.
• Vysoce angažovanýNěkteří z těchto lidí jsou vašimi nejlepšími zákazníky a propagátory. Přemýšlejte, jak byste je mohli odměnit (a nezapomeňte je požádat o reference).

Jaké jsou výhody cílení na základě zapojení?

Sledování zapojení a segmentace kontaktů na základě zapojení přináší mnoho výhod. Zde jsou tři výhody, které považujeme za zvláště pozoruhodné:

1. Větší relevance: Vyvozujte závěry ze svého zapojení.

Jaký obsah má největší ohlas, které produkty jsou nejoblíbenější a je něco, co můžete udělat pro zlepšení komunikace a přesnější zacílení na své publikum?

Vytváření hypotéz a provádění A/B testů k jejich ověření je skvělý způsob, jak zlepšit efektivitu e-mailové marketingové komunikace.

 2. Zvýšená angažovanost a loajalita:

Eo posílat správné zprávy správným lidem je oboustranně výhodný přístup. Vaše kontakty s větší pravděpodobností otevřou vaše e-maily a budou následovat vaše výzvy k akci.

Je také pravděpodobnější, že zůstanou déle v seznamu kontaktů. Tyto faktory se přímo promítají do obchodních výsledků.

 3. Zlepšení doručitelnosti: 

Míra zapojení ovlivňuje doručitelnost vašich e-mailů. Jinými slovy, pokud vaše kontakty otevírají a klikají na odkazy ve vašich zprávách, znamená to, že váš obsah považují za atraktivní a hodnotný. V takovém případě nebudou mít vaše e-maily problém dostat se do jejich schránky.