Co więcej, szereg opublikowanych badań dostarcza niezbitych dowodów na to, że prywatność stała się priorytetem podczas pandemii.
Mówiąc bardziej dosadnie: umożliwienie użytkownikom wypisania się z listy mailingowej nie jest już opcją; to obowiązek.
Opcja rezygnacji z subskrypcji jest przyjacielem, a nie wrogiem.
Jest to link znajdujący się w stopce wiadomości, który pozwala użytkownikom zrezygnować z subskrypcji, gdy nie chcą już otrzymywać wiadomości od firmy.
Możesz go zobaczyć w naszym newsletterze, dla którego odwiedziłeś tego bloga:
Linki rezygnacji z subskrypcji chronią dostarczalność wiadomości e-mail i są wymagane przez wiele przepisów antyspamowych na całym świecie.
To prawda, bolesne jest obserwowanie, jak użytkownicy wypisują się z listy kontaktów, ale jest to bardziej korzystne niż myślisz.
Wiemy, że oferowanie klientom łatwego sposobu na odejście może wydawać się nieeleganckie, ale jeśli dostarczysz im wysokiej jakości treści, większość z nich nawet nie zobaczy przycisku rezygnacji z subskrypcji.
Mimo to, czasami nawet najbardziej atrakcyjna treść może nie być odpowiednia dla niektórych subskrybentów. A jeśli tak się stanie, a Twoje kontakty nie będą mogły znaleźć linku do rezygnacji z subskrypcji, możesz zostać oznaczony jako spam.
Nie chcesz tego, a my nie chcemy tego dla ciebie.
Korzyści z umieszczenia linku rezygnacji z subskrypcji
Nie chodzi tylko o posiadanie czystej listy; umieszczenie linku do rezygnacji z subskrypcji w wiadomościach ma wiele innych zalet.
Unika frustracji po stronie odbiorcy
Często zdarza się, że nawet nie zdając sobie z tego sprawy, wyraziliśmy zgodę na otrzymywanie biuletynów od strony internetowej lub marki i zaczynamy otrzymywać wiadomości, które nie są dla nas szczególnie interesujące.
Ważne jest, aby zrozumieć potrzeby i preferencje ludzi oraz umożliwić im rezygnację z listy mailingowej, jeśli sobie tego życzą.
Trafia do skrzynki odbiorczej, a nie do spamu
To bardzo proste: umieszczenie linku do rezygnacji z subskrypcji daje większą szansę na trafienie do skrzynki odbiorczej kontaktów, a nie do folderu spamu.
Jeśli użytkownicy nie chcą otrzymywać newsletterów i nie znajdą linku do rezygnacji z subskrypcji, prawdopodobnie oznaczą wiadomość jako spam.
Powinieneś już wiedzieć, jak szkodliwe dla Twojej reputacji jest trafienie do folderu spamu. Jeśli ilość spamu przekroczy dozwolony próg, konto może zostać zawieszone, a w niektórych przypadkach nawet usunięte. Dlatego też należy zawsze ograniczać ilość spamu do minimum.
Zgodność z przepisami antyspamowymi
Każdy kraj ma własne zasady dotyczące umieszczania linku rezygnacji z subskrypcji, ponieważ jest to wymagane przez przepisy antyspamowe.
Od momentu wejścia w życie w maju 2018 r. RODO ustanowiło standardy i stało się wymogiem dla każdej marki mającej kontakty w UE. Grzywny mogą wynosić do 20 milionów euro lub 4% rocznego globalnego obrotu, w zależności od tego, która z tych kwot jest wyższa.
Zgodnie z art. 17 tego rozporządzenia, "Prawo do usunięcia danych" lub "Prawo do bycia zapomnianym", osoby, których dane dotyczą, mają prawo zażądać usunięcia swoich danych. Administratorzy danych są zobowiązani do ich usunięcia, gdy nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane, lub gdy osoby, których dane dotyczą, wycofają zgodę na ich przechowywanie i wykorzystywanie.
