Більше того, низка опублікованих досліджень надає неспростовні докази того, що приватність стала пріоритетом під час пандемії.
Простіше кажучи, надання користувачам можливості відписатися від списку розсилки - це вже не опція, а обов'язок.
Можливість відмовитися від підписки - це друг, а не ворог.
Це посилання, розташоване в нижньому колонтитулі повідомлення, яке дозволяє користувачам відписатися від розсилки, якщо вони більше не бажають отримувати повідомлення від вашої компанії.
Ви можете побачити його в нашій розсилці, для отримання якої ви зайшли на цей блог:
Посилання для відписки захищають доставлення ваших електронних повідомлень і вимагаються багатьма законами про боротьбу зі спамом у всьому світі.
Так, боляче бачити, як користувачі відписуються від вашого списку контактів, але це приносить більше користі, ніж ви думаєте.
Ми знаємо, що пропонувати клієнтам простий спосіб покинути вас може здатися підступним, але якщо ви надаєте їм якісний контент, більшість з них навіть не побачать кнопку відписки.
Попри це, іноді навіть найпривабливіший контент може не підійти деяким вашим підписникам. І якщо таке трапляється, і ваші контакти не можуть знайти посилання для відписки, вас можуть позначити як спам.
Ви не хочете цього, і ми не хочемо цього для вас.
Переваги додавання посилання для відписки
Справа не лише в тому, щоб мати чистий список; включення посилання для відписки у ваші повідомлення має багато інших переваг.
Уникає розчарування на стороні одержувача
Часто трапляється так, що ми, навіть не усвідомлюючи цього, даємо згоду на отримання розсилки від веб-сайту або бренду і починаємо отримувати повідомлення, які нас не особливо цікавлять.
Важливо розуміти потреби та вподобання людей і дозволити їм відмовитися від вашої розсилки, якщо вони цього забажають.
Потрапляє до вхідних, а не до спаму
Все дуже просто: включення посилання для відписки дає вам більше шансів потрапити до вхідних повідомлень ваших контактів, а не до папки "Спам".
Якщо люди не хочуть отримувати ваші розсилки і не знаходять посилання для відписки, коли шукають його, вони, ймовірно, позначать ваш лист як спам.
Ви вже повинні знати, наскільки шкідливо для вашої репутації потрапляння до папки "Спам". Якщо кількість спаму перевищує допустимий поріг, ваш акаунт може бути призупинено, а в деяких випадках навіть закрито. Тому ви завжди повинні зводити кількість скарг на спам до мінімуму.
Дотримуйтесь антиспамового законодавства
Кожна країна має власні правила щодо включення посилання для відписки, оскільки цього вимагає антиспам законодавство.
З моменту набуття чинності в травні 2018 року GDPR встановив стандарти і став вимогою для будь-якого бренду, що має контакти в ЄС. Штрафи можуть становити до 20 млн євро або 41 трлн 23 тис. євро річного глобального обороту, залежно від того, яка сума більша.
Відповідно до статті 17 цього регламенту "Право на видалення" або "Право на забуття", суб'єкти даних мають право вимагати видалення своїх даних. Контролери даних зобов'язані видалити їх, коли вони більше не є необхідними для цілей, для яких вони були зібрані, або коли суб'єкти даних відкликають свою згоду на їх зберігання та використання.
Як MasterBase® може допомогти: MasterUnsubscribe
Кілька років тому в MasterBase® ми зробили автоматизований процес відписки доступним для наших клієнтів і встановили, що він повинен відповідати трьом основним характеристикам:
- Все просто:Посилання має бути простим як для вбудовування в HTML повідомлення, так і для виконання його для тих, хто хоче відписатися від розсилки.
- Страхування:Досить безпечний і стійкий до помилок, щоб гарантувати, що ті, хто відписався через нього, не отримають розсилки знову, навіть якщо їх помилково перезавантажили в базу контактів.
- Готівкою: І не тільки ефективний, але й автоматичний (майже чарівний) для тих, хто відстає від графіка поставок.
Звичайно, ці характеристики також передбачаються як передумова для тих, хто відписується, тобто за один крок, без запиту додаткових даних, з можливістю (добровільною) надати зворотній зв'язок і з альтернативою скасувати процес після того, як він був створений (що ми можемо вважати повторною підпискою).
Так народився MasterUnsubscribe
Як працює MasterUnsubscribe®?
1) Для тих, хто планує відправлення повідомлень
За допомогою MasterBase® активувати цей модуль відписки так само просто, як вставити код MasterUnsubscribe® у вигляді гіперпосилання в HTML-повідомлення за допомогою допоміжного редактора.
Нижче наведено покроковий приклад:
Визначте текст, який буде посиланням на MasterUnsubscribe®.
Виберіть параметр MasterUnsubscribe® на іконці налаштувань.
Ця дія вставить параметр MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribebelink!#) в тіло повідомлення.
Нарешті, ви повинні вирізати і вставити цей параметр як гіперпосилання тексту, на який можна посилатися, в даному випадку "Натисніть тут".
Параметр MasterUnsubscribe® завжди буде однаковим, тому ви можете налаштувати шаблон, який використовуватимете як основу для майбутніх розсилок.
2) Для тих, хто хоче відписатися від відправлення:
MasterUnsubscribe® працює в кілька простих кроків.
Перший - натиснути на опцію відписки:
Користувач буде перенаправлений на сторінку MasterUnsubscribe®, де буде вказано скриньку, від якої він бажає відмовитися, назву компанії, що надсилає відправлення, та внутрішній код для цього акаунта.
Після того, як контакт надішле запит, процес відписки буде ініційовано протягом зазначеного терміну (24 години). Контактна особа також має можливість (добровільно) повідомити причини відписки.
Якщо контакт відповідає на це опитування, його перенаправляють на сайт підтвердження:
Нарешті, контакт отримує повідомлення про відписку на свою електронну пошту, яке містить можливість відкликати відписку і знову підписатися на розсилку, якщо він або вона захоче повернутися до процесу.
У разі відмови від підписки контакт побачить цю сторінку підтвердження.
На завершення
Важливо, щоб компанії усвідомили, наскільки необхідно мати простий, безпечний та ефективний процес відписки для своїх контактів. MasterBase® вже зробив це. Ось чому цей модуль відписки відповідає найвибагливішим галузевим стандартам і найкращим практикам для цього процесу. Ми запрошуємо всіх наших клієнтів дізнатися про MasterUnsubscribe® та активувати його на нашій платформі.
Турбота про процес відписки - це перший крок до повернення контактів. Переконайтеся, що ваші комунікації є найкращим досвідом для вашої аудиторії.
