Além disso, vários estudos publicados fornecem provas irrefutáveis de que a privacidade se tornou a prioridade durante a pandemia.
Dito de forma mais clara: permitir que os utilizadores cancelem a subscrição de uma lista de correio eletrónico já não é uma opção, é uma obrigação.
A opção de cancelar a subscrição é um amigo, não um inimigo.
Trata-se de uma ligação, localizada no rodapé da mensagem, que permite aos utilizadores anular a subscrição quando já não desejarem receber comunicações da sua empresa.
Pode vê-lo no nosso mailing da Newsletter para o qual acedeu a este blogue:
As ligações de anulação da subscrição protegem a capacidade de entrega da sua mensagem de correio eletrónico e são exigidas por muitas leis sobre spam em todo o mundo.
É verdade que é doloroso ver os utilizadores anularem a subscrição da sua lista de contactos, mas é mais benéfico do que pensa.
Sabemos que pode parecer uma atitude desleal oferecer aos seus clientes uma forma fácil de o deixarem, mas se lhes fornecer conteúdo de qualidade, a maioria deles nem sequer verá o botão de anulação da subscrição.
No entanto, por vezes, mesmo o conteúdo mais atrativo pode não ser adequado para alguns dos seus assinantes. E se isto acontecer e os seus contactos não conseguirem encontrar a hiperligação para anular a subscrição, poderá ser assinalado como spam.
Não quer isso e nós não queremos isso para si.
Vantagens de incluir uma ligação para anular a subscrição
Não se trata apenas de ter uma lista limpa; incluir uma ligação de anulação da subscrição nas suas mensagens tem muitas outras vantagens.
Evita a frustração do destinatário
Muitas vezes acontece que, sem nos apercebermos, demos o nosso consentimento para receber newsletters de um sítio Web ou de uma marca e começamos a receber mensagens que não nos interessam particularmente.
É importante compreender as necessidades e preferências das pessoas e permitir-lhes optar por sair da sua lista de correio eletrónico, se assim o desejarem.
Acaba na caixa de entrada, não no spam
É tão simples quanto isto: incluir uma ligação para anular a subscrição dá-lhe mais hipóteses de chegar à caixa de entrada dos seus contactos, em vez de ir parar à pasta de spam.
Se as pessoas não quiserem receber as suas newsletters e não encontrarem uma ligação para anular a subscrição quando a procuram, provavelmente marcarão o seu correio eletrónico como spam.
Já deve saber como é prejudicial para a sua reputação ir para a pasta de spam. Se a sua taxa de spam for superior ao limite permitido, a sua conta pode ser suspensa ou, em alguns casos, até mesmo encerrada. Por conseguinte, deve reduzir ao mínimo as queixas de spam.
Cumprir a legislação anti-spam
Cada país tem as suas próprias regras sobre a inclusão de uma ligação para anular a subscrição, uma vez que esta é exigida pela legislação anti-spam.
Desde que entrou em vigor em maio de 2018, o RGPD estabeleceu as normas e tornou-se um requisito para qualquer marca com contactos na UE. As coimas podem ir até 20 milhões de euros ou 4% do volume de negócios global anual, consoante o valor mais elevado.
Nos termos do artigo 17.º do presente regulamento, "Direito ao apagamento" ou "Direito a ser esquecido", as pessoas em causa têm o direito de solicitar o apagamento dos seus dados. Os responsáveis pelo tratamento dos dados são obrigados a apagá-los quando deixarem de ser necessários para os fins para que foram recolhidos ou quando as pessoas em causa retirarem o seu consentimento para a sua conservação e utilização.
Como o MasterBase® pode ajudar: MasterUnsubscribe
No MasterBase®, há vários anos, colocámos à disposição dos nossos clientes um processo de anulação automática de inscrição e estabelecemos que este deveria satisfazer três caraterísticas principais:
- Simples:Deve ser simples incorporar a hiperligação no HTML da mensagem e executá-la para aqueles que pretendem anular a subscrição de uma mensagem.
- Seguro:Suficientemente seguro e à prova de erros para garantir que as pessoas que anulam a subscrição através dele não voltam a receber mensagens, mesmo que sejam recarregadas por engano na base de contactos.
- Dinheiro: E não só eficaz, mas também automático (quase mágico) para quem está atrasado em relação ao calendário de entregas.
Naturalmente, estas caraterísticas são também assumidas como premissa para quem anula a subscrição, ou seja, num único passo, sem que sejam solicitados dados adicionais, com a opção (voluntária) de fornecer feedback e com a alternativa de cancelar o processo depois de este ter sido gerado (o que poderíamos considerar uma nova subscrição).
E assim nasceu o MasterUnsubscribe
Como é que o MasterUnsubscribe® funciona?
1) Para quem agenda o envio de mensagens
Através do MasterBase®, a ativação deste módulo de cancelamento de subscrição é tão simples como incorporar o código MasterUnsubscribe® como hiperligação no HTML da mensagem, através do editor assistido.
Segue-se um exemplo passo a passo:
Identificar o texto que será o link para o MasterUnsubscribe®.
Selecione a definição MasterUnsubscribe® no ícone de personalização.
Esta ação irá colar o parâmetro MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#) no corpo da mensagem.
Por fim, deve recortar e colar este parâmetro como hiperligação do texto que pode ser ligado, neste caso "Clique aqui".
O parâmetro MasterUnsubscribe® será sempre o mesmo, pelo que pode definir um modelo que utilizará como base para futuros envios.
2) Para quem pretende anular a subscrição de um envio:
O MasterUnsubscribe® funciona em alguns passos simples.
A primeira é clicar na opção de cancelar a subscrição:
O utilizador será encaminhado para a página MasterUnsubscribe®, onde será encaminhado para a caixa que está a pedir para anular a subscrição, o nome da empresa que envia os envios e o código interno dessa conta.
Assim que o contacto envia o pedido, o processo de anulação da inscrição é iniciado no prazo indicado (24 horas). O contacto tem ainda a opção (voluntária) de informar os motivos do cancelamento da subscrição.
Se o contacto responder a este inquérito, é remetido para um sítio de confirmação:
Por fim, o contacto recebe uma notificação de anulação da subscrição na sua conta de correio eletrónico, que contém uma opção para revogar a anulação da subscrição e voltar a subscrever as mensagens, caso pretenda voltar atrás no processo.
Em caso de anulação da inscrição, o contacto verá esta página de confirmação.
Em conclusão
É fundamental que as empresas se apercebam da necessidade de dispor de um processo de anulação de inscrição simples, seguro e eficaz para os seus contactos. O MasterBase® já o fez. É por isso que este módulo de cancelamento de subscrição cumpre as normas e as melhores práticas do sector para este processo. Convidamos todos os nossos clientes a conhecer e a ativar o MasterUnsubscribe® a partir da nossa plataforma.
Tratar do processo de cancelamento da subscrição é o primeiro passo para o retorno do contacto. Certifique-se de que as suas comunicações são a melhor experiência para o seu público.
