V tomto článku sa budeme venovať najdôležitejším veciam, ktoré potrebujete vedieť, aby ste zvýšili počet odberateľov pomocou kvapkovej kampane (kvapkanie) a získať predaj prostredníctvom sekvencií správ.
Čo je to e-mailová marketingová kampaň?
Niekedy sa nazýva cyklus autoresponderu, je to sekvencia správ, ktoré sa posielajú e-mailom potenciálnemu odberateľovi počas určitého časového obdobia.
Ide o automatizované kampane typu "nastav a zabudni". Najbežnejšie sú sekvencia uvítacích správ a sekvencia opustenia košíka.
Kvapková kampaň môže byť taká zložitá alebo jednoduchá, ako chcete. Napríklad uvítacia kampaň sa môže skladať z niekoľkých správ, ktoré sa posielajú postupne, rýchlosťou jedna za deň, pomocou softvéru na automatickú e-mailovú odpoveď, ako je napríklad ten, ktorý ponúka spoločnosť MasterBase®.
Vyzeralo by to tak, ako je to znázornené na týchto obrázkoch:
Takéto výsledky sa však nedosahujú len frekvenciou správ. Dobrá kvapková kampaň je účinná, pretože bola vytvorená s ohľadom na všetky dôvody, prečo by mal človek kliknúť na odkaz, a pretože tieto otázky boli potom počas kampane riešené jedna po druhej.
Tu je príklad kampane na opustenie košíka, ktorá obsahuje malú mozgovú mapu, ktorá zobrazuje rôzne dôvody, prečo niekto neuskutočnil nákup.
Dôvody, pre ktoré sa upustilo od nákupu;
- Našiel som lepšiu cenu
- Preprava bola veľmi drahá
- Nejasné pravidlá vrátenia tovaru
- Máte pochybnosti o kvalite výrobku
- Uprednostňujete osobný nákup
Ide o to, aby ste v tomto zozname identifikovali najdôležitejšie faktory a zamerali sa na ne vo svojej kampani. Čím viac týchto bodov budete riešiť, tým viac ľudí zapojíte.
Správa, ktorú použijete v kvapkovej kampani, by sa mala zameriavať na tému. Taktiež si nemyslite, že čím viac e-mailov pošlete, tým lepší bude výsledok. Existujú e-maily, ktoré ľudia nechcú dostávať.
Musíte nájsť rovnováhu medzi počtom odoslaných správ, ich skutočnou hodnotou a požadovaným výsledkom. Najčastejšou chybou, ktorú robia tí, ktorí spravujú e-mailový zoznam, je posielanie nezmyselných správ.
Koľko e-mailov by malo byť v kvapkovej kampani?
Takéto výsledky sa však nedosahujú len frekvenciou správ. Dobrá kvapková kampaň je účinná, pretože bola vytvorená s ohľadom na všetky dôvody, prečo by mal človek kliknúť na odkaz, a pretože tieto otázky boli potom počas kampane riešené jedna po druhej.
Tu je príklad kampane na opustenie košíka, ktorá obsahuje malú mozgovú mapu, ktorá zobrazuje rôzne dôvody, prečo niekto neuskutočnil nákup.
Dôvody, pre ktoré sa upustilo od nákupu;
- Našiel som lepšiu cenu
- Preprava bola veľmi drahá
- Nejasné pravidlá vrátenia tovaru
- Máte pochybnosti o kvalite výrobku
- Uprednostňujete osobný nákup
Ide o to, aby ste v tomto zozname identifikovali najdôležitejšie faktory a zamerali sa na ne vo svojej kampani. Čím viac týchto bodov budete riešiť, tým viac ľudí zapojíte.
Správa, ktorú použijete v kvapkovej kampani, by sa mala zameriavať na tému. Taktiež si nemyslite, že čím viac e-mailov pošlete, tým lepší bude výsledok. Existujú e-maily, ktoré ľudia nechcú dostávať.
Musíte nájsť rovnováhu medzi počtom odoslaných správ, ich skutočnou hodnotou a požadovaným výsledkom. Najčastejšou chybou, ktorú robia tí, ktorí spravujú e-mailový zoznam, je posielanie nezmyselných správ.
3 Príklady kvapkových kampaní
Uvítacia kampaň
Prvým e-mailom, ktorý dostane väčšina vášho publika, je uvítací e-mail. Odporúča sa poslať tri správy v priebehu niekoľkých dní. Cieľom tejto uvítacej sekvencie je predstaviť návštevníkom vašu webovú lokalitu a vašu spoločnosť. Vaše správy budú obsahovať informácie o tom, kto, čo, kde, kedy a ako sa dozviete o histórii vašej spoločnosti.
Čo by mala obsahovať sekvencia uvítacích e-mailov: Prvý e-mail
- Predstavte seba a/alebo spoločnosť, ktorú zastupujete.
