Dans cet article, nous aborderons les points les plus importants à connaître pour augmenter le nombre d'abonnés grâce à une campagne de goutte-à-goutte (goutte à goutte) et d'obtenir des ventes par le biais de séquences de messages.
Qu'est-ce qu'une campagne de marketing par courriel ?
Parfois appelé cycle d'autorépondeur, il s'agit d'une séquence de messages envoyés par courrier électronique à un abonné potentiel au cours d'une période donnée.
Il s'agit de campagnes automatisées "à mettre en place et à oublier". Les plus courantes sont la séquence du message de bienvenue et la séquence d'abandon du panier.
Une campagne de goutte-à-goutte peut être aussi complexe ou aussi simple que vous le souhaitez. La campagne de bienvenue, par exemple, peut être composée de plusieurs messages envoyés consécutivement, à raison d'un par jour, à l'aide d'un logiciel de réponse automatique aux courriels, tel que celui proposé par MasterBase®.
Il se présenterait comme indiqué dans ces images :
Toutefois, ce n'est pas seulement la fréquence des messages qui permet d'obtenir de tels résultats. Une bonne campagne de goutte-à-goutte est efficace parce qu'elle a été créée en tenant compte de toutes les raisons pour lesquelles une personne devrait cliquer sur un lien et parce que ces questions ont été abordées une à une au cours de la campagne.
Voici un exemple de campagne de goutte-à-goutte contre l'abandon de panier, qui comprend une petite carte cérébrale indiquant les différentes raisons pour lesquelles une personne pourrait ne pas effectuer un achat.
Raisons de l'abandon de l'achat ;
- Trouver un meilleur prix
- Les frais de port étaient très élevés
- Politique de retour peu claire
- Vous avez des doutes sur la qualité du produit
- Préférence pour l'achat en personne
L'idée est d'identifier les déterminants les plus importants de cette liste et de les aborder dans votre campagne. Plus vous aborderez ces points, plus vous ferez participer de personnes.
Le message que vous utilisez dans votre campagne de goutte-à-goutte doit être axé sur un thème. Ne faites pas non plus l'erreur de penser que plus vous envoyez de courriels, meilleur sera le résultat. Il y a des courriels que les gens ne veulent pas recevoir.
Vous devez trouver un équilibre entre le nombre de messages que vous envoyez, leur valeur réelle et le résultat que vous souhaitez obtenir. L'erreur la plus fréquente commise par ceux qui gèrent une liste d'adresses électroniques est d'envoyer des messages dénués de sens.
Combien de courriels doit contenir une campagne de goutte-à-goutte ?
Toutefois, ce n'est pas seulement la fréquence des messages qui permet d'obtenir de tels résultats. Une bonne campagne de goutte-à-goutte est efficace parce qu'elle a été créée en tenant compte de toutes les raisons pour lesquelles une personne devrait cliquer sur un lien et parce que ces questions ont été abordées une à une au cours de la campagne.
Voici un exemple de campagne de goutte-à-goutte contre l'abandon de panier, qui comprend une petite carte cérébrale indiquant les différentes raisons pour lesquelles une personne pourrait ne pas effectuer un achat.
Raisons de l'abandon de l'achat ;
- Trouver un meilleur prix
- Les frais de port étaient très élevés
- Politique de retour peu claire
- Vous avez des doutes sur la qualité du produit
- Préférence pour l'achat en personne
L'idée est d'identifier les déterminants les plus importants de cette liste et de les aborder dans votre campagne. Plus vous aborderez ces points, plus vous ferez participer de personnes.
Le message que vous utilisez dans votre campagne de goutte-à-goutte doit être axé sur un thème. Ne faites pas non plus l'erreur de penser que plus vous envoyez de courriels, meilleur sera le résultat. Il y a des courriels que les gens ne veulent pas recevoir.
Vous devez trouver un équilibre entre le nombre de messages que vous envoyez, leur valeur réelle et le résultat que vous souhaitez obtenir. L'erreur la plus fréquente commise par ceux qui gèrent une liste d'adresses électroniques est d'envoyer des messages dénués de sens.
3 Exemples de campagnes de goutte-à-goutte
Campagne de bienvenue
Le premier courriel que la plupart des membres de votre public recevront est le courriel de bienvenue. Il est recommandé d'envoyer trois messages en l'espace de quelques jours. Cette séquence de bienvenue vise à présenter aux visiteurs votre site web et votre entreprise. Vos messages présenteront le qui, le quoi, le où, le quand et le comment de l'histoire de votre entreprise.
Ce que doit contenir une séquence d'e-mails de bienvenue : Premier e-mail
- Présentez-vous et/ou présentez l'entreprise que vous représentez.
