Okrem toho viaceré publikované štúdie poskytujú nezvratné dôkazy o tom, že súkromie sa počas pandémie stalo prioritou.
Povedané jednoduchšie: umožniť používateľom odhlásiť sa z mailingového zoznamu už nie je možnosť, ale povinnosť.
Možnosť odhlásenia je priateľ, nie nepriateľ.
Ide o odkaz umiestnený v pätičke správy, ktorý umožňuje používateľom odhlásiť sa z odberu, ak si už neprajú dostávať oznámenia od vašej spoločnosti.
Môžete si ho pozrieť v našom Newsletteri, pre ktorý ste sa dostali na tento blog:
Odhlasovacie odkazy chránia doručiteľnosť vašej e-mailovej správy a vyžadujú ich mnohé zákony o spame na celom svete.
Je pravda, že odhlásenie používateľov zo zoznamu kontaktov je bolestivé, ale je to prospešnejšie, ako si myslíte.
Vieme, že sa môže zdať, že ponúkať zákazníkom jednoduchý spôsob, ako od vás odísť, sa môže zdať nevhodné, ale ak im poskytnete kvalitný obsah, väčšina z nich si tlačidlo na odhlásenie ani nevšimne.
Aj napriek tomu niekedy nemusí byť pre niektorých vašich odberateľov vhodný ani ten najatraktívnejší obsah. A ak sa to stane a vaše kontakty nemôžu nájsť odkaz na odhlásenie, môžete byť označení ako spam.
Vy to nechcete a my to nechceme pre vás.
Výhody uvedenia odkazu na odhlásenie
Nejde len o čistý zoznam; zahrnutie odkazu na odhlásenie do vašich správ má mnoho ďalších výhod.
Vyhnete sa frustrácii na strane príjemcu
Často sa stáva, že bez toho, aby sme si to uvedomili, dáme súhlas so zasielaním informačných bulletinov od webovej stránky alebo značky a začneme dostávať správy, ktoré nás príliš nezaujímajú.
Je dôležité pochopiť potreby a preferencie ľudí a umožniť im, aby sa odhlásili z vášho zoznamu adresátov, ak si to želajú.
Skončí v doručenej pošte, nie v spame
Je to jednoduché: ak uvediete odkaz na odhlásenie, máte väčšiu šancu, že sa dostanete do schránky vašich kontaktov, a nie do priečinka so spamom.
Ak ľudia nechcú dostávať vaše informačné bulletiny a pri ich hľadaní nenájdu odkaz na odhlásenie, pravdepodobne označia váš e-mail ako spam.
Už by ste mali vedieť, ako veľmi poškodí vašu povesť, ak sa dostane do priečinka so spamom. Ak počet spamov prekročí povolenú hranicu, vaše konto môže byť pozastavené alebo v niektorých prípadoch dokonca zrušené. Preto by ste mali vždy obmedziť počet spamových sťažností na minimum.
Dodržiavanie antispamovej legislatívy
Každá krajina má svoje vlastné pravidlá týkajúce sa uvedenia odkazu na odhlásenie, pretože to vyžadujú právne predpisy proti spamu.
Od mája 2018, keď vstúpilo do platnosti, GDPR stanovilo štandardy a stalo sa požiadavkou pre každú značku s kontaktmi v EÚ. Pokuty môžu dosiahnuť až 20 miliónov eur alebo 4% ročného globálneho obratu, podľa toho, ktorá suma je vyššia.
Podľa článku 17 tohto nariadenia "Právo na vymazanie" alebo "Právo byť zabudnutý" majú dotknuté osoby právo požiadať o vymazanie svojich údajov. Prevádzkovatelia údajov sú povinní ich vymazať, ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, alebo ak dotknuté osoby odvolali svoj súhlas s ich uchovávaním a používaním.
