Řada publikovaných studií navíc poskytuje nezvratné důkazy o tom, že soukromí se během pandemie stalo prioritou.
Jednodušeji řečeno: umožnit uživatelům odhlásit se z mailing listu už není možnost, ale povinnost.
Možnost odhlásit odběr je přítel, nikoli nepřítel.
Jedná se o odkaz umístěný v zápatí zprávy, který umožňuje uživatelům odhlásit se z odběru, pokud si již nepřejí dostávat sdělení od vaší společnosti.
Můžete se na něj podívat v našem rozesílání newsletteru, kvůli kterému jste se dostali na tento blog:
Odhlašovací odkazy chrání doručitelnost e-mailové zprávy a jsou vyžadovány mnoha zákony o nevyžádané poště po celém světě.
Je pravda, že odhlášení uživatelů z vašeho seznamu kontaktů je bolestivé, ale je přínosnější, než si myslíte.
Víme, že se může zdát, že nabízet svým zákazníkům snadný způsob, jak vás opustit, je nevhodné, ale pokud jim poskytnete kvalitní obsah, většina z nich si tlačítka pro odhlášení ani nevšimne.
Přesto někdy ani ten nejatraktivnější obsah nemusí některým vašim odběratelům vyhovovat. A pokud se tak stane a vaše kontakty nemohou najít odkaz pro odhlášení, můžete být označeni jako spam.
Vy to nechcete a my to nechceme pro vás.
Výhody uvedení odkazu pro odhlášení
Nejde jen o čistý seznam; uvedení odkazu na odhlášení ve zprávách má mnoho dalších výhod.
Vyhýbá se frustraci na straně příjemce.
Často se stává, že aniž bychom si to uvědomili, dáme souhlas k zasílání newsletterů od webové stránky nebo značky a začneme dostávat zprávy, které nás nijak zvlášť nezajímají.
Je důležité porozumět potřebám a preferencím lidí a umožnit jim odhlásit se ze seznamu adresátů, pokud si to přejí.
Končí v doručené poště, nikoli ve spamu
Je to jednoduché: když uvedete odkaz pro odhlášení, máte větší šanci, že se vaše zprávy dostanou do schránky vašich kontaktů, než aby skončily ve složce spamu.
Pokud lidé nechtějí dostávat vaše informační bulletiny a nenajdou při jejich hledání odkaz pro odhlášení, pravděpodobně označí váš e-mail jako spam.
Už byste měli vědět, jak škodlivé je pro vaši pověst, když se dostanete do složky se spamem. Pokud počet spamů překročí povolenou hranici, může být váš účet pozastaven nebo v některých případech dokonce zrušen. Proto byste měli vždy omezit počet stížností na spam na minimum.
Dodržování antispamové legislativy
Každá země má svá vlastní pravidla pro uvádění odkazu pro odhlášení, protože to vyžadují antispamové právní předpisy.
Od května 2018, kdy vstoupilo v platnost, stanovilo GDPR standardy a stalo se povinností pro všechny značky s kontakty v EU. Pokuty mohou dosáhnout až 20 milionů eur nebo 4% ročního celosvětového obratu, podle toho, která částka je vyšší.
Podle článku 17 tohoto nařízení "Právo na výmaz" nebo "Právo být zapomenut" mají subjekty údajů právo požádat o výmaz svých údajů. Správci údajů jsou povinni je vymazat, pokud již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny, nebo pokud subjekty údajů odvolaly svůj souhlas s jejich uchováváním a používáním.
Jak může MasterBase® pomoci: MasterUnsubscribe
Ve společnosti MasterBase® jsme před několika lety zpřístupnili našim zákazníkům automatizovaný proces odhlašování a stanovili jsme, že musí splňovat tři hlavní charakteristiky:
- Jednoduché:Mělo by být jednoduché jak začlenění odkazu do HTML zprávy, tak jeho spuštění pro ty, kteří se chtějí z odběru mailingů odhlásit.
- Pojištění:Je dostatečně bezpečný a odolný proti chybám, aby zajistil, že ti, kteří se jeho prostřednictvím odhlásí z odběru, nebudou znovu dostávat zásilky, a to ani v případě, že budou omylem znovu načteni do databáze kontaktů.
- Hotovost: A nejen efektivní, ale také automatické (téměř magické) pro ty, kteří se zpožďují za harmonogramem dodávek.
Tyto charakteristiky se samozřejmě předpokládají i u těch, kteří se odhlašují, tj. v jednom kroku, bez žádosti o další údaje, s možností (dobrovolné) zpětné vazby a s alternativou zrušení procesu po jeho vygenerování (což bychom mohli považovat za opětovné přihlášení).
A tak se zrodil MasterUnsubscribe
Jak MasterUnsubscribe® funguje?
1) Pro ty, kteří plánují odesílání zpráv
Prostřednictvím aplikace MasterBase® je aktivace tohoto odhlašovacího modulu stejně snadná jako vložení kódu MasterUnsubscribe® jako hypertextového odkazu do HTML zprávy prostřednictvím asistovaného editoru.
Následuje příklad krok za krokem:
Určete text, který bude odkazem na MasterUnsubscribe®.
Vyberte nastavení MasterUnsubscribe® na ikoně přizpůsobení.
Tato akce vloží do těla zprávy parametr MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#).
Nakonec musíte tento parametr vyjmout a vložit jako hypertextový odkaz odkazovaného textu, v tomto případě "Klikněte zde".
Parametr MasterUnsubscribe® bude vždy stejný, takže si můžete nastavit šablonu, kterou budete používat jako základ pro budoucí rozesílání.
2) Pro ty, kteří se chtějí ze zásilky odhlásit:
MasterUnsubscribe® funguje v několika jednoduchých krocích.
První možností je kliknout na možnost odhlásit se z odběru:
Uživatel bude přesměrován na stránku MasterUnsubscribe®, kde bude uveden box, který požaduje odhlásit, název společnosti, která zásilky zasílá, a interní kód tohoto účtu.
Jakmile kontakt odešle žádost, je v uvedeném časovém rámci (24 hodin) zahájen proces odhlášení odběru. Kontakt má rovněž možnost (dobrovolně) sdělit důvody odhlášení odběru.
Pokud kontakt odpoví na tento dotazník, je odkázán na potvrzovací stránku:
Nakonec kontakt obdrží do svého e-mailového účtu oznámení o odhlášení odběru, které obsahuje možnost odvolat odhlášení a znovu se přihlásit k odběru zásilek, pokud by se chtěl vrátit zpět.
V případě odhlášení odběru se kontaktní osobě zobrazí tato potvrzovací stránka.
Závěrem
Je nezbytné, aby si společnosti uvědomily, jak je nezbytné mít pro své kontakty jednoduchý, bezpečný a účinný proces odhlašování. Společnost MasterBase® to již dokázala. Proto tento modul pro odhlašování splňuje náročné průmyslové standardy a osvědčené postupy pro tento proces. Zveme všechny naše zákazníky, aby se seznámili s funkcí MasterUnsubscribe® a aktivovali si ji na naší platformě.
Prvním krokem k navrácení kontaktů je vyřízení procesu odhlášení odběru. Ujistěte se, že vaše komunikace je pro vaše publikum tím nejlepším zážitkem.
