În plus, o serie de studii publicate oferă dovezi irefutabile că confidențialitatea a devenit o prioritate în timpul pandemiei.
Mai pe scurt: a permite utilizatorilor să se dezaboneze de pe o listă de distribuție nu mai este o opțiune, ci o obligație.
Opțiunea de dezabonare este un prieten, nu un dușman.
Acesta este un link, situat în subsolul mesajului, care permite utilizatorilor să se dezaboneze atunci când nu mai doresc să primească comunicări de la compania dumneavoastră.
O puteți vedea în newsletter-ul nostru, pentru care ați accesat acest blog:
Link-urile de dezabonare protejează capacitatea de livrare a mesajului dvs. de e-mail și sunt impuse de multe legi privind spam-ul din întreaga lume.
Este adevărat că este dureros să vezi utilizatori care se dezabonează din lista ta de contacte, dar este mai benefic decât crezi.
Știm că poate părea deplasat să le oferiți clienților dvs. o modalitate ușoară de a vă părăsi, dar dacă le oferiți conținut de calitate, majoritatea dintre ei nici nu vor vedea butonul de dezabonare.
Chiar și așa, uneori chiar și cel mai atractiv conținut poate să nu fie potrivit pentru unii dintre abonații dvs. Și dacă acest lucru se întâmplă și contactele dvs. nu pot găsi link-ul de dezabonare, puteți fi semnalat ca spam.
Tu nu vrei asta și nici noi nu vrem asta pentru tine.
Beneficiile includerii unui link de dezabonare
Nu este vorba doar despre a avea o listă curată; includerea unui link de dezabonare în mesajele dvs. are multe alte beneficii.
Evită frustrarea receptorului
Se întâmplă adesea ca, fără să ne dăm seama, să ne dăm consimțământul pentru a primi buletine informative de la un site web sau un brand și să începem să primim mesaje care nu ne interesează în mod deosebit.
Este important să înțelegeți nevoile și preferințele oamenilor și să le permiteți să renunțe la lista dvs. de corespondență dacă doresc acest lucru.
Ajunge în inbox, nu în spam
Este la fel de simplu: includerea unui link de dezabonare vă oferă șanse mai mari de a ajunge în căsuța de primire a contactelor dvs., în loc de a ajunge în folderul de spam.
Dacă oamenii nu doresc să primească buletinele dvs. informative și nu găsesc un link de dezabonare atunci când îl caută, probabil că vor marca e-mailul dvs. ca spam.
Ar trebui să știți deja cât de dăunător este pentru reputația dvs. să ajungeți în dosarul de spam. Dacă rata dvs. de spam depășește pragul permis, contul dvs. poate fi suspendat sau, în unele cazuri, chiar reziliat. Prin urmare, ar trebui să păstrați întotdeauna plângerile de spam la un nivel minim.
Respectați legislația anti-spam
Fiecare țară are propriile norme privind includerea unui link de dezabonare, deoarece acesta este impus de legislația anti-spam.
De la intrarea sa în vigoare în mai 2018, GDPR a stabilit standardele și a devenit o cerință pentru orice brand cu contacte în UE. Amenzile pot fi de până la 20 de milioane de euro sau 4% din cifra de afaceri anuală globală, oricare dintre acestea este mai mare.
În conformitate cu articolul 17 din prezentul regulament, "Dreptul la ștergere" sau "Dreptul de a fi uitat", persoanele vizate au dreptul de a solicita ștergerea datelor lor. Operatorii de date sunt obligați să le șteargă atunci când acestea nu mai sunt necesare în scopurile pentru care au fost colectate sau atunci când persoanele vizate își retrag consimțământul pentru stocarea și utilizarea lor.
Cum vă poate ajuta MasterBase®: MasterUnsubscribe
La MasterBase®, în urmă cu mai mulți ani, am pus la dispoziția clienților noștri un proces automat de dezabonare și am stabilit că acesta trebuie să îndeplinească trei caracteristici principale:
- Simplu:Ar trebui să fie simplu atât să încorporați link-ul în HTML-ul mesajului, cât și să îl executați pentru cei care doresc să se dezaboneze de la o trimitere.
- Asigurări:Destul de sigur și rezistent la erori pentru a garanta că cei care se dezabonează prin intermediul acestuia nu vor mai primi e-mailuri, chiar dacă sunt reîncărcați din greșeală în baza de contacte.
- Cash: Și nu numai eficientă, ci și automată (aproape magică) pentru cei aflați în urmă cu programul de livrare.
Desigur, aceste caracteristici sunt, de asemenea, asumate ca premisă pentru cei care se dezabonează, adică într-o singură etapă, fără a li se solicita date suplimentare, cu opțiunea (voluntară) de a oferi feedback și cu alternativa de a anula procesul odată ce acesta a fost generat (ceea ce am putea considera o resubscriere).
Și astfel s-a născut MasterUnsubscribe
Cum funcționează MasterUnsubscribe®?
1) Pentru cei care programează trimiterea mesajelor
Prin MasterBase®, activarea acestui modul de dezabonare este la fel de ușoară ca încorporarea codului MasterUnsubscribe® ca hyperlink în HTML-ul mesajului, prin intermediul editorului asistat.
Următorul este un exemplu pas cu pas:
Identificați textul care va fi link-ul către MasterUnsubscribe®.
Selectați setarea MasterUnsubscribe® din pictograma de personalizare.
Această acțiune va lipi parametrul MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#) în corpul mesajului.
În final, trebuie să tăiați și să lipiți acest parametru ca hyperlink al textului care poate fi legat, în acest caz "Click aici".
Parametrul MasterUnsubscribe® va fi întotdeauna același, astfel încât puteți configura un șablon pe care îl veți utiliza ca bază pentru viitoarele e-mailuri.
2) Pentru cei care doresc să se dezaboneze de la un transport:
MasterUnsubscribe® funcționează în câțiva pași simpli.
Prima este să faceți clic pe opțiunea de dezabonare:
Utilizatorul va fi direcționat către pagina MasterUnsubscribe®, unde va fi direcționat către căsuța pe care solicită să o dezaboneze, numele companiei care trimite expedierile și codul intern pentru contul respectiv.
Odată ce contactul trimite cererea, procesul de dezabonare este inițiat în termenul indicat (24 de ore). Persoana de contact are, de asemenea, opțiunea (voluntară) de a informa cu privire la motivele dezabonării.
Dacă persoana de contact răspunde la acest sondaj, aceasta este trimisă la un site de confirmare:
În cele din urmă, contactul primește o notificare de dezabonare în contul său de e-mail, care conține o opțiune de revocare a dezabonării și de reînscriere la e-mailuri, în cazul în care ar dori să revină în proces.
În cazul dezabonării, persoana de contact va vedea această pagină de confirmare.
În concluzie
Este esențial ca întreprinderile să realizeze cât de necesar este să aibă un proces de dezabonare simplu, sigur și eficient pentru contactele lor. MasterBase® a făcut deja acest lucru. De aceea, acest modul de dezabonare îndeplinește standardele exigente din industrie și cele mai bune practici pentru acest proces. Îi invităm pe toți clienții noștri să cunoască și să activeze MasterUnsubscribe® de pe platforma noastră.
Îngrijirea procesului de dezabonare este primul pas în returnarea contactelor. Asigurați-vă că comunicațiile dvs. sunt cea mai bună experiență pentru publicul dvs.