Ako môže pomôcť MasterBase®: MasterUnsubscribe
V spoločnosti MasterBase® sme pred niekoľkými rokmi sprístupnili našim zákazníkom automatizovaný proces odhlásenia a stanovili sme, že musí spĺňať tri hlavné charakteristiky:
- Jednoduché:Malo by byť jednoduché začleniť odkaz do HTML správy a vykonať ho pre tých, ktorí sa chcú odhlásiť z odberu.
- Poistenie:Je dostatočne bezpečný a odolný voči chybám, aby zabezpečil, že tí, ktorí sa prostredníctvom neho odhlási z odberu, už nedostanú poštové zásielky, a to ani v prípade, že sa omylom znova načítajú do databázy kontaktov.
- Hotovosť: A nielen efektívne, ale aj automatické (takmer magické) pre tých, ktorí meškajú s plánom dodávok.
Samozrejme, tieto charakteristiky sa predpokladajú aj pre tých, ktorí sa odhlasujú, t. j. v jednom kroku, bez toho, aby boli požiadaní o ďalšie údaje, s možnosťou (dobrovoľne) poskytnúť spätnú väzbu a s alternatívou zrušenia procesu po jeho vygenerovaní (čo by sme mohli považovať za opätovné prihlásenie).
A tak sa zrodil MasterUnsubscribe
Ako funguje služba MasterUnsubscribe®?
1) Pre tých, ktorí plánujú odosielanie správ
Prostredníctvom aplikácie MasterBase® je aktivácia tohto modulu na odhlásenie taká jednoduchá, ako vloženie kódu MasterUnsubscribe® ako hypertextového odkazu do HTML správy prostredníctvom asistovaného editora.
Nasledujúci príklad je krok za krokom:
Určite text, ktorý bude odkazom na MasterUnsubscribe®.
Vyberte nastavenie MasterUnsubscribe® z ikony prispôsobenia.
Táto akcia vloží parameter MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#) do tela správy.
Nakoniec musíte tento parameter vyrezať a vložiť ako hypertextový odkaz textu, na ktorý sa dá odkazovať, v tomto prípade "Kliknite sem".
Parameter MasterUnsubscribe® bude vždy rovnaký, takže si môžete nastaviť šablónu, ktorú budete používať ako základ pre budúce odosielanie.
2) Pre tých, ktorí sa chcú odhlásiť zo zásielky:
MasterUnsubscribe® funguje v niekoľkých jednoduchých krokoch.
Prvou možnosťou je kliknúť na možnosť odhlásiť sa z odberu:
Používateľ bude presmerovaný na stránku MasterUnsubscribe®, kde sa dozvie, do ktorej schránky žiada o odhlásenie, názov spoločnosti, ktorá zásielky odosiela, a interný kód tohto účtu.
Po odoslaní žiadosti kontaktom sa v uvedenom časovom rámci (24 hodín) spustí proces odhlásenia. Kontakt má tiež možnosť (dobrovoľne) informovať o dôvodoch odhlásenia.
Ak kontakt odpovie na tento prieskum, je odkázaný na potvrdzujúce miesto:
Nakoniec kontakt dostane do svojho e-mailového konta oznámenie o odhlásení z odberu, ktoré obsahuje možnosť zrušiť odhlásenie a opätovne sa prihlásiť k odberu zásielok, ak by sa chcel vrátiť k tomuto procesu.
V prípade zrušenia odberu sa kontaktnej osobe zobrazí táto potvrdzujúca stránka.
Na záver
Je dôležité, aby si spoločnosti uvedomili, aké nevyhnutné je mať jednoduchý, bezpečný a účinný proces odhlásenia kontaktov. Spoločnosť MasterBase® to už dokázala. Preto tento modul na odhlásenie spĺňa náročné priemyselné normy a osvedčené postupy pre tento proces. Pozývame všetkých našich zákazníkov, aby sa oboznámili s programom MasterUnsubscribe® a aktivovali si ho na našej platforme.
Starostlivosť o proces odhlásenia je prvým krokom pri vrátení kontaktu. Uistite sa, že vaša komunikácia je pre vaše publikum tým najlepším zážitkom.
