Neste artigo, vamos discutir os aspectos mais importantes que precisa de saber para aumentar o número de subscritores com uma campanha de gotejamento (gotejamento) e para obter vendas através de sequências de mensagens.
O que é uma campanha de marketing por correio eletrónico gota a gota?
Por vezes designado por ciclo de autoresponder, é uma sequência de mensagens enviadas por correio eletrónico a um potencial assinante durante um determinado período de tempo.
Trata-se de campanhas automáticas do tipo "definir e esquecer". As mais comuns são a sequência de mensagens de boas-vindas e a sequência de abandono do carrinho.
Uma campanha de gotejamento pode ser tão complexa ou tão simples quanto desejar. A campanha de boas-vindas, por exemplo, pode ser composta por várias mensagens, enviadas consecutivamente, uma por dia, através de um software de resposta automática por correio eletrónico, como o proposto pelo MasterBase®.
O seu aspeto seria o apresentado nestas imagens:
No entanto, não é apenas a frequência das mensagens que permite obter esses resultados. Uma boa campanha de gotejamento é eficaz porque foi criada tendo em conta todas as razões pelas quais uma pessoa deve clicar numa hiperligação e porque essas questões foram abordadas uma a uma durante a campanha.
Aqui está um exemplo de uma campanha de gotejamento de abandono do carrinho, que inclui um pequeno mapa cerebral que representa as diferentes razões pelas quais alguém pode não efetuar uma compra.
Razões para o abandono da compra;
- Encontrei um preço melhor
- O envio foi muito caro
- Política de devolução pouco clara
- Tem dúvidas sobre a qualidade do produto
- Prefere comprar pessoalmente
A ideia é identificar os factores determinantes mais importantes desta lista e abordá-los na sua campanha. Quanto mais pontos abordar, mais pessoas irá envolver.
A mensagem que utiliza na sua campanha de gotejamento deve centrar-se num tema. Além disso, não cometa o erro de pensar que quanto mais e-mails enviar, melhor será o resultado. Há emails que as pessoas não querem receber.
É necessário encontrar um equilíbrio entre o número de mensagens que envia, o seu valor real e o resultado que pretende. O erro mais comum cometido por quem gere uma lista de correio eletrónico é enviar mensagens sem sentido.
Quantos e-mails devem constar de uma campanha de gotejamento?
No entanto, não é apenas a frequência das mensagens que permite obter esses resultados. Uma boa campanha de gotejamento é eficaz porque foi criada tendo em conta todas as razões pelas quais uma pessoa deve clicar numa hiperligação e porque essas questões foram abordadas uma a uma durante a campanha.
Aqui está um exemplo de uma campanha de gotejamento de abandono do carrinho, que inclui um pequeno mapa cerebral que representa as diferentes razões pelas quais alguém pode não efetuar uma compra.
Razões para o abandono da compra;
- Encontrei um preço melhor
- O envio foi muito caro
- Política de devolução pouco clara
- Tem dúvidas sobre a qualidade do produto
- Prefere comprar pessoalmente
A ideia é identificar os factores determinantes mais importantes desta lista e abordá-los na sua campanha. Quanto mais pontos abordar, mais pessoas irá envolver.
A mensagem que utiliza na sua campanha de gotejamento deve centrar-se num tema. Além disso, não cometa o erro de pensar que quanto mais e-mails enviar, melhor será o resultado. Há emails que as pessoas não querem receber.
É necessário encontrar um equilíbrio entre o número de mensagens que envia, o seu valor real e o resultado que pretende. O erro mais comum cometido por quem gere uma lista de correio eletrónico é enviar mensagens sem sentido.
3 Exemplos de campanhas de gotejamento
Campanha de boas-vindas
A primeira mensagem de correio eletrónico que a maior parte do seu público irá receber é a mensagem de boas-vindas. Recomenda-se o envio de três mensagens num espaço de dois dias. Esta sequência de boas-vindas tem por objetivo apresentar aos visitantes o seu sítio Web e a sua empresa. As suas mensagens irão apresentar o quem, o quê, onde, quando e como da história da sua empresa.
O que deve conter uma sequência de mensagens electrónicas de boas-vindas: Primeira mensagem eletrónica
- Apresente-se e/ou apresente a empresa que representa.