- Zdieľajte niečo zaujímavé alebo neočakávané o sebe alebo svojej spoločnosti.
- Stanovte si očakávania, čo budete poskytovať.
- Pozvite ich, aby vás sledovali na niektorom z kanálov sociálnych médií, alebo si vytvorte biely zoznam vašej e-mailovej adresy.
- Dodajte aktualizáciu obsahu, ktorú ste im sľúbili.
Prvý e-mail je porovnateľný s prvým rande: Dojem, ktorý zanechá, je rozhodujúci.
Nasledujúci deň môžete poslať druhý e-mail.
Môže obsahovať odkaz na váš najlepší príspevok na blogu, video alebo niečo iné, čo považujete za užitočné. Najlepšie by bolo, keby bol tento obsah exkluzívny alebo "ťažko dostupný" na vašej stránke.
Uistite sa, že každý odoslaný e-mail obsahuje odkaz na iný zdroj. Napríklad prvá správa môže obsahovať odkaz na súbor PDF, druhá odkaz na vašu webovú stránku a tretia odkaz na video.
Posielanie divákov na rôzne miesta pomáha vytvárať pocit neočakávaného. Ľudí už nudí dostávať týždeň čo týždeň to isté.
2. Upsellová kampaň
Prirodzeným výsledkom e-mailovej propagácie je ďalší predaj. Táto túžba kúpiť ďalšie produkty je súčasťou cyklu: je to vtedy, keď je zákazník otvorenejší pre tovar, ktorý dopĺňa jeho pôvodný nákup.
Túto potrebu ďalších produktov by ste mali zohľadniť vo svojom predajnom cykle.
Dodatočný predaj môžete spravovať dvoma spôsobmi.
Prvá je na mieste nákupu. Svoje publikum môžete vyzvať k ďalšiemu nákupu pred alebo bezprostredne po uskutočnení prvého nákupu.
Druhý spôsob je prostredníctvom e-mailovej sekvencie. Upsell sekvenciu musíte vykonať do pätnástich dní od prvého nákupu produktu na vašej stránke.
Sekvencia e-mailov, ktorú použijete pri upsellingu, bude podobná tej, ktorú by ste použili pri propagácii, ale je dôležité mať na pamäti, že osoba, na ktorú sa zameriavate, si od vás práve niečo kúpila. Sekvencia e-mailov preto nemusí byť taká dlhá ako pri počiatočnej propagácii. Navrhujú sa dva e-maily: jeden na informovanie o tom, že sú k dispozícii ponuky, a druhý na upozornenie, že ponuka sa blíži ku koncu.
3. Poradie narodenín
Narodeninová kvapková kampaň je skvelý spôsob, ako sa spojiť so svojím publikom a získať ďalšie príjmy. Navyše môžete ľuďom posielať narodeninové želania, čo je dobrá vec.
Ak chcete spustiť narodeninovú kampaň, musíte poznať dátum ich narodenia.
Tieto informácie môžete získať vo formulári na odber, ale pre niektorých ľudí to môže byť problém. Ak sa vydáte touto cestou, nech je to voliteľné. Tí, ktorí nechcú uviesť svoj dátum narodenia, jednoducho zadajú nepravdivé údaje.
Druhý spôsob, ako zistiť dátum narodenia osoby, je, keď je už na vašom zozname. Výhodou tohto prístupu je, že o tieto údaje požiadate vtedy, keď ste už s danou osobou nadviazali vzťah. A čo je ešte dôležitejšie, osoby, ktoré sa zúčastnia tohto procesu, tak urobia dobrovoľne, takže je pravdepodobnejšie, že údaje budú pravdivé.
Narodeninová kvapková kampaň je krátka a mala by byť príjemná. Prvý e-mail pošlite okolo poludnia v deň narodenín danej osoby. Táto správa môže mať podobu blahoželania so zľavovým kupónom.
Zároveň môžete nasledujúci deň poslať ďalší e-mail, v ktorom osobu informujete, že ponuku na zľavu uzavriete do siedmich hodín. Je to dobrý spôsob, ako mať na pamäti, že mnoho ľudí má v deň svojich narodenín lepšie veci na práci ako nakupovať online. Vytvára to tiež pocit strachu zo zmeškania.
Zhrnutie
Uviedli sme niektoré z kampaní, ktoré marketéri najčastejšie používajú. Ak máte problémy speňažiť Ak chcete rozšíriť svoj zoznam alebo zaujať svojich čitateľov, dúfajme, že tento článok vám poslúži ako rámec pre budúce použitie. Pretože kvapkové kampane by mali byť ústrednou súčasťou vašej e-mailovej marketingovej stratégie.
Vďaka plánovaniu a používaniu nástroja na e-mailový marketing MasterBase® ich budete môcť jednoducho začleniť.
