A newsletter caracteriza-se pelo facto de ser uma comunicação enviada por correio eletrónico, o que lhe permite estar em contacto com os seus clientes de forma consistente e frequente.
O importante é mantê-los actualizados sobre os seus produtos e serviços, bem como fornecer-lhes informações relevantes.
Existem diferentes tipos de mensagens de marketing por correio eletrónico, algumas mais adequadas à fidelização de clientes do que outras.
Existem mensagens de correio eletrónico transaccionais, que estão associadas a uma compra ou a uma ação de acompanhamento, inquéritos, newsletters e mensagens de fidelização.
As newsletters são um dos e-mails que fidelizam os clientes. Acrescentam valor à relação com os seus clientes, desde que sejam corretamente preparadas e utilizadas.
Geralmente, temos tendência a enviá-los periodicamente, mas não se limite a isso, mas esteja preparado para enviar um sempre que tiver algo relevante para comunicar.
Benefícios
- Ajudam a aumentar organicamente o número de potenciais clientes na sua base de clientes: Ao encorajar a subscrição através do seu sítio Web ou de outro canal, atrai a atenção das pessoas que não sabem o suficiente sobre si e faz com que tenham interesse em saber mais sobre a sua empresa e serviços e queiram aprofundar os seus conhecimentos diariamente.
- Ajudam a gerar vendas cruzadas: A consistência e a frequência das mensagens ajudam a posicionar a marca da sua empresa na mente dos seus clientes, mês após mês, e permitem-lhe comunicar melhor a variedade de serviços ou produtos que oferece, incentivando as vendas cruzadas.
- Aumenta a confiança dos clientes no facto de serem valorizados: A sua concorrência pode igualar os seus preços, oferecer serviços e produtos semelhantes e até assemelhar-se à imagem da sua empresa. Mas o que não consegue igualar é a relação que consegue estabelecer com os seus clientes, nem a sua fidelização. Este tipo de mensagens ajuda a fazer isso mesmo: fidelizar.
O que deve ser considerado na conceção do seu boletim informativo
O conteúdo:
Certifique-se de que gera conteúdos relevantes, apelativos e interessantes para o seu público.
Formato e conceção:
Tal como acontece com uma revista offline, o formato e o design devem ser consistentes ao longo do tempo, para que o seu público se familiarize com a sua newsletter e saiba onde encontrar as informações mais relevantes.
Gerir os seus subscritores:
Conhecer o seu público é essencial, ou seja: tenha sempre claro quem subscreveu e quem são os contactos a quem vai enviar a newsletter.