- Partagez quelque chose d'intéressant ou d'inattendu à propos de vous ou de votre entreprise.
- Fixez des attentes quant à ce que vous allez fournir.
- Invitez-les à vous suivre sur un canal de médias sociaux ou mettez votre adresse électronique sur liste blanche.
- Fournissez la mise à jour du contenu que vous leur avez promise.
Le premier courrier électronique est comparable à un premier rendez-vous : L'impression qu'il laisse est déterminante.
Le lendemain, vous pouvez envoyer un deuxième courriel.
Ce contenu peut contenir un lien vers votre meilleur article de blog, une vidéo ou autre chose que vous trouvez utile. Il serait préférable que ce contenu soit exclusif ou "difficile à trouver" sur votre site.
Veillez à ce que chaque courriel envoyé contienne un lien vers une ressource différente. Par exemple, le premier message peut contenir un lien vers un PDF, le deuxième un lien vers votre site web et le troisième un lien vers une vidéo.
Le fait d'envoyer votre public dans des lieux différents contribue à créer un sentiment d'inattendu. Les gens se lassent de recevoir la même chose semaine après semaine.
2. Campagne de vente incitative
Le résultat naturel d'une promotion par courrier électronique est une vente supplémentaire. Ce désir d'acheter d'autres produits fait partie du cycle : c'est le moment où le client est plus ouvert à un article qui complète son achat initial.
Vous devez tenir compte de ce besoin de produits supplémentaires dans votre cycle de vente.
Il existe deux façons de gérer une vente additionnelle.
La première se situe sur le site, au moment de l'achat. Vous pouvez inciter votre public à effectuer un achat supplémentaire avant ou immédiatement après le premier achat.
L'autre moyen consiste à utiliser une séquence d'e-mails. Vous devez exécuter votre séquence de vente incitative dans les quinze jours suivant le premier achat de produit sur votre site.
La séquence d'e-mails que vous utilisez pour une vente incitative est similaire à celle que vous utiliseriez pour une promotion, mais il est important de garder à l'esprit que la personne que vous ciblez vient d'acheter quelque chose chez vous. Par conséquent, la séquence d'e-mails n'a pas besoin d'être aussi longue que la promotion initiale. Il est suggéré d'envoyer deux courriels : le premier pour informer la personne qu'une offre est disponible et le second pour l'avertir que l'offre arrive à son terme.
3. La séquence d'anniversaires
La campagne de goutte-à-goutte d'anniversaire est un excellent moyen d'entrer en contact avec votre public et de générer des revenus supplémentaires. De plus, vous pouvez envoyer des vœux d'anniversaire aux gens, ce qui est une bonne chose.
Pour lancer une campagne d'anniversaire, vous devez connaître leur date de naissance.
Vous pouvez fournir cette information dans votre formulaire d'inscription, mais cela peut être un point de friction pour certaines personnes. Si vous optez pour cette solution, rendez-la facultative. Les personnes qui ne souhaitent pas fournir leur date de naissance se contenteront d'entrer de fausses données.
L'autre façon de collecter la date de naissance d'une personne est de le faire lorsqu'elle figure déjà sur votre liste. L'avantage de cette approche est que vous demanderez ces données alors que vous avez déjà établi une relation avec cette personne. Plus important encore, les personnes qui participent au processus le font sur une base volontaire, de sorte que les données sont plus susceptibles d'être véridiques.
Une campagne de goutte-à-goutte d'anniversaire est courte et doit être agréable. Envoyez le premier courriel vers midi le jour de l'anniversaire de la personne. Ce message peut être une carte de vœux accompagnée d'un coupon de réduction.
Parallèlement, le lendemain, vous pouvez envoyer un courrier électronique de suivi informant la personne que vous mettrez fin à l'offre de réduction dans sept heures. C'est un bon moyen de garder à l'esprit que de nombreuses personnes ont mieux à faire le jour de leur anniversaire que de faire des achats en ligne. Cela crée également un sentiment de peur de manquer quelque chose.
Résumé
Nous avons présenté quelques-unes des campagnes de goutte-à-goutte les plus fréquemment utilisées par les spécialistes du marketing. Si vous avez des difficultés à monétiser Si vous souhaitez développer votre liste ou engager vos lecteurs, nous espérons que cet article vous servira de cadre de référence pour l'avenir. Car les campagnes de goutte-à-goutte doivent être au cœur de votre stratégie de marketing par courriel.
En planifiant et en utilisant l'outil de marketing par courrier électronique MasterBase®, vous pourrez les intégrer de manière simple.