Jak MasterBase® może pomóc: MasterUnsubscribe
W MasterBase® kilka lat temu udostępniliśmy naszym klientom zautomatyzowany proces anulowania subskrypcji i ustaliliśmy, że musi on spełniać trzy główne cechy:
- Proste:Umieszczenie linku w kodzie HTML wiadomości i wykonanie go dla osób, które chcą zrezygnować z subskrypcji, powinno być proste.
- Ubezpieczenie:Wystarczająco bezpieczny i odporny na błędy, aby zapewnić, że osoby, które zrezygnują z subskrypcji za jego pośrednictwem, nie otrzymają ponownie wiadomości e-mail, nawet jeśli zostaną omyłkowo ponownie załadowane do bazy kontaktów.
- Gotówka: I nie tylko skuteczne, ale także automatyczne (niemal magiczne) dla tych, którzy opóźniają harmonogram dostaw.
Oczywiście te cechy są również zakładane jako przesłanka dla tych, którzy rezygnują z subskrypcji, tj. w jednym kroku, bez pytania o dodatkowe dane, z opcją (dobrowolną) przekazania informacji zwrotnej i z alternatywą anulowania procesu po jego wygenerowaniu (co moglibyśmy uznać za ponowną subskrypcję).
I tak narodził się MasterUnsubscribe
Jak działa MasterUnsubscribe®?
1) Dla tych, którzy planują wysyłanie wiadomości
Dzięki MasterBase® aktywacja tego modułu rezygnacji z subskrypcji jest tak prosta, jak osadzenie kodu MasterUnsubscribe® jako hiperłącza w kodzie HTML wiadomości, za pośrednictwem wspomaganego edytora.
Poniżej przedstawiono przykład krok po kroku:
Określ tekst, który będzie linkiem do MasterUnsubscribe®.
Wybierz ustawienie MasterUnsubscribe® z ikony personalizacji.
Ta akcja spowoduje wklejenie parametru MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#) do treści wiadomości.
Na koniec musisz wyciąć i wkleić ten parametr jako hiperłącze do tekstu, który można połączyć, w tym przypadku "Kliknij tutaj".
Parametr MasterUnsubscribe® będzie zawsze taki sam, dzięki czemu można skonfigurować szablon, który będzie używany jako podstawa dla przyszłych wysyłek.
2) Dla tych, którzy chcą zrezygnować z subskrypcji:
MasterUnsubscribe® działa w kilku prostych krokach.
Pierwszym z nich jest kliknięcie opcji rezygnacji z subskrypcji:
Użytkownik zostanie przekierowany na stronę MasterUnsubscribe®, gdzie zostanie przekierowany do skrzynki, z której chce zrezygnować, nazwy firmy wysyłającej przesyłki i wewnętrznego kodu dla tego konta.
Po wysłaniu żądania przez osobę kontaktową proces rezygnacji z subskrypcji jest inicjowany we wskazanych ramach czasowych (24 godziny). Osoba kontaktowa ma również możliwość (dobrowolną) poinformowania o przyczynach rezygnacji z subskrypcji.
Jeśli osoba kontaktowa odpowie na tę ankietę, zostanie przekierowana na stronę potwierdzającą:
Na koniec osoba kontaktowa otrzymuje powiadomienie o rezygnacji z subskrypcji na swoje konto e-mail, które zawiera opcję cofnięcia rezygnacji z subskrypcji i ponownej subskrypcji mailingów, na wypadek gdyby chciała wrócić do procesu.
W przypadku rezygnacji z subskrypcji osoba kontaktowa zobaczy tę stronę potwierdzenia.
Podsumowując
Ważne jest, aby firmy zdawały sobie sprawę, jak konieczne jest posiadanie prostego, bezpiecznego i skutecznego procesu rezygnacji z subskrypcji dla swoich kontaktów. MasterBase® już to zrobił. Dlatego ten moduł rezygnacji z subskrypcji spełnia rygorystyczne standardy branżowe i najlepsze praktyki dla tego procesu. Zapraszamy wszystkich naszych klientów do zapoznania się i aktywowania MasterUnsubscribe® na naszej platformie.
Dbanie o proces rezygnacji z subskrypcji jest pierwszym krokiem do zwrotu kontaktu. Upewnij się, że Twoja komunikacja jest najlepszym doświadczeniem dla odbiorców.
