Inoltre, numerosi studi pubblicati forniscono prove inconfutabili del fatto che la privacy è diventata prioritaria durante la pandemia.
In parole povere: consentire agli utenti di cancellarsi da una mailing list non è più un'opzione, ma un obbligo.
L'opzione di cancellazione è un amico, non un nemico.
Si tratta di un link, situato nel piè di pagina del messaggio, che consente agli utenti di annullare l'iscrizione quando non desiderano più ricevere comunicazioni dalla vostra azienda.
Lo si può vedere nella nostra newsletter per la quale si è acceduto a questo blog:
I link di disiscrizione proteggono la consegnabilità del messaggio e-mail e sono richiesti da molte leggi antispam in tutto il mondo.
È vero che è doloroso vedere gli utenti che si cancellano dalla vostra lista di contatti, ma è più vantaggioso di quanto pensiate.
Sappiamo che può sembrare un controsenso offrire ai clienti un modo semplice per lasciarvi, ma se fornite loro contenuti di qualità, la maggior parte di loro non vedrà nemmeno il pulsante di cancellazione.
Tuttavia, a volte anche il contenuto più attraente può non essere adatto ad alcuni dei vostri abbonati. Se ciò accade e i vostri contatti non riescono a trovare il link di cancellazione, potreste essere segnalati come spam.
Voi non lo volete e noi non lo vogliamo per voi.
Vantaggi dell'inclusione di un link di cancellazione
Non si tratta solo di avere una lista pulita; includere un link di cancellazione nei messaggi ha molti altri vantaggi.
Evita la frustrazione del destinatario
Spesso capita che, senza nemmeno accorgercene, abbiamo dato il nostro consenso a ricevere newsletter da un sito web o da un marchio e iniziamo a ricevere messaggi che non ci interessano particolarmente.
È importante capire le esigenze e le preferenze delle persone e consentire loro di cancellarsi dalla mailing list, se lo desiderano.
Finisce nella posta in arrivo, non nello spam
È molto semplice: l'inclusione di un link di annullamento dell'iscrizione offre maggiori possibilità di arrivare nella casella di posta dei vostri contatti, anziché finire nella cartella dello spam.
Se le persone non vogliono ricevere le vostre newsletter e non trovano un link di cancellazione quando lo cercano, probabilmente contrassegneranno la vostra e-mail come spam.
Dovreste già sapere quanto sia dannoso per la vostra reputazione finire nella cartella dello spam. Se il tasso di spam supera la soglia consentita, il vostro account può essere sospeso o, in alcuni casi, addirittura chiuso. Pertanto, dovreste sempre ridurre al minimo i reclami per spam.
Rispettare la legislazione antispam
Ogni Paese ha le proprie regole sull'inclusione di un link di annullamento dell'iscrizione, come richiesto dalla legislazione anti-spam.
Da quando è entrato in vigore nel maggio 2018, il GDPR ha fissato gli standard ed è diventato un requisito per qualsiasi marchio con contatti nell'UE. Le multe possono arrivare a 20 milioni di euro o al 4% del fatturato globale annuo, a seconda di quale sia il valore più alto.
Ai sensi dell'articolo 17 del presente regolamento, "Diritto alla cancellazione" o "Diritto all'oblio", gli interessati hanno il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati. I responsabili del trattamento dei dati sono obbligati a cancellarli quando non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti o quando gli interessati revocano il consenso alla loro conservazione e al loro utilizzo.
Come l'MasterBase® può aiutare: MasterUnsubscribe
Alla MasterBase®, diversi anni fa, abbiamo messo a disposizione dei nostri clienti un processo automatizzato di disdetta e abbiamo stabilito che doveva soddisfare tre caratteristiche principali:
- Semplice:Dovrebbe essere semplice sia incorporare il link nell'HTML del messaggio sia eseguirlo per coloro che vogliono cancellarsi da un mailing.
- Assicurazione:È abbastanza sicuro e a prova di errore da garantire che coloro che si cancellano attraverso di esso non riceveranno più messaggi di posta, anche se vengono erroneamente ricaricati nella base di contatti.
- Contanti: E non solo efficace, ma anche automatico (quasi magico) per chi è in ritardo sui tempi di consegna.
Naturalmente, queste caratteristiche sono assunte come premessa anche per chi si disiscrive, cioè in un unico passaggio, senza che vengano richiesti dati aggiuntivi, con la possibilità (volontaria) di fornire un feedback e con l'alternativa di annullare il processo una volta generato (quello che potremmo considerare una ri-iscrizione).
E così è nato MasterUnsubscribe
Come funziona MasterUnsubscribe®?
1) Per chi programma la consegna dei messaggi
Con l'MasterBase®, l'attivazione di questo modulo di disiscrizione è facile come incorporare il codice MasterUnsubscribe® come collegamento ipertestuale nell'HTML del messaggio, tramite l'editor assistito.
Di seguito viene riportato un esempio passo-passo:
Identificare il testo che sarà il link a MasterUnsubscribe®.
Selezionare l'impostazione MasterUnsubscribe® dall'icona di personalizzazione.
Questa azione incollerà il parametro MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#) nel corpo del messaggio.
Infine, è necessario tagliare e incollare questo parametro come collegamento ipertestuale del testo collegabile, in questo caso "Clicca qui".
Il parametro MasterUnsubscribe® sarà sempre lo stesso, in modo da poter impostare un modello da utilizzare come base per gli invii futuri.
2) Per chi vuole disdire una spedizione:
MasterUnsubscribe® funziona in un paio di semplici passaggi.
Il primo è quello di cliccare sull'opzione di annullamento dell'iscrizione:
L'utente verrà indirizzato alla pagina MasterUnsubscribe®, dove verrà indicato il riquadro di cui si chiede la cancellazione, il nome dell'azienda che invia le spedizioni e il codice interno di quell'account.
Una volta inviata la richiesta, il processo di disiscrizione viene avviato entro i tempi indicati (24 ore). Il contatto ha anche la possibilità (volontaria) di comunicare i motivi della cancellazione.
Se il contatto risponde a questo sondaggio, viene rimandato a un sito di conferma:
Infine, il contatto riceve una notifica di annullamento dell'iscrizione nel suo account di posta elettronica, che contiene un'opzione per revocare l'annullamento dell'iscrizione e iscriversi nuovamente agli invii, nel caso in cui desideri tornare indietro nel processo.
In caso di annullamento dell'iscrizione, il contatto vedrà questa pagina di conferma.
In conclusione
È fondamentale che le aziende si rendano conto di quanto sia necessario disporre di un processo di disiscrizione semplice, sicuro ed efficace per i propri contatti. MasterBase® lo ha già fatto. Ecco perché questo modulo di disiscrizione soddisfa i rigorosi standard e le best practice del settore per questo processo. Invitiamo tutti i nostri clienti a conoscere e attivare MasterUnsubscribe® dalla nostra piattaforma.
Occuparsi del processo di disiscrizione è il primo passo per il ritorno dei contatti. Assicuratevi che le vostre comunicazioni siano la migliore esperienza per il vostro pubblico.
