En outre, un certain nombre d'études publiées fournissent des preuves irréfutables que la protection de la vie privée est devenue une priorité pendant la pandémie.
En d'autres termes, permettre aux utilisateurs de se désinscrire d'une liste de diffusion n'est plus une option, c'est une obligation.
L'option de désabonnement est un ami, pas un ennemi.
Il s'agit d'un lien, situé dans le pied de page du message, qui permet aux utilisateurs de se désinscrire lorsqu'ils ne souhaitent plus recevoir de communications de votre entreprise.
Vous pouvez le voir dans l'envoi de notre lettre d'information pour laquelle vous avez accédé à ce blog :
Les liens de désabonnement protègent la délivrabilité de votre message électronique et sont exigés par de nombreuses lois anti-spam dans le monde.
Il est vrai qu'il est pénible de voir des utilisateurs se désinscrire de votre liste de contacts, mais cela est plus bénéfique que vous ne le pensez.
Nous savons qu'il peut sembler malhonnête d'offrir à vos clients un moyen facile de vous quitter, mais si vous leur fournissez un contenu de qualité, la plupart d'entre eux ne verront même pas le bouton de désabonnement.
Cependant, même le contenu le plus attrayant peut parfois ne pas convenir à certains de vos abonnés. Si cela se produit et que vos contacts ne trouvent pas le lien de désabonnement, vous risquez d'être signalé comme spammeur.
Vous ne voulez pas de cela et nous ne voulons pas de cela pour vous.
Avantages de l'inclusion d'un lien de désinscription
Il ne s'agit pas seulement d'avoir une liste propre ; inclure un lien de désabonnement dans vos messages présente de nombreux autres avantages.
Évite la frustration du destinataire
Il arrive souvent que, sans s'en rendre compte, on ait donné son accord pour recevoir des lettres d'information d'un site web ou d'une marque et que l'on commence à recevoir des messages qui ne nous intéressent pas particulièrement.
Il est important de comprendre les besoins et les préférences des gens et de leur permettre de se désinscrire de votre liste de diffusion s'ils le souhaitent.
Finit dans la boîte de réception, pas dans les spams
C'est aussi simple que cela : en incluant un lien de désabonnement, vous avez plus de chances d'arriver dans la boîte de réception de vos contacts, plutôt que dans le dossier spam.
Si les gens ne veulent pas recevoir vos lettres d'information et ne trouvent pas de lien de désabonnement lorsqu'ils le cherchent, ils marqueront probablement votre courrier électronique comme étant du spam.
Vous devez déjà savoir à quel point il est préjudiciable pour votre réputation d'aller dans le dossier des spams. Si votre taux de spam dépasse le seuil autorisé, votre compte peut être suspendu ou, dans certains cas, résilié. C'est pourquoi vous devez toujours limiter au maximum les plaintes pour spam.
Respecter la législation anti-spam
Chaque pays a ses propres règles concernant l'inclusion d'un lien de désabonnement, comme l'exige la législation anti-spam.
Depuis son entrée en vigueur en mai 2018, le GDPR a fixé les normes et est devenu une exigence pour toute marque ayant des contacts dans l'UE. Les amendes peuvent atteindre 20 millions d'euros ou 4% du chiffre d'affaires annuel mondial, le montant le plus élevé étant retenu.
Conformément à l'article 17 de ce règlement, intitulé "Droit à l'effacement" ou "Droit à l'oubli", les personnes concernées ont le droit de demander l'effacement de leurs données. Les responsables du traitement sont tenus de les effacer lorsqu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou lorsque les personnes concernées retirent leur consentement à leur conservation et à leur utilisation.
Comment MasterBase® peut aider : MasterUnsubscribe
Chez MasterBase®, il y a plusieurs années, nous avons mis à la disposition de nos clients un processus de désinscription automatisé et avons établi qu'il devait répondre à trois caractéristiques principales :
- Simple :Il devrait être simple d'incorporer le lien dans le code HTML du message et de l'exécuter pour ceux qui veulent se désabonner d'un mailing.
- Assurance :Il est suffisamment sûr et à l'épreuve des erreurs pour garantir que les personnes qui se désinscrivent par ce biais ne reçoivent plus d'envois, même si elles sont rechargées par erreur dans la base de contacts.
- En espèces : Et non seulement efficace, mais aussi automatique (presque magique) pour ceux qui sont en retard sur le calendrier des livraisons.
Bien entendu, ces caractéristiques sont également prises en compte pour les personnes qui se désabonnent, c'est-à-dire en une seule étape, sans qu'aucune donnée supplémentaire ne leur soit demandée, avec la possibilité (volontaire) de fournir un retour d'information et d'annuler le processus une fois qu'il a été généré (ce que l'on pourrait considérer comme un réabonnement).
C'est ainsi qu'est né MasterUnsubscribe
Comment fonctionne MasterUnsubscribe® ?
1) Pour ceux qui programment l'envoi de messages
Grâce à MasterBase®, l'activation de ce module de désabonnement est aussi simple que l'intégration du code MasterUnsubscribe® sous forme de lien hypertexte dans le code HTML du message, via l'éditeur assisté.
Voici un exemple étape par étape :
Identifiez le texte qui constituera le lien vers MasterUnsubscribe®.
Sélectionnez le paramètre MasterUnsubscribe® dans l'icône de personnalisation.
Cette action collera le paramètre MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#) dans le corps du message.
Enfin, vous devez copier et coller ce paramètre en tant que lien hypertexte du texte à relier, dans ce cas "Cliquez ici".
Le paramètre MasterUnsubscribe® sera toujours le même, ce qui vous permet de créer un modèle que vous utiliserez comme base pour vos futurs envois.
2) Pour ceux qui veulent se désabonner d'un envoi :
MasterUnsubscribe® fonctionne en quelques étapes simples.
La première consiste à cliquer sur l'option de désabonnement :
L'utilisateur sera dirigé vers la page MasterUnsubscribe®, où il sera dirigé vers la boîte dont il demande la désinscription, le nom de l'entreprise qui envoie les envois et le code interne de ce compte.
Une fois que le contact a envoyé la demande, le processus de désinscription est lancé dans le délai indiqué (24 heures). Le contact a également la possibilité (volontaire) d'indiquer les raisons de sa désinscription.
Si le contact répond à cette enquête, il est renvoyé vers un site de confirmation :
Enfin, le contact reçoit une notification de désabonnement dans son compte de courrier électronique, qui contient une option permettant de révoquer le désabonnement et de se réabonner aux envois, au cas où il souhaiterait revenir en arrière dans le processus.
En cas de désinscription, le contact verra cette page de confirmation.
En conclusion
Il est essentiel que les entreprises prennent conscience de la nécessité de disposer d'un processus de désinscription simple, sécurisé et efficace pour leurs contacts. MasterBase® l'a déjà fait. C'est pourquoi ce module de désinscription répond aux normes et aux meilleures pratiques de l'industrie en matière de désinscription. Nous invitons tous nos clients à découvrir et à activer MasterUnsubscribe® depuis notre plateforme.
La prise en charge du processus de désabonnement est la première étape du retour de contact. Veillez à ce que vos communications soient la meilleure expérience possible pour votre public.
