L'engagement est le Saint Graal de votre communication par e-mail marketing. Cet article vous aidera à vous concentrer sur les facteurs d'engagement les plus populaires.
Qu'est-ce que l'engagement dans le marketing par courriel ?
Il s'agit de l'une des mesures les plus importantes dans le domaine du marketing par courriel. Dans ce contexte, nous entendons par engagement le fait que nos contacts ouvrent et cliquent sur les liens contenus dans nos courriels.
Lorsque les gens ouvrent et cliquent sur les liens contenus dans un message, cela signifie probablement qu'ils l'ont trouvé pertinent, intéressant et utile.
Qu'est-ce qui stimule l'engagement dans le marketing par courriel ?
De nombreux facteurs contribuent à l'engagement des contacts. Plus ils ont maintenu leur relation avec votre marque depuis longtemps, plus vous pouvez approfondir les détails. Toutefois, nous vous recommandons de vous concentrer sur les trois facteurs suivants :
- PertinencePourquoi les gens devraient-ils s'abonner à votre communication marketing par courrier électronique ?
- Appel à l'actionVos contacts savent-ils ce que vous attendez d'eux ? Planifiez-vous chaque e-mail avec un appel à l'action clair à l'esprit ?
- FréquenceEnvoyez-vous la bonne quantité d'informations et vous situez-vous dans le juste milieu entre pas trop et pas trop peu ?
Qu'est-ce qu'une campagne de courrier électronique ciblée ?
La mission des spécialistes du marketing par courrier électronique est d'envoyer les bons messages aux bonnes personnes au bon moment. L'envoi massif de messages à tous les contacts de votre liste ne donne pas les meilleurs résultats commerciaux. Avec toutes les technologies de marketing disponibles aujourd'hui, cette approche n'est tout simplement pas suffisante.
La segmentation est l'une des techniques qui permet de faire un grand pas vers l'engagement. Segmenter une liste de contacts consiste à regrouper vos contacts en fonction de leurs caractéristiques, de leurs besoins et de leurs préférences.
Une segmentation minutieuse vous permet de diversifier votre communication marketing par courriel et d'envoyer des courriels pertinents à des groupes de contacts particuliers.
Sur la base des données comportementales (clics), vous pouvez déterminer les préférences de chaque contact et créer des segments en conséquence. Vous pouvez automatiquement identifier et regrouper les contacts qui, par exemple, sont intéressés par les produits A, B ou C pour une certaine tranche d'âge, un certain sexe ou un certain comportement.
Comment segmenter une liste de contacts en fonction de l'engagement
Il existe plusieurs façons de suivre l'engagement des contacts. L'une d'entre elles est le clic. Ces clics peuvent être classés en fonction d'un score d'engagement. Sur la base de données en temps réel, nous plaçons les contacts à un certain niveau d'engagement, en choisissant sur une échelle à 5 niveaux :
Pas engagé - pas du tout intéressé par le contenu proposé
En danger
Neutre
Engagé
Très engagé : réagit activement aux messages, les ouvre et clique sur les liens.
Que pouvez-vous faire avec des segments de contacts basés sur leur engagement ?
En examinant de près le niveau d'engagement, vous pouvez découvrir ce qui va et ce qui ne va pas dans votre marketing par courriel. Recherchez des informations et adaptez votre communication aux besoins et aux préférences de vos contacts.
Vous pouvez ensuite créer des e-mails pour chaque groupe de contacts afin d'augmenter leur participation de la manière la plus pertinente.
- Non engagéLancer une campagne de réactivation. Supprimez les contacts qui ne répondent pas pendant une longue période afin de maintenir une bonne hygiène de la liste de contacts.
- En danger : Demandez-leur leur avis. Peut-être devriez-vous changer quelque chose dans votre programme de marketing par courriel.
- NeutreDécouvrez ce qui les fait réagir. Vous pourrez ainsi personnaliser davantage votre communication.
- EngagéVérifiez pourquoi votre communication par courrier électronique avec ces personnes fonctionne pour vous.
- Très engagéCertaines de ces personnes sont vos meilleurs clients et promoteurs. Réfléchissez à la manière dont vous pourriez les récompenser (et n'oubliez pas de leur demander des témoignages).
Quels sont les avantages du ciblage basé sur l'engagement ?
Le suivi de l'engagement et la segmentation des contacts basée sur l'engagement présentent de nombreux avantages. Voici trois avantages que nous trouvons particulièrement remarquables :
1. Une plus grande pertinence : tirez des conclusions de votre engagement.
Quel est le contenu qui semble avoir le plus d'écho, quels sont les produits les plus populaires et que pouvez-vous faire pour améliorer votre communication et cibler votre public de manière plus précise ?
Formuler des hypothèses et effectuer des tests A/B pour les vérifier est un excellent moyen d'améliorer l'efficacité de votre communication marketing par courrier électronique.
2. Engagement et loyauté accrus:
Ee fait d'envoyer les bons messages aux bonnes personnes est une approche gagnant-gagnant. Vos contacts sont plus susceptibles d'ouvrir vos courriels et de suivre vos appels à l'action.
Ils sont également plus susceptibles de rester plus longtemps sur votre liste de contacts. Ces facteurs se traduisent directement par des résultats commerciaux.
3. Amélioration de la délivrabilité :
Le taux d'engagement influe sur la délivrabilité de vos messages électroniques. En d'autres termes, si vos contacts ouvrent et cliquent sur les liens contenus dans vos messages, cela signifie qu'ils trouvent votre contenu attrayant et utile. Dans ce cas, vos courriels n'auront aucun problème à atteindre leur boîte de réception.
