L'engagement è il santo graal della comunicazione di email marketing. Questo articolo vi aiuterà a concentrarvi sui driver di coinvolgimento più popolari.
Che cos'è l'engagement nell'email marketing?
È una delle metriche più critiche nell'email marketing. In questo contesto, per engagement intendiamo se i nostri contatti aprono e cliccano sui link delle nostre e-mail.
Quando le persone aprono e cliccano sui link di un messaggio, probabilmente significa che lo hanno trovato pertinente, interessante e utile.
Cosa spinge l'engagement nell'email marketing?
Sono molti i fattori che contribuiscono al coinvolgimento dei contatti. Quanto più a lungo hanno mantenuto la loro relazione con il vostro marchio, tanto più è possibile approfondire i dettagli. Tuttavia, consigliamo di concentrarsi sui tre seguenti:
- RilevanzaPerché le persone dovrebbero iscriversi alle vostre comunicazioni di email marketing?
- Invito all'azioneI vostri contatti sanno cosa vi aspettate che facciano? Pianificate ogni e-mail con un chiaro invito all'azione?
- FrequenzaState inviando la giusta quantità di informazioni e vi trovate nel punto giusto tra il non troppo e il non troppo?
Che cos'è una campagna e-mail mirata?
La missione di chi si occupa di email marketing è quella di inviare i messaggi giusti alle persone giuste al momento giusto. L'invio in massa a tutti i contatti della vostra lista non produce i migliori risultati commerciali. Con tutta la tecnologia di marketing oggi disponibile, questo approccio non è semplicemente sufficiente.
Una delle tecniche che comporta un grande salto verso il coinvolgimento è la segmentazione. Segmentare una lista di contatti significa raggruppare i contatti in base alle loro caratteristiche, esigenze e preferenze.
Un'attenta segmentazione consente di diversificare la comunicazione di email marketing e di inviare email pertinenti a particolari gruppi di contatti.
Sulla base dei dati comportamentali (clic), è possibile determinare le preferenze di ciascun contatto e creare segmenti di conseguenza. Potete identificare e raggruppare automaticamente i contatti che, ad esempio, sono interessati ai prodotti A, B o C per una certa fascia d'età, sesso o comportamento.
Come segmentare una lista di contatti in base all'impegno
Esistono diversi modi per monitorare il coinvolgimento dei contatti. Uno è quello dei clic. Questi clic possono essere classificati in base a un punteggio di coinvolgimento. In base ai dati in tempo reale, collochiamo i contatti a un certo livello di coinvolgimento, scegliendo tra una scala a 5 livelli:
Non coinvolto - non è minimamente interessato al contenuto presentato
A rischio
Neutro
Impegnati
Molto coinvolto: reagisce attivamente ai messaggi, li apre e clicca sui link.
Cosa si può fare con i segmenti di contatti basati sul loro impegno?
Osservare da vicino il livello di coinvolgimento vi permette di scoprire cosa va bene e cosa non va nel vostro email marketing. Esplorate le intuizioni e allineate la vostra comunicazione alle esigenze e alle preferenze dei vostri contatti.
È quindi possibile creare e-mail per ogni gruppo di contatti per aumentare la loro partecipazione nel modo più pertinente.
- Non impegnatoAvviare una campagna di riattivazione. Eliminare i contatti che non rispondono per molto tempo per mantenere una corretta igiene dell'elenco dei contatti.
- A rischio: Chiedete la loro opinione. Forse dovreste cambiare qualcosa nel vostro programma di email marketing.
- NeutroScoprite cosa li fa scattare. Potreste personalizzare ancora di più la vostra comunicazione.
- ImpegnatiVerificate perché la vostra comunicazione via e-mail con queste persone sta funzionando per voi.
- Impegnato al massimoAlcune di queste persone sono i vostri migliori clienti e promotori. Pensate a come ricompensarli (e non dimenticate di chiedere loro delle testimonianze).
Quali sono i vantaggi del targeting basato sull'engagement?
I vantaggi del monitoraggio dell'engagement e della segmentazione dei contatti basata sull'engagement sono molteplici. Ecco tre vantaggi che riteniamo particolarmente degni di nota:
1. Maggiore rilevanza: traete le conclusioni del vostro impegno.
Quali contenuti sembrano avere maggiore risonanza, quali sono i prodotti più popolari e c'è qualcosa che potete fare per migliorare la vostra comunicazione e indirizzare il vostro pubblico in modo più preciso?
Formulare ipotesi ed eseguire test A/B per dimostrarle è un ottimo modo per migliorare l'efficienza della vostra comunicazione di email marketing.
2. Maggiore impegno e fedeltà:
Einviare i messaggi giusti alle persone giuste è un approccio vantaggioso per tutti. I vostri contatti avranno maggiori probabilità di aprire le vostre e-mail e di seguire i vostri inviti all'azione.
È anche più probabile che rimangano più a lungo nella vostra lista di contatti. Questi fattori si traducono direttamente in risultati commerciali.
3. Miglioramento della deliverability:
Il tasso di coinvolgimento influisce sulla deliverability delle vostre e-mail. In altre parole, se i vostri contatti aprono e cliccano sui link dei vostri messaggi, significa che trovano i vostri contenuti interessanti e di valore. In questo caso, le vostre e-mail non avranno problemi a raggiungere la loro casella di posta.