- Partilhe algo interessante ou inesperado sobre si ou sobre a sua empresa.
- Defina as expectativas sobre o que vai entregar.
- Convide-os a segui-lo num canal das redes sociais ou a colocar o seu endereço de correio eletrónico na lista de permissões.
- Entregue a atualização de conteúdos que lhes prometeu.
O primeiro e-mail é comparável a um primeiro encontro: A impressão que deixa é decisiva.
No dia seguinte, pode enviar uma segunda mensagem de correio eletrónico.
Pode conter uma hiperligação para a sua melhor publicação no blogue, um vídeo ou outra coisa que considere útil. Seria preferível que este conteúdo fosse exclusivo ou "difícil de encontrar" no seu sítio Web.
Certifique-se de que cada mensagem de correio eletrónico que envia inclui uma ligação para um recurso diferente. Por exemplo, a primeira mensagem pode ter uma ligação para um PDF, a segunda uma ligação para o seu sítio Web e a terceira uma ligação para um vídeo.
Enviar o seu público para locais diferentes ajuda a criar uma sensação de inesperado. As pessoas aborrecem-se de receber a mesma coisa semana após semana.
2. Campanha de venda direta
Um resultado natural de uma promoção por correio eletrónico é uma venda adicional. Este desejo de comprar outros produtos faz parte do ciclo: é quando o cliente está mais aberto a um artigo que complementa a sua compra inicial.
Deve ter em conta esta necessidade de produtos adicionais no seu ciclo de vendas.
Há duas maneiras de administrar uma venda adicional.
A primeira é no sítio, no ponto de compra. Pode incitar o seu público a efetuar uma compra adicional antes ou imediatamente após ter efectuado a primeira compra.
A outra forma é através de uma sequência de correio eletrónico. Deve executar a sua sequência de upsell no prazo de quinze dias após a primeira compra de um produto no seu sítio.
A sequência de e-mails que utiliza para um upsell é semelhante à que utilizaria para uma promoção, mas é importante ter em conta que a pessoa a quem se dirige acabou de comprar algo. Por conseguinte, a sequência de mensagens electrónicas não precisa de ser tão longa como a da promoção inicial. Sugere-se a utilização de dois e-mails: um para informar que existem ofertas disponíveis e o segundo para avisar que a oferta está a chegar ao fim.
3. A sequência de aniversários
A campanha de gotejamento de aniversário é uma ótima maneira de se conectar com seu público e gerar receita adicional. Além disso, pode enviar desejos de aniversário às pessoas, o que é uma coisa boa.
Para realizar uma campanha de aniversário, é necessário saber a data de nascimento.
Pode obter esta informação no seu formulário de subscrição, mas pode ser um ponto de atrito para algumas pessoas. Se optar por esta via, torne-a opcional. Quem não quiser fornecer a sua data de nascimento introduzirá simplesmente dados falsos.
A outra forma de recolher a data de nascimento de uma pessoa é quando ela já está na sua lista. A vantagem desta abordagem é o facto de pedir estes dados quando já tiver estabelecido uma relação com essa pessoa. Mais importante ainda, quem participar no processo fá-lo-á de forma voluntária, pelo que é mais provável que os dados sejam verdadeiros.
Uma campanha de gotejamento de aniversário é curta e deve ser agradável. Envie o primeiro e-mail por volta do meio-dia do dia de aniversário da pessoa. Esta mensagem pode ser um cartão de felicitações, com um cupão de desconto.
Ao mesmo tempo, no dia seguinte, pode enviar uma mensagem eletrónica de seguimento informando a pessoa de que a oferta de desconto será encerrada dentro de sete horas. Esta é uma boa forma de ter em mente que muitas pessoas têm coisas melhores para fazer no seu aniversário do que fazer compras online. Também cria uma sensação de medo de ficar de fora.
Resumo
Descrevemos algumas das campanhas de gotejamento mais frequentemente utilizadas pelos profissionais de marketing. Se estiver a ter dificuldades monetizar Se pretende aumentar a sua lista ou envolver os seus leitores, esperamos que este artigo seja uma referência para o futuro. Porque as campanhas de gotejamento devem ser uma parte central da sua estratégia de marketing por correio eletrónico.
Com o planeamento e a utilização da ferramenta de e-mail marketing MasterBase®, poderá incorporá-los de forma simples.
