У цій статті ми обговоримо найважливіші речі, які потрібно знати для того, щоб збільшити кількість підписників за допомогою крапельної розсилки (капає) і отримувати продажі за допомогою послідовностей повідомлень.
Що таке тригерна розсилка?
Іноді його називають циклом автовідповідача - це послідовність повідомлень, які надсилаються електронною поштою потенційному підписнику протягом певного періоду часу.
Це автоматизовані кампанії "налаштував і забув". Найпоширенішими є послідовність привітальних повідомлень і послідовність відмови від кошика.
Тригерна розсилка може бути як складною, так і простою. Привітальна кампанія, наприклад, може складатися з декількох повідомлень, які надсилаються послідовно, по одному на день, за допомогою програмного забезпечення для автоматичної розсилки, наприклад, MasterBase®.
Це виглядатиме так, як показано на цих зображеннях:
Однак такі результати досягаються не лише завдяки частоті повідомлень. Хороша тригерна кампанія є ефективною, тому що вона була створена з урахуванням усіх причин, чому людина повинна натиснути на посилання, і тому що ці питання були вирішені одне за одним під час кампанії.
Ось приклад крапельної кампанії по боротьбі з відмовами від візків, яка включає невелику мозкову карту, що відображає різні причини, через які людина може не здійснити покупку.
Причини відмови від покупки;
- Знайшли кращу ціну
- Доставка була дуже дорогою
- Незрозуміла політика повернення
- Ви маєте сумніви щодо якості продукту
- Віддаємо перевагу покупкам при особистому знайомстві
Ідея полягає в тому, що ви визначаєте найважливіші детермінанти в цьому списку і звертаєтеся до них у своїй кампанії. Чим більше цих пунктів ви врахуєте, тим більше людей ви залучите.
Повідомлення, яке ви використовуєте у своїй тригерній кампанії, має фокусуватися на певній темі. Крім того, не робіть помилки, думаючи, що чим більше імейлів ви надішлете, тим кращий результат. Є листи, які люди не хочуть отримувати.
Вам потрібно знайти баланс між кількістю повідомлень, які ви надсилаєте, їхньою реальною цінністю та результатом, якого ви хочете досягти. Найпоширеніша помилка, якої припускаються ті, хто керує списком розсилки, - це надсилання беззмістовних повідомлень.
Скільки листів має бути в тригерній розсилці?
Однак такі результати досягаються не лише завдяки частоті повідомлень. Хороша тригерна кампанія є ефективною, тому що вона була створена з урахуванням усіх причин, чому людина повинна натиснути на посилання, і тому що ці питання були вирішені одне за одним під час кампанії.
Ось приклад крапельної кампанії по боротьбі з відмовами від візків, яка включає невелику мозкову карту, що відображає різні причини, через які людина може не здійснити покупку.
Причини відмови від покупки;
- Знайшли кращу ціну
- Доставка була дуже дорогою
- Незрозуміла політика повернення
- Ви маєте сумніви щодо якості продукту
- Віддаємо перевагу покупкам при особистому знайомстві
Ідея полягає в тому, що ви визначаєте найважливіші детермінанти в цьому списку і звертаєтеся до них у своїй кампанії. Чим більше цих пунктів ви врахуєте, тим більше людей ви залучите.
Повідомлення, яке ви використовуєте у своїй тригерній кампанії, має фокусуватися на певній темі. Крім того, не робіть помилки, думаючи, що чим більше імейлів ви надішлете, тим кращий результат. Є листи, які люди не хочуть отримувати.
Вам потрібно знайти баланс між кількістю повідомлень, які ви надсилаєте, їхньою реальною цінністю та результатом, якого ви хочете досягти. Найпоширеніша помилка, якої припускаються ті, хто керує списком розсилки, - це надсилання беззмістовних повідомлень.
3 Приклади крапельних кампаній
Вітальна кампанія
Перший лист, який отримає більшість вашої аудиторії, - це вітальний лист. Рекомендується надіслати три повідомлення протягом кількох днів. Послідовність привітальних листів має на меті познайомити відвідувачів з вашим сайтом і вашою компанією. У ваших повідомленнях буде надана інформація про те, хто, що, де, коли і як відбувалося в історії вашої компанії.
