Използвайте ангажираността, за да сегментирате списъка си с контакти

Ангажираността е свещеният граал на маркетинговата ви комуникация по имейл. Тази статия ще ви помогне да се съсредоточите върху най-популярните фактори за ангажираност.

Какво е ангажираност в имейл маркетинга?

Това е един от най-критичните показатели в имейл маркетинга. В този контекст под ангажираност разбираме дали контактите ни отварят и щракват върху връзките в имейлите ни.

Когато хората отварят и кликват върху връзките в дадено съобщение, това вероятно означава, че са го намерили за подходящо, интересно и полезно.

Какво определя ангажираността в имейл маркетинга?

Съществуват много фактори, които допринасят за ангажираността на контактите. Колкото по-дълго те поддържат връзката си с вашата марка, толкова повече можете да навлезете в детайлите. Препоръчваме ви обаче да се съсредоточите върху следните три:

1. УместностЗащо хората трябва да се абонират за вашата маркетингова комуникация по имейл?
2. Призив за действиеЗнаят ли контактите ви какво очаквате да направят? Планирате ли всеки имейл с ясен призив за действие?
3. ЧестотаИзпращате ли точното количество информация и намирате ли се в "слабата точка" между "не твърде малко" и "не твърде много"?

Какво е целева имейл кампания?

Задачата на специалистите по маркетинг на имейли е да изпращат правилните съобщения на правилните хора в правилното време. Масовото изпращане на съобщения до всички контакти в списъка ви не води до най-добри бизнес резултати. С всички налични днес маркетингови технологии този подход просто не е достатъчно добър.

Една от техниките, които водят до голям скок в ангажираността, е сегментирането. Сегментирането на списъка с контакти представлява групиране на контактите ви според техните характеристики, нужди и предпочитания.

Внимателното сегментиране ви позволява да разнообразите маркетинговата си комуникация по имейл и да изпращате подходящи имейли на определени групи контакти.

Въз основа на поведенчески данни (кликвания) можете да определите предпочитанията на всеки контакт и да създадете съответните сегменти. Можете автоматично да идентифицирате и групирате контакти, които например се интересуват от продукти А, Б или В за определена възрастова група, пол или поведение.

Как да сегментирате списък с контакти според ангажираността

Съществуват няколко начина за проследяване на ангажираността на контактите. Един от тях е чрез кликвания. Тези кликвания могат да бъдат категоризирани въз основа на оценка на ангажираността. Въз основа на данни в реално време поставяме контактите на определено ниво на ангажираност, като избираме от 5-степенна скала:

Неангажирани - изобщо не се интересуват от представеното съдържание

В риск

Неутрален

Задължени

Силно ангажирани: активно реагират на съобщенията, отварят ги и кликат върху връзките.

Какво можете да направите със сегментите на контактите въз основа на тяхната ангажираност?

Внимателното разглеждане на степента на ангажираност ви позволява да откриете какво е правилно и какво не е във вашия имейл маркетинг. Изследвайте за прозрения и съобразете комуникацията си с нуждите и предпочитанията на вашите контакти.

След това можете да създадете имейли за всяка група контакти, за да увеличите участието им по най-подходящия начин.

• Необвързани: Стартирайте кампания за повторно активиране. Изтрийте контактите, които не отговарят дълго време, за да поддържате подходяща хигиена на списъка с контакти.
• В риск: Попитайте за тяхното мнение. Може би трябва да промените нещо в програмата си за имейл маркетинг.
• НеутраленРазберете какво ги кара да кликнат. Можете да персонализирате комуникацията си още повече.
• ЗадължениПроверете защо имейл комуникацията ви с тези хора работи за вас.
• Силно ангажиранНякои от тези хора са най-добрите ви клиенти и популяризатори. Помислете как можете да ги възнаградите (и не забравяйте да ги помолите за препоръки).

Какви са предимствата на таргетирането, основано на ангажираността?

Проследяването на ангажираността и сегментирането на контактите въз основа на ангажираността имат много предимства. Ето три предимства, които според нас заслужават особено внимание:

1. По-голяма значимост: Направете изводи от участието си.

Кое съдържание има най-голям отзвук, кои продукти са най-популярни и има ли нещо, което можете да направите, за да подобрите комуникацията си и да насочите аудиторията си по-точно?

Създаването на хипотези и провеждането на A/B тестове за доказването им е чудесен начин да подобрите ефективността на маркетинговата си комуникация по имейл.

 2. Повишена ангажираност и лоялност:

Eда изпращате правилните послания на правилните хора е подход, от който печелят всички. По-вероятно е контактите ви да отворят имейлите ви и да последват призивите ви за действие.

Освен това е по-вероятно те да останат по-дълго в списъка ви с контакти. Тези фактори се отразяват пряко на бизнес резултатите.

 3. Подобрена възможност за доставка: 

Степента на ангажираност влияе върху възможността за доставяне на имейлите ви. С други думи, ако контактите ви отварят и щракват върху връзките в съобщенията ви, това означава, че те намират съдържанието ви за привлекателно и ценно. В такъв случай вашите имейли няма да имат проблем да достигнат до входящата им поща.