Нещо повече, редица публикувани проучвания предоставят неопровержими доказателства, че неприкосновеността на личния живот е станала приоритет по време на пандемията.
Казано по-ясно: възможността потребителите да се отпишат от пощенски списък вече не е опция, а задължение.
Опцията за отписване е приятел, а не враг.
Това е връзка, разположена в долния колонтитул на съобщението, която позволява на потребителите да се отпишат, когато вече не желаят да получават съобщения от вашата компания.
Можете да го видите в нашия бюлетин, за който имате достъп до този блог:
Връзките за отписване защитават възможността за доставяне на вашето имейл съобщение и се изискват от много закони за спам по света.
Вярно е, че е болезнено да видите как потребителите се отписват от списъка ви с контакти, но това е по-полезно, отколкото си мислите.
Знаем, че може да ви се стори неудачно да предложите на клиентите си лесен начин да ви напуснат, но ако им предоставите качествено съдържание, повечето от тях дори няма да видят бутона за отписване.
Въпреки това понякога дори и най-привлекателното съдържание може да не е подходящо за някои от абонатите ви. А ако това се случи и контактите ви не могат да намерят връзката за отписване, може да бъдете отбелязани като спам.
Вие не искате това и ние не го искаме за вас.
Предимства на включването на връзка за отписване
Не става въпрос само за чист списък; включването на връзка за отписване в съобщенията ви има много други предимства.
Избягва се разочарованието на получателя
Често се случва, без дори да осъзнаваме, да сме дали съгласието си да получаваме бюлетини от даден уебсайт или марка и да започнем да получаваме съобщения, които не ни интересуват особено.
Важно е да разберете нуждите и предпочитанията на хората и да им дадете възможност да се откажат от вашия списък с имейли, ако желаят.
Попада във входящата поща, а не в спама
Това е толкова просто: включването на връзка за отписване дава по-голям шанс да попаднете в пощенската кутия на контактите си, а не в папката за спам.
Ако хората не искат да получават вашите бюлетини и не намерят връзка за отписване, когато я търсят, те вероятно ще отбележат имейла ви като спам.
Вече трябва да знаете колко вредно е за репутацията ви да попаднете в папката за спам. Ако броят на спама ви е над допустимия праг, акаунтът ви може да бъде спрян, а в някои случаи - дори прекратен. Затова винаги трябва да свеждате до минимум оплакванията от спам.
Спазване на законодателството за борба със спама
Всяка страна има свои собствени правила за включването на връзка за отписване, тъй като това се изисква от законодателството за борба със спама.
След влизането си в сила през май 2018 г. GDPR определи стандартите и се превърна в изискване за всяка марка с контакти в ЕС. Глобите могат да достигнат до 20 млн. евро или 4% от годишния глобален оборот, в зависимост от това коя от двете суми е по-висока.
Съгласно член 17 от настоящия регламент, "Право на изтриване" или "Право да бъдеш забравен", субектите на данни имат право да поискат изтриване на своите данни. Администраторите на данни са длъжни да ги изтрият, когато те вече не са необходими за целите, за които са били събрани, или когато субектите на данни оттеглят съгласието си за тяхното съхранение и използване.
Как MasterBase® може да помогне: MasterUnsubscribe
Преди няколко години в MasterBase® предоставихме на нашите клиенти автоматизиран процес за отписване и установихме, че той трябва да отговаря на три основни характеристики:
- Просто:Включването на връзката в HTML кода на съобщението и нейното изпълнение за тези, които искат да се отпишат от дадена поща, трябва да е лесно.
- Застраховка:Достатъчно сигурна и защитена от грешки, за да гарантира, че отписалите се чрез нея няма да получават отново писма, дори и ако по погрешка са заредени отново в базата за контакти.
- Пари в брой: И не само ефективно, но и автоматично (почти магическо) за тези, които изостават от графика за доставка.
Разбира се, тези характеристики се приемат и като предпоставка за тези, които се отписват, т.е. в една стъпка, без да се изискват допълнителни данни, с възможност (доброволно) за предоставяне на обратна връзка и с алтернативата да се отмени процесът, след като е генериран (което бихме могли да считаме за повторно абониране).
И така се ражда MasterUnsubscribe
Как работи MasterUnsubscribe®?
1) За тези, които планират изпращането на съобщения
Активирането на този модул за отписване чрез MasterBase® е толкова лесно, колкото вграждането на кода MasterUnsubscribe® като хипервръзка в HTML кода на съобщението чрез подпомагания редактор.
По-долу е представен пример стъпка по стъпка:
Определете текста, който ще бъде връзката към MasterUnsubscribe®.
Изберете настройката MasterUnsubscribe® от иконата за персонализиране.
Това действие ще вмъкне параметъра MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#) в тялото на съобщението.
Накрая трябва да изрежете и поставите този параметър като хипервръзка на текста, който може да се свързва, в този случай "Кликнете тук".
Параметърът MasterUnsubscribe® винаги ще бъде един и същ, така че можете да създадете шаблон, който да използвате като основа за бъдещи изпращания.
2) За тези, които искат да се отпишат от дадена пратка:
MasterUnsubscribe® работи в няколко прости стъпки.
Първата е да кликнете върху опцията за отписване:
Потребителят ще бъде насочен към страницата MasterUnsubscribe®, където ще бъде насочен към кутията, от която иска да се отпише, името на компанията, която изпраща пратките, и вътрешния код за този акаунт.
След като лицето за контакт изпрати искането, процесът на отписване се стартира в рамките на посочения срок (24 часа). Контактът също така има възможност (доброволно) да информира за причините за отписването.
Ако контактът отговори на това проучване, той се препраща към сайт за потвърждение:
Накрая контактът получава уведомление за отписване в своя имейл акаунт, което съдържа опция за отмяна на отписването и повторно абониране за пощенските съобщения, в случай че желае да се върне към процеса.
В случай на отписване контактът ще види тази страница за потвърждение.
В заключение
Важно е компаниите да осъзнаят колко е необходимо да имат лесен, сигурен и ефективен процес за отписване на своите контакти. MasterBase® вече е направила това. Ето защо този модул за отписване отговаря на строгите индустриални стандарти и най-добрите практики за този процес. Каним всички наши клиенти да се запознаят с MasterUnsubscribe® и да го активират от нашата платформа.
Грижата за процеса на отписване от абонамента е първата стъпка в процеса на връщане на контактите. Уверете се, че комуникациите ви са най-доброто преживяване за вашата аудитория.