Яку послідовність повинні містити вітальні листи: Перший лист
- Представте себе та/або компанію, яку ви представляєте.
- Поділіться чимось цікавим або несподіваним про себе або свою компанію.
- Встановіть очікування щодо того, що ви зможете зробити.
- Запросіть їх підписатися на вашу сторінку в соціальних мережах або внесіть вашу адресу електронної пошти до білого списку.
- Надайте їм обіцяне оновлення контенту.
Перший електронний лист можна порівняти з першим побаченням: Враження, яке він справляє, є вирішальним.
Наступного дня ви можете надіслати повторний лист.
Це може бути посилання на вашу найкращу публікацію в блозі, відео або щось інше, що ви вважаєте корисним. Найкраще, якщо цей контент буде ексклюзивним або таким, який важко знайти на вашому сайті.
Переконайтеся, що кожен лист, який ви надсилаєте, містить посилання на різні ресурси. Наприклад, перше повідомлення може містити посилання на PDF-файл, друге - на ваш веб-сайт, а третє - на відео.
Відправляючи аудиторію в різні місця, ви створюєте відчуття несподіванки. Людям набридає отримувати одне й те саме щотижня.
2. Кампанія з підвищення продажів
Природним результатом email-промоції є додатковий продаж. Таке бажання купити інші товари є частиною циклу: це коли клієнт більш відкритий до товару, який доповнює його початкову покупку.
Ви повинні врахувати цю потребу в додаткових продуктах у вашому циклі продажів.
Існує два способи адміністрування додаткового розпродажу.
Перший - на сайті в місці покупки. Ви можете спонукати свою аудиторію зробити додаткову покупку до або відразу після того, як вони зробили першу покупку.
Інший спосіб - це послідовність електронних листів. Ви маєте виконати послідовність upsell протягом п'ятнадцяти днів після першої покупки товару на вашому сайті.
Послідовність листів, які ви використовуєте для повторного продажу, схожа на ту, яку ви використовуєте для просування, але важливо пам'ятати, що людина, на яку ви орієнтуєтесь, щойно щось у вас купила. Тому послідовність листів не повинна бути такою ж довгою, як під час початкового просування. Пропонується два листи: один, щоб повідомити про наявність пропозиції, а другий, щоб попередити про те, що пропозиція добігає кінця.
3. Послідовність днів народження
Тригерна розсилка до дня народження - це чудовий спосіб налагодити зв'язок зі своєю аудиторією та отримати додатковий дохід. Крім того, ви можете надсилати людям привітання з днем народження, що дуже приємно.
Щоб запустити кампанію до дня народження, вам потрібно знати дату народження іменинника.
Ви можете отримати цю інформацію у вашій підписній формі, але для деяких людей це може бути каменем спотикання. Якщо ви підете цим шляхом, зробіть це необов'язковим. Ті, хто не захоче вказувати дату свого народження, просто введуть неправдиві дані.
Інший спосіб отримати дату народження людини - це коли вона вже є у вашому списку. Перевага цього підходу полягає в тому, що ви запитуєте ці дані, коли вже встановили стосунки з цією особою. Що ще важливіше, ті, хто беруть участь у процесі, роблять це добровільно, тому дані, швидше за все, будуть правдивими.
Тригерна розсилка до дня народження - коротка і має бути приємною. Надішліть першого листа близько полудня в день народження іменинника. Це може бути листівка з побажаннями, купоном на знижку.
Водночас, наступного дня ви можете надіслати повторного листа, в якому повідомити особі, що ви закриваєте пропозицію знижок через сім годин. Це хороший спосіб пам'ятати про те, що у багатьох людей є кращі справи на день народження, ніж покупки в інтернеті. Це також створює відчуття страху щось пропустити.
Підсумок
Ми описали деякі з крапельних кампаній, які найчастіше використовуються маркетологами. Якщо у вас виникли труднощі монетизувати Якщо ви хочете розширити свій список або залучити читачів, сподіваємося, ця стаття стане для вас основою для подальшого використання. Адже тригерні розсилки мають бути центральною частиною вашої стратегії email-маркетингу.
Завдяки плануванню та використанню інструменту email-маркетингу MasterBase® ви зможете легко інтегрувати їх.
